課程導入：
現場互動：假如“幸福”你就拍拍手
現場心態診斷：烏鴉與烏龜
導入結論：打破固化心智模式，塑造“陽光心態”
第一章： “陽光心態”時代新解
一、現場互動：“陽光心態”新解
二、案例分析：“陽光心態”三大核心內容
三、案例分享：讓“陽光心態”自動循環
——從中國傳統文化中搜尋塑造“陽光心態”之關鍵
四、現場互動：觀察圖片，測試現有心理狀態
五、互動結論：人的心理狀態是由其思維模式決定的
本章小結：思維方式決定“陽光心態”
第二章：塑造“陽光心態”從搭建正確的“思維模式”開始
現場互動：長久“站立”的秘訣寶典
互動感悟：“內心平靜、心胸遼闊、目標清晰”才會長久站立
結論： “理性思維”“宏觀思考”“思維聚焦”是塑造“陽光心態”的三大支柱
一、“理性思考”是塑造“陽光心態”的基礎
1、案例研討：情商PK
“理性思維”告訴我們：提高“情商”我們的世界才會充滿陽光。
2、案例研討：這場事故你如何看待？
“理性思維”告訴我們：理性批判的公民才會用“陽光心態”看待時代發展
3、心理測試：如何走出迷茫的“森林“？
“理性思維”告訴我們：“被關愛“ 是我們的真實渴望
案例研討：我們想要的“愛”會來嗎？
“理性思維”告訴我們：“世界上沒有無條件的愛”
4、“理性思考”的現實應對（一）——學會成全
案例研討：“陽光心態”應有的“狼圖騰”
蘇格拉底的“成全”理論現實解析
案例研討：看到“美女同事“摔跤，你如何處理
“理性思維“告訴我們：讓他人的心態陽光才會有自己的“陽光心態”
5、“理性思考”的現實應對（二）——學會尊重
馬斯洛的“需求論“解析
視頻展播：“陽光心態”下的尊重達成
圖示解析： 價值升華過程圖解
“理性思維“告訴我們：安全的人生就是利益與捆綁并存
6、“理性思考”的現實應對（三）——正視磨礪
控制欲望、管理情緒的哲學解析
7、小組互動：“陽光心態”脫口秀
結論：處理問題要擴大格局，宏觀思考
二、“宏觀思考”是塑造“陽光心態”的關鍵
1、現場互動：讀出“顏色”與“單詞”之間的差別
2、思考：我們為什么會說出不一樣的結果？
3、“宏觀思考”的現實應對（一）——知己知彼
案例研討：我們為什會“糾結”
弗洛伊德“人性“之解析
“宏觀思考“告訴我們：擴大視野才有”陽光心態“
現場互動：“馬蘭花開”
“宏觀思考“告訴我們：歸屬感是“陽光心態”的需要
“宏觀思考”的現實應對（二）——建立互賴關系
現代人際關系三大模式解析
現場互動：溝通試試看
“宏觀思考“告訴我們：“陽光心態”就是要知道沒有解決不了問題
5、“宏觀思考”的現實應對（三）——多方面角度看問題
 案例研討：“看門大爺”的委屈救助
案例研討：朋友合作的三方獲勝
“宏觀思考“告訴我們：“陽光心態”就是要知道哪里都是出口
三、“聚焦思考”是塑造“陽光心態”的保障
1、案例研討：“旅游”問題如何解決
2、案例研討：如此充值，如何解決
3、“聚焦思考”告訴我們：找到問題解決的本源才能建立“陽光心態”
本章小結：思維模式決定心理狀態，理性、宏觀、系統的思維模式是建立“陽光心態”的基礎、關鍵和保障
第三章： “陽光心態”實際落地
現場互動：長久“站立”的秘訣寶典
互動感悟：“內心平靜、心胸遼闊、目標清晰”才會長久站立
結論： “理性思維”“宏觀思考”“思維聚焦”是塑造“陽光心態”的三大支柱
一、自信心：吸引力法則
1、案例分享：生命的花朵
2、現場互動：我自信
二、樂觀心：ABC法則
1、案例分享：雨傘與棉被
2、案例分享：塞翁失馬焉知非福
3、現場互動：學會贊美自己、贊美生活
三、善念心：內驅力法則
1、案例分享：心中有眼中有
2、案例分享：給你一塊最好的糖
四、饒恕心：強化法則
1、案例分享：和尚過河
2、案例分享：如此巴掌
3、饒恕和釋懷
五、堅韌心：量化法則
1、案例分享：雞蛋、紅蘿卜、咖啡豆
2、案例分享：忍耐是一種教養
六 、感恩心： 平等法則
1、比特布勞的《不平等與異質性》解析“感恩”
2、現場互動：感恩清單
3、互動結論：其實感恩從來不曾遠去
本章小結：六步走向“陽光心態”
結束語——課程回顧 

中國管理科學研究院學術委禮學研究中心 課題副組長
IPA 國際注冊禮儀專家委員會 專家/考評評委
人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
華夏盛德禮商書院 首席禮儀講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班 授課導師
行為儀態全國總教練
IPA禮儀課題研發組 核心成員
IPA國際注冊禮儀培訓師專業能力班 授課導師
課程研發成員之一
IPA 禮儀素養 國際班 授課導師
ISE 國際服務效能提升培訓中心 服務管理師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 國學禮儀研修師
CATA 中國民航運輸協會 民航乘務教員
原中國國際航空公司 乘務長
重慶師范大學空乘與禮儀專業 乘務專業大學教師
中國國際進口博覽會 服務禮儀培訓師
IPA國際注冊情境模擬沙盤講師（高級）
中國沙盤模擬課程研究設計院 沙盤研發設計師
中國國家人事人才培訓網 高級家庭教育指導師

專業領域：
2014年至今，榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務效能推動成就獎、IPA禮儀傳播優秀獎、優秀教學成果獎、服務效能杰出講師、禮儀文化中國行行業杰出人物獎、中國十佳年度國際禮儀培訓師獎、中國年度十佳服務禮儀培訓師獎、ISE國際服務效能年度行業杰出講師獎、禮儀培訓年度十大杰出人物獎等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專業、酒店管理集團、央企、國企、大型企業、政府部門、醫療機構服務禮儀顧問等工作及培訓實戰經驗。曾任中國國際航空公司乘務長，執飛國際國內航線，在職期間被選拔為國航標桿精品組-“金鳳組”成員，執飛國際國內專機包機等精品航線及任務航班。并獲得CATA中國民航協會乘務教員資格認證，隨后擔任重慶師范大學航空與禮儀專業任課教師，任教期間曾多次帶領學員參加全國高等院校空乘推薦展示會，在團體、單項等各類比賽項目中皆榮獲多項前三名獎項。歷年來，已為國內外航空業、鐵路運輸業、酒店服務業、大型企業等高端服務行業培養了近萬名優秀的乘務員、窗口服務人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養 國際班》、《IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班》、《IPA國際注冊禮儀培訓師專業能力班》授課導師，ISE國際服務效能提升培訓中心核心研發團隊成員及金牌服務督導管理師。同時具備近十多年的企業內訓和服務項目咨詢經驗，并擔任多家知名企業、機構高級服務顧問、特聘講師、服務項目主咨詢師等，同時擔任多家企業服務禮儀手冊編寫的主編工作，為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區域的各行業公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括銀行、醫院、物業、政府、航空、鐵路運輸、地產行業、醫療行業、美業、傳媒、零售業、制造業等。
授課風格：
楊理老師具有豐富的理論修養和專業的實戰經驗。培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。
授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。 
主講課程：
【商務禮儀類】：《禮贏商運》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場》、《職業風采，善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務接待應用之道》
【形象禮儀類】：《高端商務形象管理》、《職場印象傳達藝術》、《“妝”出您的職業范—職業妝容塑造方案》
【服務品質提升類】：《服務禮儀實戰方案》、《員工服務意識與個人素養》、《行之有效 效必興企—服務行為轉化效能訓練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務行業職業形象統籌解決方案》《服務流程優化及禮儀綜合應用》
【服務心態課程】：《邁步向陽 激活心力—心態塑造課程》《齊“心”協力—卓越團隊向心力凝聚》《服務意識源動力開拓》
【民航技能類】：《民航服務禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》
【醫務禮儀類】：《醫護服務禮儀》、《護士職業形象塑造》《醫院窗口服務人員服務禮儀培訓》、《導醫服務禮儀專項實訓》、《醫院全員職業素養與服務效能提升培訓》
【女性精品類】：《魅力新女性》、《魅力職場》、《儀態萬千 優雅氣質》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場新人類】：《大學生形象禮儀》、《大學生面試技巧》、《新進職員不可不知的商務禮儀》
【定制課程類】：根據企業需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。
部分項目案例：
江蘇鹽城市共青團委--《“青春美起來”職業形象手冊》項目主咨詢、手冊主編、課程講授
上海市崇明區文廣局—服務優化及管理提升項目主咨詢師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務禮儀大賽，大賽主策劃、授課、現場輔導
成都銀行—2018年度服務禮儀大賽、現場服務輔導、大賽策劃、參賽輔導
中國國際進口博覽會—大會志愿者服務禮儀培訓項目 課程設計、培訓導師
心追醫美機構—全員高端形象設計、服務系統優化、《醫美高端客戶服務禮儀綜合應用指導手冊》項目策劃、手冊主編
杭州蕭山義橋街道衛生服務中心—醫療系統服務禮儀綜合提升項目
杭州蕭山北干街道衛生服務中心—醫療系統服務禮儀綜合提升項目
中國南方航空--《應急處置及現場管理》課題研發及航空內訓師資授權認證項目主咨詢、課題研發組長、課程講授、內訓師授課輔導及授權師資認證主考官
雷克薩斯--《汽車銷售4S店服務品質提升綜合訓練營》項目主咨詢師、授課導師、服務評測主考官
長興實驗小學等中小學--《國禮成長禮儀式》項目主咨詢、執行指導
君瀾集團—服務優化提升培訓項目主咨詢師；《研國學 論管理》集團高管禮儀文化研習項目主咨詢師；《國禮成人禮儀式》項目主咨詢師、執行指導 

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