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團隊協作-高效溝通與表達

課程編號:55186

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:402

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:張燁

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中基層員工

【培訓收益】
學會高效溝通的邏輯思維方法-金字塔原理 掌握職場跨部門溝通/會議匯報/向上溝通等工作場景的溝通技巧 掌握人際關系溝通中的聽/說/提問技巧的技巧 提升團隊協作的溝通情商,針對不同類型的同事進行精準的溝通策略

模塊一:團隊協作-高效溝通的基本功
使用場景:職場當中的跨部門溝通/向上溝通/會議討論
1.高效溝通的重要性
1.1溝通的效果取決于對方的回應
1.2溝通是一種相互作用
1.3好的溝通-簡單/清晰/說服力
2.高效溝通的四個基礎
2.1開頭:結論先行
2.2觀點:一目了然
2.3問題:分明別類
2.4結構:層次分明
3.條理清晰的結構性思維:金字塔原理
3.1歸納法和演繹法
3.2區別觀點和事實
3.3使用MECE分析法
小組討論:關于上季度的工作情況,使用總-分-總做一個三分鐘的工作匯報
4.日常工作溝通的三種表達結構
4.1時間結構:以時間為線索,適用于工作匯報/計劃/項目推進
4.2空間結構:以空間為路標,適用于對比陳述/宏觀寬泛話題的展開
4.3三角結構:以三個維度論證你的觀點,適用于說服性報告/提案/銷售文案
案例研討:對于新的理財產品,使用三角利益展示法進行介紹
5.職場溝通中的談判小技巧
5.1換位思考:從對方的角度來看問題
5.2共贏方案:找到雙方利益的切合點
5.3互惠原理:用資源的交換促進合作
模塊二:跨部門溝通-建立專業的形象/愉快的溝通技巧
1.歡迎的溝通習慣:NLP同步法則
1.1找出對方的關注點:同步價值觀和興趣愛好
1.2觀察對方的語言習慣:同步用詞與說話方式
1.3判斷對方語言的方向:同步語言的邏輯
小組演練:兩人一組,在三分鐘內找出可以同步對方的信息并開始使用NLP同步法則
2.如何巧妙的傾聽:聽是為了更好的說
2.1傾聽測試:你的傾聽能力有多少分?
2.2運用SOLER技術建立良好的印象
2.3影響傾聽的六個因素
小組演練:三人一組,練習一分鐘的溝通三文治,聽/說/反饋/技巧
3.優質提問引導溝通方向:打開對方心扉
3.1溝通法則:永不在提問前給建議
3.2用SMART法則提升提問力
3.3開放式提問VS封閉式提問
4.溝通中的說服力:提升對方信任度
4.1.社會心理學技巧:收集客戶案例進行分享
4.2做好產品對比方案:知己知彼
4.3充分顯示專業能力:數據為王
5.高情商的贊美法則:拉近彼此距離
5.1善于發現并且記錄客戶的優點
5.2贊美:迅速及時/細節具體/投其所好
5.3回應贊美三部曲
6.VAKAD策略:學會區分不同類型的同事的溝通策略
6.1 視覺型:運用宣傳單張和PPT展示
6.2 聽覺型:給出其他同事的真實反饋
6.3 感覺型:多講故事觸動對方的情感
6.4 自語型:有條有理的運用邏輯數據
場景演練:根據不同類型的客戶,設計不同的溝通策略,導師進行點評 

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