【培訓(xùn)對象】
高層管理者、中基層管理者、高潛員工等

【培訓(xùn)收益】
掌握如何界定問題并能夠準(zhǔn)確找出問題；結(jié)構(gòu)化分析問題并進(jìn)行問題分類；學(xué)習(xí)分析解決問題的流程及工具；應(yīng)用企業(yè)案例練習(xí)工具落地使用方法；通過對問題分析整理，應(yīng)用匯報(bào)技巧，學(xué)員大幅提高問題分析與匯報(bào)能力，讓思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確。

 課程導(dǎo)入：
【開場熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力
第一講：界定問題——準(zhǔn)確描述
一、界定問題
1. 什么是問題？
2. 沒有問題的三種情況
3. 問題的類型
【案例分享】運(yùn)用5S管理法發(fā)現(xiàn)問題
二、明確焦點(diǎn)
【互動活動】野外生存，你選什么？
1.向下拆解法（WHAT）
2.向上轉(zhuǎn)移法（WHY）
【案例研討】如何提高員工工作的積極性？
三、描述問題
1.把問題說清楚，就等于解決了一半。
2.運(yùn)用5W2H框架
【案例研討】上海出差，怎么說能一次解決？
【課堂練習(xí)】向人力資源部申請?jiān)僬衅?2名裝卸工
第二講：明晰問題——探究本質(zhì)
一、5Why分析法
逐層深入，挖掘根本原因
【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式
【課堂練習(xí)】分析員工上班刷抖音的根本原因
二、魚骨圖分析法
【案例分析】你看到的，也許冰山一角
1.魚骨圖分析法：集思廣益、多多益善
2.魚骨圖的三種類型及不同應(yīng)用：整理型、原因型、對策型
3.魚骨圖的繪制方法及七大步驟
4.常見的魚骨圖框架模型：生產(chǎn)制造類6M框架、管理服務(wù)類8P框架
5.魚骨圖的操作要點(diǎn)
【課堂練習(xí)】使用魚骨圖分析某區(qū)域客戶經(jīng)理工作效率低（或企業(yè)實(shí)際案例根本），并找出根本原因。
第三講：分析問題——拆解梳理
【視頻觀看】他為什么失敗了？
【案例研討】如何將貨物送達(dá)目的地？
一、邏輯樹分析法
1.邏輯樹分析法的底層邏輯
2.邏輯樹的幾種類型：議題樹/假設(shè)樹/是否樹
3.不同類型的邏輯樹的繪制方法
4.高質(zhì)量邏輯樹的標(biāo)準(zhǔn)
（1）相關(guān)性與一致性
（2）MECE分類標(biāo)準(zhǔn)
【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？
【課堂練習(xí)】使用邏輯樹分析分析如何降低差旅費(fèi)用，并繪制邏輯樹。
第四講：決策問題——方案篩選
一、頭腦風(fēng)暴：激蕩集體的智慧
1.頭腦風(fēng)暴定義及基本流程
2.頭腦風(fēng)暴做決策探討
3.頭腦風(fēng)暴成功要點(diǎn)
二、六頂思考帽：團(tuán)隊(duì)高效的決策
1.同一時(shí)間、同一空間，用同一種思考方式
2.六頂帽子的思考角度
3.不同帽子的搭配序列
4.多角度、多層次思考問題，研討決策
【課堂練習(xí)】四天工作制，你怎么看？用六頂思考帽進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并篩選方案。

（結(jié)構(gòu)性思維 創(chuàng)新技術(shù) 實(shí)戰(zhàn)專家）
管理學(xué) 副教授（全日制碩士研究生學(xué)歷）高校教師12年
美國ACI注冊國際 高級職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）
英國博贊思維導(dǎo)圖 全球認(rèn)證培訓(xùn)管理師（TBCP）
國家人力資源與社會保障部 高級經(jīng)濟(jì)師
國家人力資源與社會保障部 高級物流師
國家一級企業(yè)培訓(xùn)師（高級）
國家二級心理咨詢師（高級）
《“繪”用思維導(dǎo)圖—提升職場九維力》國家版權(quán)課程作者
《可復(fù)制的創(chuàng)新力—創(chuàng)新思維技術(shù)與工具》國家版權(quán)課程作者
華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
《TTTCS教練式培訓(xùn)師培訓(xùn)》認(rèn)證講師
中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟 認(rèn)證講師
中仕學(xué)社 金牌培訓(xùn)講師

一、講師經(jīng)歷
劉心老師，企業(yè)管理專業(yè)全日制碩士研究生，管理學(xué)副教授，在高校從事教學(xué)工作12年，國家人力資源與社會保障部高級物流師、經(jīng)濟(jì)師，同時(shí)受聘多家管理咨詢公司開展咨詢培訓(xùn)合作。同時(shí)具有美國ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師和英國博贊思維導(dǎo)圖全球培訓(xùn)管理師，熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系從業(yè)建設(shè)，具有豐富的思維工具運(yùn)用及邏輯溝通，演講、匯報(bào)等領(lǐng)域的授課經(jīng)驗(yàn)。
劉老師理論功底扎實(shí)。曾經(jīng)在國家級和省級期刊先后發(fā)表論文9篇，主持國家級和省級課題9項(xiàng)，參與課題12項(xiàng)，編寫教材3部。積極將教學(xué)科研經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷相結(jié)合，并將先進(jìn)的管理方法和思維工具運(yùn)用到教學(xué)體系搭建當(dāng)中，取得了豐碩的成果。先后榮獲2018年遼寧省教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)各一項(xiàng)，2014年遼寧省教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)各一項(xiàng)。累計(jì)獲得科研獎(jiǎng)項(xiàng)11項(xiàng)。2016年榮獲智庫人才“青年學(xué)者”榮譽(yù)稱號。
二、主講課程
 思維導(dǎo)圖類：
《職場通用思維導(dǎo)圖》 《思維導(dǎo)圖與創(chuàng)新思維》
 邏輯思維類：
《結(jié)構(gòu)性思維》 《金字塔原理》
《金字塔原理—職場高效匯報(bào)與邏輯表達(dá)》 《全腦表達(dá)—公眾演講與呈現(xiàn)》
《妙筆生花—實(shí)用公文寫作與思維訓(xùn)練》 《從邏輯到呈現(xiàn)的商務(wù)文案寫作》
 問題解決類：
《可復(fù)制的創(chuàng)新力—創(chuàng)新思維技術(shù)與工具》 《高效問題分析與解決》
三、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
 2016年，參與遼寧省商貿(mào)廳的政府咨詢項(xiàng)目《遼寧省商貿(mào)工作指引》，負(fù)責(zé)項(xiàng)目任務(wù)書和項(xiàng)目方案的撰寫工作，綜合運(yùn)用金字塔原理和結(jié)構(gòu)化工作報(bào)告的技巧，系統(tǒng)清晰的表達(dá)了主要觀點(diǎn)和工作思路，為省商貿(mào)廳以及流通企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，受到上級主管部門的好評。
 2017年，受黑龍江佳能化工試劑有限公司委托，系統(tǒng)完成了新員工入職和中層干部培養(yǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，運(yùn)用系統(tǒng)論的底層邏輯和金字塔的結(jié)構(gòu)化思維，按內(nèi)部崗位層級設(shè)置針對性的思維技能培訓(xùn)方案，并定期提供思維技能培訓(xùn)，獲得企業(yè)高度認(rèn)可。
 2018年，遼寧某大型國有企業(yè)進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐掛職鍛煉，在掛職鍛煉期間，積極推動員工思維訓(xùn)練項(xiàng)目培訓(xùn)（金字塔原理及應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化溝通，思維導(dǎo)圖，創(chuàng)新思維，麥肯錫問題分析與解決），并將該培訓(xùn)項(xiàng)目在全公司推廣并收到一致好評，并成為新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的必修課。
 2019年，參與國家電網(wǎng)吉林省電力有限公司的培訓(xùn)項(xiàng)目，深入了解了電網(wǎng)的企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化和員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)，有的放矢的開展培訓(xùn)工作。
 2020年，為東北大學(xué)、新華人壽保險(xiǎn)公司和沈陽光和空間創(chuàng)業(yè)孵化中心等高校和創(chuàng)新型企業(yè)帶來品牌課程《創(chuàng)新思維技術(shù)》，受到大家的一致好評和多次返聘。
四、授課風(fēng)格
1．內(nèi)容落地：“書上得來終覺淺，要知此事必躬行”，劉老師的課程使用落地，化繁為簡、獨(dú)樹一幟！以結(jié)果為導(dǎo)向，以行為改變?yōu)橐螅?br /> 2．形式獨(dú)特：采用“寓教于樂”方式，不但啟發(fā)思維、啟迪心智，并講授分析、案例分享、引導(dǎo)技術(shù)、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動等多種方式結(jié)合，融會貫通，讓學(xué)員拿來就能用，用了就見效。
3．授課風(fēng)趣：授課生動形象、幽默詼諧，一針見血，讓學(xué)員深度參與、學(xué)在其中、樂在其中，每一次培訓(xùn)都能成為學(xué)員的一次智慧碰撞與心靈享受之旅。
五、部分課程展示
1．國家電網(wǎng)吉林電力有限公司 《創(chuàng)新管理與思維技術(shù)》
2．國家電網(wǎng)吉林電力有限公司 《職場通用思維導(dǎo)圖》
3. 國家電網(wǎng)遼寧電力有限公司 《問題分析與解決》
4．國家電網(wǎng)秦皇島供電公司 《創(chuàng)新思維技術(shù)與工具》
5．國家電網(wǎng)秦皇島供電公司 《結(jié)構(gòu)性思維》
6．國家電網(wǎng)遼寧電力有限公司 《職場通用思維導(dǎo)圖》（3期）
7．國家電網(wǎng)遼寧鐵嶺供電公司 《創(chuàng)新管理與思維技術(shù)》
8．新華人壽保險(xiǎn)大連分公司 《創(chuàng)新思維技術(shù)》（2期）
9．中國移動大連分公司 《結(jié)構(gòu)性思維》
10．東北大學(xué) 《創(chuàng)新思維工具應(yīng)用》（3期）
11．沈陽光和空間創(chuàng)業(yè)孵化中心 《金字塔原理與思維導(dǎo)圖》
12．國家電網(wǎng)吉林電力有限公司 《高效問題分析與解決》
13．國家稅務(wù)局 安徽馬鞍山市稅務(wù)局《金字塔原理—高效匯報(bào)與邏輯表達(dá)》（2期）
14．國家稅務(wù)局 錦州北鎮(zhèn)市稅務(wù)局 《結(jié)構(gòu)性公文寫作》（3期）
15. 深業(yè)鵬基（集團(tuán)）、深業(yè)南方地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司 《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》
六、部分服務(wù)客戶
國家電網(wǎng)吉林省電力有限公司（磐石、樺甸、舒蘭供電公司）、中國移動遼寧分公司、中國煙草總公司、中國郵政、沈陽商業(yè)城集團(tuán)有限公司、新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司、上海佳吉物流有限公司、遼寧天都飯店、西安電力高等專科學(xué)校、北京大恒創(chuàng)新技術(shù)有限公司、深業(yè)鵬基（集團(tuán)）、深業(yè)南方地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司、沈陽東方中原系統(tǒng)集成有限公司、秦皇島金色未來教育有限公司、秦皇島中仕科技開發(fā)有限公司、黑龍江佳能化工試劑有限公司、沈陽光和空間創(chuàng)業(yè)孵化中心、安徽馬鞍山市稅務(wù)局、錦州北鎮(zhèn)市稅務(wù)局......
 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認(rèn)識◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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