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高情商修煉與溝通藝術

高情商修煉與溝通藝術

課程編號:54735

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:369

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:楊涵晴

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理人員、職場人士等群體

【培訓收益】
1、提高管理人員的情商 2、提高管理人員的溝通能力 3、提高管理人員的應變能力 4、提高管理人員的人際關系 5、提高管理人員的思維能力

 第一單元 管理人員認知情商在職場中的作用與影響
一、什么是情商?IQ和EQ的關系;
二、情商對工作的重要性 三、情商對人生生涯的幫助
四、6個學會提升自我情商
第一個學會:學會換位思考 第二個學會:學會經常反省
第三個學會:學會與人相處 第四個學會:學會給人留面子
第五個學會:學會低調做人 第六個學會:學會管理情緒
五、情商高手的溝通黃金法則

第二單元管理人員基于情商的人際溝通
1、如何與上司情商溝通
1)只有懂領導才能幫領導 2)如何取得上司的信任
3)如何領會上司的意圖 4)如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
5)多領導溝通技巧
2、如何與同事情商溝通
3、如何與下屬情商溝通
4、如何與外部客戶情商溝通
1)如何與客戶溝通、
2)沖突中負面情緒的處理
3)認同嘉賓、客戶情緒的話術
第三單元 結構化思維溝通表達的技巧
一、溝通與表達前的準備
二、使用金字塔結構進行高效溝通
案例:王小明的自我介紹
導入:將思想組織成金字塔
1. 金字塔結構表達的四個基本特點
2. 自上而下表達,結論先行
3. 自下而上思考,總結概括
練習:使用金字塔結構進行工作匯報
三、結構化思維溝通表達的技巧
1. 快速成為溝通表達高手—鍛煉自己“講三點”
案例:領導經常說“今天我講三點“
1)“講三點”框架分析
2)“講三點”演練
3)養成“講三點“的習慣
4)“講三點”的注意事項
2. 用“結論先行”組織溝通思路

第四單元 做一名有情商魅力的管理人員
1、無情商與有情商的語句表達
2、無情商與有情商的內容表達
3、無情商與有情商的應答呈現
4、無情商與有情商的邏輯思維

 

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