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團隊協作與溝通技巧提升

課程編號:55706

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:567

行業類別:行業通用     

專業類別:團隊建設 

授課講師:王婷婷

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
公司各級管理人員,以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士

【培訓收益】
1.解決工作中因為溝通造成的困擾,突破溝通瓶頸; 2.掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓,豁然開朗高效溝通的各種形式; 3.掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧; 4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系; 5.清晰表述工作任務、目標、需求,令團隊成員清楚、明白做事。 6.通過高效溝通贏得客戶,讓客戶得以認同和贊賞,成為長期的穩定的合作伙伴。

一、開場破冰,互動引導。
1、認識團隊(1+1=?)(團隊心理傾向測試)
2、團隊與群體的差異
3、團隊行為曲線
★ 討論:分析團隊與工作群體最本質的區別是什么?
4、團隊和團體、團伙的區別
5、高績效團隊的特征
二、團隊協作與溝通的重要性
1、新經濟時代對社會發展提出新要求
2、互動引導。
3、為什么要重視溝通,溝通的意義溝通是什么?
4、溝通問題的成因-溝通漏斗的形成
5、良好溝通在管理上的功能!
三、為什么溝通不暢
1、溝通是什么?溝通的定義
2、溝通的原理圖
3、從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
4、從編碼的角度來分析溝通問題成因
5、從解碼的角度來分析溝通問題成因
四、溝通的基礎概念
1、溝通的方式,溝通的意義
2、溝通的四種基本型態
3、溝通的三種行為
4、溝通的幾種心態
5、明確溝通的目的
6、選擇正確的溝通對象
7、認清在溝通中的角色
8、職場常用溝通的方式分類:
a.組織溝通,
b.人際溝通。
五、完整溝通的三大環節
1、溝通環節之一-表達
a.無效果的表達
b.有效果的表達-有效表達的技巧
2、溝通環節之二-傾聽(好處、障礙、層次、技巧)
a.傾聽的好處
b.傾聽的障礙
c.傾聽的五個層次
d.傾聽的技巧
3、溝通環節之三-反饋
a.反饋常見的問題
b.給予反饋的技巧
c.接受反饋的技巧
六、非語言的溝通技巧
1、溝通的基礎
2、有效利用肢體語言的技巧
3、NLP感官分類及特點
視覺型、聽覺型、感覺型
4、NLP感官分類及應對技巧
5、NLP深度溝通的七把飛刀
6、NLP深度溝通五步法
七、如何做好職場溝通
1、向下溝通
a.下達命令、指令的要訣
b.上下溝通時要注意
c.上下溝通有意見相左,各持己見時的化解技巧
2、向上溝通
a.下情不能上達的原因探討
b.上級如何促進下級向上溝通
c.面對下級向上溝通時,上級主管應遵循的法則
3、平行溝通
a.如何創造良好溝通的情境
b.平行溝通的技巧
4.團隊溝通三要、三不要
八、課程結束 

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