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項(xiàng)目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬課程

課程編號:56749

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:353

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:沙盤模擬 

授課講師:王長震

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員,項(xiàng)目總監(jiān),項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員,技術(shù)骨干,業(yè)務(wù)骨干等

【培訓(xùn)收益】
● 清楚項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基本理念, ● 掌握項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及技能要求; ● 正確理解溝通的基本知識,了解項(xiàng)目中的有效溝通; ● 掌握項(xiàng)目工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法; ● 掌握項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧, ● 掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn); ● 分享講師項(xiàng)目溝通管理實(shí)操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn); ● 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實(shí)施項(xiàng) 目溝通管理。

第一講:管理從溝通開始
一、溝通的概念
游戲:你的溝通有效嗎?
1. 信息,思想,感情的傳遞與交流
2. 共識
視頻:溝通的意義
二、溝通對于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性
1. 項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上
2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航
視頻:以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
三、溝通的障礙
1. 以誰為中心
2. 主動還是被動
3. 何確保被理解
4. 溝通的漏斗
5. 文化差異
6. 組織層級
案例:秀才與農(nóng)夫;兩個小朋友的爭執(zhí)

第二講:有效溝通的基礎(chǔ)技能
一、有效溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通的要素
2. 溝通的種類
3. 溝通的方式
1)拉式溝通
2)推式溝通
3)互動式溝通
二、溝通的三種行為:聽,說,問
1. 傾聽技巧
1)傾聽的層次
2)有效傾聽的建議
案例分析:淚汪汪的小朋友
視頻:近乎崩潰的采訪
2. 表達(dá)的技巧
1)有效表達(dá)的流程:結(jié)論先行,上下對應(yīng),分類清楚,排序邏輯
2)SCQA
案例:會議通知
3. 問的技巧
1)問對問題找對答案
2)喬布斯斯式的提問
3)提問技巧:開放式,封閉式,限定式
案例分析:央視調(diào)查:你幸福嗎?
聽說問練習(xí):他的職業(yè)是什么?

第三講:溝通的三個方向
一、上行溝通
1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2. 不要限制溝通地點(diǎn)
3. 準(zhǔn)備好答案
4. 與管理層相處的幾個原則
案例:張蕾的故事
視頻:李云龍與張大彪
二、平行溝通
1. 主動溝通
2 相互謙讓
3. 體諒別人的難處
4. 協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
5. 爭取雙贏
案例分享:六尺巷
三、下行溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2. 下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評部下的方法
3. 提供方法:及時溝通過程
4. 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相處的幾個原則
視頻:沙克爾頓的故事

第四講:有效溝通模型
一、完整的溝通過程
1. 編碼
1)清晰,簡單,完整
2)有邏輯
案例分享:愛因斯坦的故事
2. 傳遞信息
1)恰當(dāng)?shù)那?br /> 2)避免噪聲(障礙)
案例分享:阿簡的故事
3. 確認(rèn)信息
4. 解碼
1)正確理解
2)換位思考
3)同理心
5. 反饋信息
案例分享:木匠與徒弟
案例練習(xí):溝通金字塔

第五講:非語言表達(dá)技巧
一、信息傳遞的組成因素
1. 語言(7%)
2. 語調(diào)(38%)
3. 身體語言(55%)
1)身體語言-表情語言
2)身體語言-手勢語言
3)身體語言-身姿語言
4)身體語言-空間語言
練習(xí):積極的身體語言和消極的身體語言

第六講:有效解決沖突,形成良好的協(xié)作關(guān)系
一、沖突的來源
二、解決沖突的有效方法
1. 回避
2. 妥協(xié)
3. 調(diào)解
4. 強(qiáng)迫
5. 面對
6. 消云圖分析
三、如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
視頻:杜拉拉升職記片段
案例練習(xí):用五種方法解決一個沖突;消云圖練習(xí)

第七講:項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通
1. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2. 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程
3. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
4. 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5. 做好項(xiàng)目動態(tài)報(bào)告
6. 項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目相關(guān)方的識別及分析
7. 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)方的溝通策略
案例練習(xí):用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通


第八講:項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1. 項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2. 企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性:從組織機(jī)構(gòu)圖開始解讀
3. 項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧
1)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一:知己知彼
2)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二:換位思考
3)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三:凝聚共識
4)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四:尊重欣賞
5)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五:績效分享
6)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六:明確職責(zé)
7)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七:遵守承諾
8)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八:專題訪談
視頻:跨部門溝通中的分歧
沙盤演練:模擬聯(lián)合國

第九講:項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1. 從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過程管理
2. 項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn)
3. 項(xiàng)目流程中溝通策略框架
4. 項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5. 項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6. 項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7. 項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8. 基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn)
9. 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評價(jià)報(bào)告
10. 項(xiàng)目建議書、可行
案例練習(xí):選擇一個階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息

回顧與總結(jié) 

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