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數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo) 社群運(yùn)營(yíng)

課程編號(hào):57824

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:411

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:楓影

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
本課程適宜于:社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

【培訓(xùn)收益】


任務(wù)一:設(shè)定用戶Arpu值,分類搭建社群分層體系(3小時(shí))
【任務(wù)解析】給社群運(yùn)營(yíng)一個(gè)目標(biāo),并制定階段性目標(biāo),把用戶進(jìn)行價(jià)值分層
一.三層架構(gòu),搭建社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)分層,把精力投入到更具價(jià)值的用戶群體中
1.用戶價(jià)值分層,8-2法則,真正有價(jià)值的用戶只集中在頭部20%的客戶身上
2.用戶價(jià)值分層漏斗,評(píng)估產(chǎn)品線與產(chǎn)品生命周期,界定用戶ARPU值
3.粉絲群、會(huì)員群、VIP群三層架構(gòu),快速篩選優(yōu)質(zhì)高凈值用戶
4.權(quán)益設(shè)計(jì)與內(nèi)容導(dǎo)購(gòu),搭建價(jià)值升級(jí)的企圖心和行動(dòng)指南
【案例】
1.鹽津鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)三層社群快速篩選出高價(jià)值客戶
2.東阿阿膠,三層社群體系實(shí)現(xiàn)存量用戶價(jià)值快速升級(jí)
二.游戲化社群:成長(zhǎng)性項(xiàng)目三層級(jí)社群體系搭建
1.什么是成長(zhǎng)性項(xiàng)目?成長(zhǎng)性項(xiàng)目的特點(diǎn)
2.80%的用戶都會(huì)選擇不斷升級(jí)的三級(jí)社群體系的權(quán)益設(shè)計(jì)規(guī)則
3.奢侈品運(yùn)作思維,讓權(quán)益服務(wù)成為稀缺
4.常見(jiàn)的成長(zhǎng)性項(xiàng)目三層級(jí)用戶社群搭建模型:社區(qū)團(tuán)購(gòu)、教育培訓(xùn)、微商代理、商家服務(wù)群等
【案例】
1.90%復(fù)購(gòu)率的歷奇營(yíng)地教育的三層級(jí)社群體系分享
2.新生兒兒保服務(wù)的三層級(jí)特權(quán)套餐設(shè)計(jì)
3.斑馬會(huì)員、環(huán)球捕手的三層特權(quán)體系設(shè)定
三.精細(xì)化社群:場(chǎng)景性項(xiàng)目三層級(jí)社群體系
1.什么是場(chǎng)景性項(xiàng)目?和成長(zhǎng)性項(xiàng)目的區(qū)別是什么?
2.猜不透的用戶,個(gè)性化、場(chǎng)景化和多元化的用戶之變
3.用戶畫(huà)像,借助用戶標(biāo)簽,還原用戶場(chǎng)景,策劃場(chǎng)景內(nèi)容
4.三層級(jí)社群,粉絲、會(huì)員、VIP對(duì)照?qǐng)鼍靶皂?xiàng)目的設(shè)定原則和方法
5.場(chǎng)景的場(chǎng)景型項(xiàng)目社群分享:產(chǎn)品群、興趣群、攝影群、城市群、美食分享群、相親群、讀書(shū)群
【案例】
1.網(wǎng)易嚴(yán)選,三層用戶等級(jí)機(jī)制實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值快速升級(jí)
2.靈慧讀書(shū),標(biāo)簽社群群的場(chǎng)景型運(yùn)營(yíng)
四、社群運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化建設(shè)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)建設(shè)
1.借助企業(yè)微信,完成價(jià)值分層社群建設(shè)和標(biāo)簽場(chǎng)景性社群的建立
2.研究用戶心智模型和場(chǎng)景應(yīng)用,創(chuàng)作內(nèi)容素材
3.制定SOP,創(chuàng)建智能化分發(fā)任務(wù),實(shí)現(xiàn)社群營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化
【案例】
未來(lái)英才,深挖客戶場(chǎng)景痛點(diǎn),借助企業(yè)微信社群實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
任務(wù)二:設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程圖:營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)與銷(xiāo)售管理(3小時(shí))
【任務(wù)解析】系統(tǒng)掌握借助社群完成用戶增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)玩法和銷(xiāo)售玩法,能夠借助AARRR模型完成C端用戶增長(zhǎng),借助數(shù)字化社群完成B端銷(xiāo)售CRM管理
一.社群運(yùn)營(yíng)的AARRR模型
1.多渠道新媒體導(dǎo)流社群,完成種子用戶的初步積累
2.依托數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)裂變式拉新拓客
3.構(gòu)建任務(wù)積分權(quán)益體系,促進(jìn)社群成員活躍
4.產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù),構(gòu)建社群運(yùn)營(yíng)體系的復(fù)購(gòu)機(jī)制
【案例】
1.良品鋪?zhàn)咏柚⑿派缛汗芾砣揽蛻?br /> 2.輕喜到家依托微信社群展開(kāi)裂變,快速拉新拓客
3.歷奇營(yíng)地,鍛造高品質(zhì)服務(wù),形成高粘性復(fù)購(gòu)
二.A-A,拉新與裂變,快速構(gòu)建粉絲群
1.設(shè)計(jì)渠道、媒體到社群的導(dǎo)流路徑,快速導(dǎo)流形成粉絲群
2.五大常見(jiàn)的裂變活動(dòng),快速助力粉絲快閃群的復(fù)制,一天構(gòu)建100個(gè)粉絲群
3.設(shè)計(jì)分銷(xiāo)模型,依托分銷(xiāo)代理體系,快速構(gòu)建粉絲群
4.整合行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)PGC,搭建中心化或賦能型平臺(tái),整合優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)粉絲群
5.通過(guò)線上線下大型活動(dòng),快速搭載,捕獲場(chǎng)景性粉絲群
【案例】
1.集愛(ài)借助內(nèi)部銷(xiāo)售+微信社群裂變工具1天打造200個(gè)微信粉絲群
2.鹽津鋪?zhàn)樱l(fā)展代理分銷(xiāo)體系,依托代理分銷(xiāo)商,成就社群分銷(xiāo)矩陣
三.R-R-R,五力模型,實(shí)現(xiàn)超高留存、轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)的會(huì)員群和VIP群
1.品牌IP力,借助媒體矩陣,提升品牌勢(shì)能,占據(jù)用戶心智
2.產(chǎn)品服務(wù)力,鍛造高穩(wěn)定性、高性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)
3.洞察力,通過(guò)用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,挖掘用戶場(chǎng)景需求和潛在心理訴求
4.內(nèi)容力,做好產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn),圖文+短視頻+直播,實(shí)現(xiàn)可視化、碎片化、精準(zhǔn)化滲透
5.數(shù)字力,依托等級(jí)權(quán)益任務(wù)積分系統(tǒng),借助數(shù)字化工具高效提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)能力
【案例】
1.樊登讀書(shū)會(huì),依托強(qiáng)產(chǎn)品和強(qiáng)內(nèi)容,打造“讀書(shū)分享+直播”的會(huì)員服務(wù)組合拳
2.集愛(ài)通過(guò)社群直播活動(dòng),三天實(shí)現(xiàn)200個(gè)粉絲群近60%的成交轉(zhuǎn)化率
四.借助企業(yè)微信社群,賦能B端銷(xiāo)售,做好銷(xiāo)售管理
1.拓客:借助微信社群的二維碼追溯功能,完成線索公海的填充
2.轉(zhuǎn)化:借助企業(yè)/團(tuán)隊(duì)SOP,高效率實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)容種草和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
3.服務(wù):強(qiáng)大的SCRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)高精準(zhǔn)用戶畫(huà)像,助力復(fù)購(gòu)與價(jià)值挖掘
任務(wù)三:常見(jiàn)的三類社群運(yùn)營(yíng)策略及技巧(3小時(shí))
【任務(wù)解析】學(xué)習(xí)常見(jiàn)的三類社群的運(yùn)營(yíng)策略,掌握核心運(yùn)營(yíng)技巧
一.會(huì)員制社群(2C/2B),內(nèi)容驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
1.ARPU值,會(huì)員費(fèi),以會(huì)員費(fèi)作為篩選漏斗的指標(biāo)
2.排隊(duì)+漲價(jià),構(gòu)成會(huì)員制社群核心的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)模型
3.內(nèi)容驅(qū)動(dòng),價(jià)值稀缺性成為會(huì)員決定留存的關(guān)鍵
4.可彰顯的權(quán)益,構(gòu)成會(huì)員制社群裂變拉新的分享點(diǎn)
5.跨界豐富產(chǎn)品服務(wù),會(huì)員制社群的宿命與撕裂
【案例】
1.相親會(huì)員群的運(yùn)營(yíng)模式及核心增長(zhǎng)要素
2.營(yíng)創(chuàng)研習(xí)社,從99會(huì)員到999會(huì)員費(fèi)仍然一票難求背后的運(yùn)營(yíng)邏輯
二.多層級(jí)分銷(xiāo)社群(S2B2b2C),激勵(lì)+裂變,社群快速起盤(pán)的玩法
1.“批發(fā)+經(jīng)銷(xiāo)+分銷(xiāo)+區(qū)域”,多模式,多層級(jí)社群體系搭建模型
2.線上社群直播,線下會(huì)銷(xiāo),快速招募核心種子用戶代理商
3.借助裂變工具,快速搭建粉絲快閃群群
4.中心化賦能,策劃活動(dòng),打造爆款,權(quán)益+場(chǎng)景共同促成粉絲轉(zhuǎn)化會(huì)員
5.弱中心賦能,輔助代理分銷(xiāo)商打造個(gè)人IP,實(shí)現(xiàn)自運(yùn)營(yíng)
5.供應(yīng)鏈體系,考驗(yàn)多層級(jí)分銷(xiāo)社群的穩(wěn)定性
【案例】
1.鹽津鋪?zhàn)佣鄬蛹?jí)分銷(xiāo)社群的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
2.東阿阿膠的多層級(jí)分銷(xiāo)模式及社群運(yùn)營(yíng)策略
三.扁平化社群(B2b2C),中心賦能,去中心發(fā)展社群的玩法攻略
1.從S2B2b2C與B2b2C社群的本質(zhì)區(qū)別
2.全員MCN化,全渠道、全媒體的社群運(yùn)營(yíng)開(kāi)啟
3.賦能個(gè)體成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)個(gè)體社群的經(jīng)營(yíng)單位可復(fù)制,提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性
【案例】
1.寶島眼鏡MCN化的全店社群運(yùn)營(yíng)策略
2.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)賦能體系與創(chuàng)客化管理

 


任務(wù)四:社群運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容創(chuàng)作技巧(3小時(shí))
【任務(wù)解析】系統(tǒng)掌握社群運(yùn)營(yíng)中的數(shù)字化工具使用技巧和內(nèi)容創(chuàng)作的要領(lǐng)
一.社群的通用基礎(chǔ)設(shè)置
1.基于用戶分層建群:粉絲群、會(huì)員群、VIP群
2.基于用戶場(chǎng)景建群:標(biāo)簽拉群、關(guān)鍵詞拉群
3.群基礎(chǔ)設(shè)置:群名、群規(guī)、群歡迎語(yǔ)、群內(nèi)公告、群成員及職責(zé)
4.群SOP設(shè)置:群定向+群內(nèi)容制定+群定時(shí)消息推送
5.群成員的數(shù)字化:借助SCRM系統(tǒng)完成群成員的資料信息數(shù)字化
【案例】
1.企業(yè)微信社群的基礎(chǔ)功能講解
2.歷奇營(yíng)地企業(yè)微信群的內(nèi)容設(shè)置參考
二.六大要素,五大步驟,場(chǎng)景性活動(dòng)策劃與執(zhí)行
1.場(chǎng)景性活動(dòng)策劃的六大要素:主體、時(shí)間、產(chǎn)品、活動(dòng)形式、活動(dòng)攻略、活動(dòng)發(fā)布
2.活動(dòng)策劃的流程:引流+裂變+鎖客+轉(zhuǎn)化+升級(jí)
3.粉絲裂變活動(dòng):拼購(gòu)、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應(yīng)用
4.粉絲鎖客活動(dòng):定金膨脹、付費(fèi)券的使用
5.粉絲轉(zhuǎn)化活動(dòng):秒殺、限時(shí)限量折扣、特權(quán)等的使用
6.升級(jí)活動(dòng):儀式感、權(quán)益數(shù)字化與極致體驗(yàn)
7.會(huì)員活動(dòng):鍛造差異化特權(quán),凸顯高價(jià)值會(huì)員權(quán)益,促成會(huì)員Arpu值提升
【案例】
1.歷奇營(yíng)地一個(gè)活動(dòng)推文銷(xiāo)售100萬(wàn)的夏令營(yíng)粉絲轉(zhuǎn)化活動(dòng)策劃解析
2.蘇寧易購(gòu)818整體活動(dòng)策劃及執(zhí)行解析
三.三類常見(jiàn)形式的社群活動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)作技巧
1.常規(guī)性短消息:社群內(nèi)是否需要每天進(jìn)行短消息互動(dòng)?
2.活動(dòng)型圖文撰寫(xiě):優(yōu)質(zhì)活動(dòng)型推文的結(jié)構(gòu)解析和撰寫(xiě)技巧
3.群直播:借助微信群+直播的方式,可以快速實(shí)現(xiàn)注意力的捕獲,促成成交
【案例】:1.歷奇營(yíng)地一個(gè)活動(dòng)推文銷(xiāo)售100萬(wàn),秘訣在哪?
2.四川電信社群直播,百萬(wàn)粉絲在線持續(xù)2小時(shí),他們做對(duì)了什么
四.借助組織機(jī)制和數(shù)字化工具,高效快速生產(chǎn)內(nèi)容
1.素材庫(kù)建設(shè):云素材庫(kù)的建設(shè),讓內(nèi)容的生產(chǎn)和使用更加高效
2.組織賦能:讓每一個(gè)社群管理人員都成為內(nèi)容生產(chǎn)的高手
3.工具提效:幾個(gè)快速高效生產(chǎn)內(nèi)容的工具簡(jiǎn)介
【案例】:中信建投借助AI系統(tǒng),每天自動(dòng)生產(chǎn)上千的短視頻,供一線投顧人員使用
 

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