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情景沙盤模擬----模擬聯(lián)合國 經(jīng)典深度體驗(yàn)式課程

課程編號(hào):56848

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:413

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:沙盤模擬 

授課講師:王長(zhǎng)震

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工(總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等)

【培訓(xùn)收益】
1、了解彼此溝通風(fēng)格,提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。 2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍,避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。 3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法,通過模擬體驗(yàn)與反思,提升溝通技能。

一、積極主動(dòng),重新明確溝通的作用
(一)溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
(二)塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任,不等不靠不抱怨的管理者
1、主動(dòng)出擊,不等不靠
2、勇?lián)?zé)任,與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨,從力所能及的事情做起
二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
(一)認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
1、視頻:《長(zhǎng)征》
2、思考:您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
3、思考:您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
4、思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
(二)企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面:
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個(gè)體差異
(三)來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化
(四)用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù)
(1)達(dá)成共識(shí)的誤區(qū):群體迷思
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分析:K公司的會(huì)議中有什么溝通問題
(4)用對(duì)目標(biāo)不懈的追求來統(tǒng)一方向
(5)用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻"
(6)理性思維的日常運(yùn)用
(7)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程對(duì)管理者提出的要求
(8)提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題
2、敲定最佳解決方案
(1)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(2)達(dá)成共識(shí)的五步法:程序與數(shù)據(jù)
(3)案例分享:安吉拉租房案例
(4)會(huì)議主持者的責(zé)任
(5)掌控會(huì)議的PPT要素
(6)視頻分析:JOE的會(huì)議
(7)掌控節(jié)奏,暴露與歸納信息
3、無法選擇最佳
(1)案例練習(xí):只有一個(gè)文員
(2)談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
(3)雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
(五)跨部門溝通三原則
1、面子第一,道理第二
2、高標(biāo)處事,低調(diào)做人
3、主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
(1)責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(2)視頻分析:團(tuán)隊(duì)精神
(3)培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性--多說一句話
②合作性--用制度解決問題
③思考性--主動(dòng)協(xié)作的來源
三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
(一)策略性溝通的結(jié)構(gòu)
(二)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
1、人際思維的重要性
(1)"人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系
(2)六種人際思維對(duì)溝通的影響
(3)培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
2、用心傾聽的意義
(1)先理解別人,再表達(dá)自己
①練習(xí):十句話
②理解事實(shí)(Fact)和感覺(Feeling)
③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
(2)同理心
①換位思考在現(xiàn)實(shí)工作中能實(shí)現(xiàn)嗎?
②案例分享:"臭鼬"小組的原則
(3)傾聽的意義
①防止自傳式回應(yīng):好為人師Advise、追根究底Probe、想當(dāng)然耳Interpret、價(jià)值判斷Evaluate
②案例分析:餐桌上的對(duì)話
③角色扮演:如何與下屬小林溝通
④傾聽的意義在于理解而非判斷
⑤共情技術(shù)的核心技巧
(4)用提問去澄清
①從推論中回溯事實(shí)
②從演繹中找到事實(shí)
③如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
③如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
(二)建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對(duì)不同的意見
(1)開個(gè)好頭
(2)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
①情商管理精要與ABC理性情緒療法
②視頻:這對(duì)母女怎么了?
(3)開個(gè)好頭,先引后帶消除對(duì)抗
(4)引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同感
(5)中斷的藝術(shù)
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
(1)有效的表達(dá)
①回饋的"KISS原則"
②有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)
a明確表達(dá)自己意見的三步法
b向上司匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)
c案例分析:××公司的請(qǐng)示
d表達(dá)順序中的結(jié)構(gòu)與效率的關(guān)系
e將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的句型
③控制表達(dá)的強(qiáng)度--使用正確的跨部門溝通句型
(2)對(duì)不同的人說不同的話--認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
①現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:社交風(fēng)格的差異
②小組練習(xí):對(duì)角溝通練習(xí)
③視頻分析:人與人之間的差異
(3)真誠贊美--練習(xí)3D贊美法
(4)八小時(shí)以外的功夫
①拉近關(guān)系的方法:FORM原則
②建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則
 

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