一、唯禮至誠，禮贏天下
1、禮儀、信任、業(yè)績
2、和氣生財五項原則：平等、誠信、互利互惠、謙虛、自信
3、銷售禮儀與社交禮儀的4點區(qū)別
4、銷售禮儀作用：
1）提高銷售人員自身修養(yǎng)，塑造良好形象
2）企業(yè)形象的重要工具，提高企業(yè)經(jīng)濟效益
二、宜人形象，敲開心房
1、儀容，展現(xiàn)尊重
1）面容修飾
2）發(fā)型修飾
2、儀態(tài)，彰顯素養(yǎng)
1）走出風(fēng)采
2）站出風(fēng)范
3）坐出風(fēng)度
4）用手勢表達心意
5）以微笑架起橋梁
6）遞視線展示魅力
3、儀表，表達涵養(yǎng)
1）著裝禮儀與TPOAF原則
2）配飾，提升格調(diào)
三、張弛有度，信任建交
1、客戶好感的六大法則
1）定期聯(lián)絡(luò)
2）記住并說出客戶名字
3）讓客戶有優(yōu)越感
4）替客戶解決問題
5）適時回放
6）禮品饋贈
2、臨門一腳
1）洽談會
2）簽約儀式
3）交付儀式
4）宴請禮儀
①　用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
②　用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
③　用酒杯品出涵養(yǎng)
四、接待拜訪，一擊即中
1、事半功倍的拜訪
1）稱呼與介紹
2）名片與握手
3）拜訪禮儀
2、事無巨細的接待
1）事先準備
2）迎接與座次
3）得體送客
五、談吐得當，一語中的
1、四步強化聲音感染力
1）保持言談音量、
2）控制言談?wù)Z調(diào)、低沉。模仿客戶
3）把握言談節(jié)奏、熟悉主題，講話流利，速度、變化
4）掌握言談停頓、轉(zhuǎn)換、喚起、感情
2、4Q打造語言吸引力
1）精巧開場
2）探討問號
3）巧用贊美
4）善于傾聽
3、客戶交談五禁忌
1）貿(mào)然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對手
4）消極措辭
5）指責(zé)客戶
六、溝通順暢、盡在掌握
1、電話禮儀
1）接聽與撥打9要點
2）塑造親和力電話形象
3）接聽電話的注意事項
2、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
七、走出國門、高歌猛進
1、涉外接待
1）涉外迎送
2）涉外宴請
3）涉外會談
2、涉外商務(wù)
1）美國客戶
2）德國客戶
3）法國客戶
4）中東客戶 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。

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