第1章 溝通認知：溝者，構筑管道也；通者，順暢也
探索溝通的真諦，解讀職場中的溝通障礙，并掌握溝通的核心要素。通過本章學習，你將認識到溝通的重要性，并學會如何有效衡量與提升個人溝通能力。
1. 溝通的真諦與價值：心靈相通，共創卓越
2. 溝通障礙與破解：識別障礙，暢通無阻
溝而不通，問題在誰？
如何衡量一個人的溝通能力？
3. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；
4. 編碼、解碼與反饋：溝通三步曲，缺一不可
5. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？
工具：梅拉比安公式；
6. 人際溝通的“秘密之窗”：
工具：喬哈里視窗；
7. 情感賬戶與好好說話：讓溝通充滿溫度與力量
你的情感賬戶余額充足嗎？情感賬戶的應用；
人際溝通的關鍵：好好說話；
微信溝通有哪些注意事項？

第2章 共情溝通：與任何人都能聊得來
共情溝通是建立和諧人際關系的關鍵。本章將教你如何運用同理心，掌握傾聽與提問的藝術，以及非暴力溝通的技巧，讓你與任何人都能聊得來。
1. 共情溝通的魅力：同理心，讓人際關系更和諧；
什么是共情溝通？
共情溝通的關鍵：親和力
2. 共情溝通的4個基本原則：
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達意見；
先認真傾聽，再解決沖突；
說對方想聽，聽對方想說。
3. 如何聆聽，使人際溝通高效？
工具：3R聆聽模式
4. 如何提問，讓別人著力當下？
工具：OF式問話方式
5. 掌握非暴力溝通的藝術：讓溝通充滿愛與和平；
4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；
4個基本行動：從“你”到“我”的轉變。
6. 案例剖析與討論與情景練習。

第3章 向上管理：獲得上級更多支持
向上管理是一門藝術，也是職場成功的關鍵。本章將指導你如何與上級有效溝通，爭取更多支持，同時教你如何巧妙應對各種溝通挑戰，實現與上級的共贏。
1. 向上溝通的痛點與誤區：避開雷區，讓溝通更順暢；
2. 擺正位置與說對話：尊重與理解，讓上級更支持你；
3. 建議、接受與表達：讓溝通更順暢；
為什么我的建議沒有被采納？
如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
4. 請示、匯報與回應：讓工作更高效，讓關系更和諧
如何請示工作，爭取更多的支持？
工具：5A請示法
如何匯報工作，讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
如何回應上級：有空嗎/辛苦了/進展如何/有沒有意見…
5. 弱勢管理的智慧：巧借東風，實現共贏
工具：向上管理法
6. 向上溝通的案例與情景演練。

第4章 向下賦能：使下屬更加順手好用
旨在教會管理者如何與下屬有效溝通，通過布置任務、檢查工作、回應請示等技巧，讓下屬“順手好用”，同時激發其潛能，實現團隊整體效能的提升。
1. 管理者與下屬的溝通認知差異；
2. 1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；
3. 如何布置任務，讓工作迅速落實到位？
4. 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？
5. 如何巧妙回應，下屬善于的工作請示？
工具：猴子管理法
6. 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？
工具：BEST反饋法
7. 如何正確引導，讓下屬主動思考問題？
工具：GROW模型
8. 如何有效表達，讓問題得到妥善解決？
9. 如何績效面談，讓下屬主動改善績效？
10. 如何離職面談，留不住人也能留住心?
11. 向下溝通的案例討論、情景演練。

第5章 橫向領導：與同事更加親密無間
跨部門溝通是團隊協作的基石。本章將教你如何打破溝通壁壘，建立橫向領導力，協調資源，推動項目順利進行。通過實戰演練，你將掌握協同高效的秘訣。
1. 跨部門溝通的挑戰與策略：打破壁壘，促進合作
為啥組織的跨部門溝通比較困難？
為什么你無法說服同事協同？
2. 橫向領導力的秘密：影響他人，成就自己
3. 說服、協調與推進：讓項目順利進行，讓團隊更加和諧
高效說服同事協同的六個小步驟；
不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
堅決杜絕U形和J形錯誤行為；
低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
如何進行跨部門協調資源？
4. 內部客戶服務的思維：讓協同更高效，讓價值最大化
5. 橫向溝通的案例與情景演練。

第6章 會議管理：用時間換結論的商業模式
聚焦如何高效組織會議，通過掌握會議成本、基本要求及細節，運用羅伯特議事規則等技巧，確保會議產出結論，避免時間浪費，提升團隊協作效率。
1. 思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？
2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間
3. 組織高效會議的八大基本要求及細節要求；
4. 橫向會議的關鍵點：
掌控節奏/發揮參會人的右腦
啟動思考帽/創造參與感；
5. 羅伯特議事規則：美國國會的會議模式；
6. 群策群力：頭腦風暴和德爾菲法。

第7章 沖突應對：化干戈為玉帛
沖突是職場中不可避免的現象。本章將教你如何正視沖突，掌握沖突處理的策略與技巧，化干戈為玉帛，讓團隊協作更加和諧高效。
1. 沖突的本質與影響：正視沖突，積極應對
沖突是好事，還是壞事？
決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
分析沖突與績效的關系；
避免杜絕傻瓜式選擇：戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
沖突的種類與分析；
沖突到底是怎樣形成的？產生沖突的因素/關鍵30秒；
面對沖突的三種態度：害怕沖突/直言相向/有效應對；
面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進和諧
沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
3. 關鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效
關鍵對話的三步曲：
處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
處理問題的溝通之道：創造氛圍/就事論事/詢問對方
處理沖突的CPR思維法：內容/模式/關系
4. 處理沖突的6個步驟：
第一步：明確沖突的目標和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力
第四步：準確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案
第六步：有效行動：讓對方信守承諾；
5. 3種不同的情形的處理辦法：
沉默對抗，怎么辦？
轉移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
6. 實戰演練與反思：沖突處理，我也可以做得很好。

第8章 談判溝通：贏得利益與尊重
談判溝通是職場中贏得利益與尊重的重要手段。本章將帶你深入了解談判的本質與策略，掌握各種談判技巧，讓你在談判桌上游刃有余，贏得更多利益與尊重。
1. 談判的本質與策略：以和為貴，共贏為先；
不懂談判，你吃虧就不是福；
2. 誰先心慌，誰就會輸；
策略：挑剔開局法
3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？
策略：價格錨定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？
策略：權力有限法
5. 如何用拖延戰法，爭取更多的利益？
策略：談判期限法
6. 窮追A，實求B，出奇制勝；
策略：聲東擊西法
7. 繼續和我談，還是和他談？
策略：紅白臉法
8. 他說領導不同意，怎么反制？
策略：收回條件法
9. 談判溝通案例討論與分析。