【培訓對象】
企事業單位職場人員，高管、中層、基層等（不同層級請分開參訓）

【培訓收益】
本課程將通過商務禮儀七大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，打造品牌完美形象，使參訓人員能展現出與品牌定位相匹配的形象、神態、氣質、儀態、舉止、言談等等，達成客戶的信賴感，并與客戶零障礙溝通，從而提升客戶的滿意度，塑造品牌的美譽度，在激烈的市場競爭中力拔頭籌。

第一講：樹立卓越的職場商務意識和心態
一、領悟商務禮儀的真諦
二、馬斯洛人類需求層次論的啟示
啟示一：時光倒退50年，人們更在意什么？
啟示二; 當今為什么人們對服務態度很敏感？
啟示三：服務客戶的核心是什么？
三、服務的三重境界
1. 被動服務
2. 主動服務
3. 感動服務
四、五大金牌商務禮儀心態
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機之心

第二講：職場精英禮儀之職業形象管理
一、穿出品牌形象與定位——職場著裝TPO原則
二、女士職業裝著裝細節
1. 四季職業裝穿著
2. 女士職業穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎？
三、男士西裝正裝著裝細節
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：六星商務禮儀之職業淡雅妝容
一、男、女職業發型
二、男士面容要求
三、女士職業淡妝步驟
1. 粉底液or bb霜
2. 如何定妝——讓妝容更持久
3. 腮紅的位置
4. 眉毛的顏色與畫法
5. 眼睛——眼影、眼線、睫毛
6. 職業妝容唇部的色彩選擇
四、手部要求——指甲長度、顏色等
五、口腔氣味
六、體味
七、職業妝容現場實操

第四講：職業精英優雅儀態舉止
一、職場標準站姿
二、洽談客戶的標準坐姿
三、愉快的行姿體現企業風貌
四、標準拾物蹲姿

第五講：您的商務禮儀——價值百萬！
一、如何介紹來訪者與上級領導相識？
1. 單向介紹
2. 雙向介紹
3. 不同場景
二、如何通過握手方式提升初見信賴感？
1. 順序
2. 手位
3. 力度
4. 時間
5. 目光
6. 禁忌
三、指引、引領來訪者參觀貴司
1. 站立方位
2. 手勢
四、奉茶、斟水禮儀細節
1. 水溫
2. 水位
3. 遞送手勢
五、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
1. 主客單人，雙方上下順序
2. 主客多人，雙方上下順序
3. 無人值守電梯應注意的點
4. 上下樓梯時的主客位置
六、迎送禮、點頭禮、路遇禮
1. 如何迎送客人
2. 點頭致意無需深鞠躬
3. 走廊見到大老板，你會馬上跑掉嗎？
七、如何把握與客戶交談的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實戰演練：你離我越近，我會越

第六講：與客戶電話溝通禮儀
小組討論：只聞其聲，不見其人的奧妙
一、電話溝通技巧
二、電話溝通核心——通過電話讓客戶產生信賴感
三、電話溝通的語音、語調、語速、音量
四、接聽電話如何應答?
五、撥打電話前的準備
1. 硬件的準備
2. 軟件的準備
六、打出電話的注意事項和禁忌
1. 適宜的時間
2. 詢問方便即刻轉入主題
3. 注意時長
七、手機、微信使用禮儀
第七講：高情商溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1. 態度性技巧
2. 行為性技巧
1）傾聽技巧
——傾聽的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開場
3. 交替使用開放式和封閉式提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
4. 人際距離
5. 語音語調 

王婷婷老師—TTT輔導專家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業培訓師
TTT職業培訓師授權導師
中墅商學院創始人（首任院長）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學、浙江大學、安徽師范大學客座教授
連續5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續5年演講輔導/路演PPT設計創業大賽導師
【個人經歷】

王婷婷老師擁有8年企業培訓管理工作經驗，尤其擅長培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經驗豐富；獨立開發出了20余門精品課程，在職期間為任職企業培訓出50多位優秀內訓師，至今累計授課上百場，參訓學員上萬人，課程滿意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經驗頗豐，助力學員/企業均取得優異成績。
» 演講技巧輔導：善于幫助學員對內容進行故事化設計
» 講師大賽輔導：善于幫助學員提煉模型和設計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學員對最佳實踐萃取和建模，及呈現技巧輔導

 

【主講課程】
《金牌內訓師培訓管理訓練營》 《課程開發設計與教學設計呈現》
《內訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實戰訓練營》
《快速打造好講師》 《內訓師課程開發與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業風范》
《企業微課設計與開發》 《內訓師微黨課教學設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現》 《四步打造在線精品課程》
《學會經驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結構化演講與公眾表達》 《內訓師PPT設計與制作》

【輔導內訓師競賽項目經驗】 
2019年國網湖北公司內訓師大賽
2019年云南中煙內訓師技能大賽
2019年安徽中煙內訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網保密競賽河北公司
2021年國湖北網黃岡公司內訓師競賽
2021年山東省煙草專賣首屆內訓師教學能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內訓師技能培訓
2021年煙草內訓師國賽教學能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣、山東煙草專賣）
【榮譽證書】

【部分服務客戶】
國家電網：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產中大、國際電線電欖、五環電器、白云電器集團………
銀行：株洲農商行、張家界農商行、合肥中信銀行、阜陽農業銀行、亳州農業銀行、婁底農商行、荊州農商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽農商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行海口分行、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農業銀行普陀山支行、農業銀行南珍支行、農業銀行定海支行、農業銀行嵊泗支行、東芝農商行、東陽農行、貴陽農行、梧州農行、重慶農行（7期）、江蘇農行、農行廣東省分行、臨沂農行、茂名農行、武漢農行、農業銀行珠海分行、農行南海分行、安徽池州農行、重慶涪陵農行、常德農行、臨沂農行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業：政務窗口、合肥軌道交通、南門小學、經貿旅游學校、安徽中國電網、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學非學歷進修班、上海交通大學現代花卉項目經理進修班。

老師授課講解生動、風趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學習，開發出精品課程。
——河北供電公司 王經理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學活用。希望以后劉老師能多來給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長
王老師的課程太精彩啦，聽得我都入迷了；課程實戰性特別強，又特別實用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點，又能很快的轉化為自己的技巧，太實用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









【輔導賽事學員課件展示】