【培訓對象】
供電所綜合柜員

【培訓收益】
供電所作為縣級供電企業(yè)重要組成部分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的各項業(yè)務都是縣級供電所業(yè)務開展的基礎，也是我國電網(wǎng)企業(yè)的重要部分。我國具有眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口數(shù)量多，這會在很大程度上影響到社會。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平和運行狀況是縣級供電所發(fā)展的前提。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，這就使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的日常生產(chǎn)業(yè)務越來越重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所具有客觀性和特殊性，所以需要在日常業(yè)務管理中注重生產(chǎn)營銷管理并且注重與客戶的溝通技巧。對此，需要站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合業(yè)務的角度上，掌握優(yōu)質(zhì)服務、業(yè)擴報裝在優(yōu)化營商環(huán)境下的要求，針對營銷業(yè)務，電費電價，代購電、用電信息采集系統(tǒng)、線損管理與同期系統(tǒng)進行培訓，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員在新形勢下工作能夠做的更好，從而更好地服務于人民。并使供電所人員能夠緊跟企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，為客戶提供更好的服務；培養(yǎng)和提高學生分析問題和解決問題的能力；為學員從事供電所從事營銷服務類、綜合柜臺工作指明方向。

第一部分 國網(wǎng)形勢解讀：“雙碳”背景下國網(wǎng)形勢、新能源、新設備及新技術的發(fā)展趨勢
培訓內(nèi)容
2020年9月，在第7屆聯(lián)合國大會期間，中國正式提出力爭二氧化碳排放于2030年前達峰值，并努力爭取在2060年前實現(xiàn)碳中和。面對新形勢國網(wǎng)公司戰(zhàn)略支撐我國能源安全新戰(zhàn)略和順應數(shù)字革命的重要體現(xiàn)，各地應充分考慮地域特點與能源稟賦，重點解決好近期國網(wǎng)戰(zhàn)略目標推進過程中面臨的大規(guī)模可再生能源消納、綜合能源服務發(fā)展與業(yè)態(tài)創(chuàng)新等關鍵任務，關鍵要堅持新發(fā)展理念和系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌發(fā)展與減排、統(tǒng)籌近期與長遠、統(tǒng)籌全局與重點，以大格局、大思路開辟一條高效率減排促進高質(zhì)量發(fā)展的中國碳達峰、碳中和之路。近年來，我國新能源持續(xù)快速增長，風電、光伏等新能源大規(guī)模發(fā)展在電網(wǎng)中占比日益提高，逐步進入大規(guī)模發(fā)展階段。風電、光伏等新能源發(fā)展形勢。
第二部分 優(yōu)質(zhì)服務提升與投訴判定標準
培訓內(nèi)容 ：
1、優(yōu)化營商環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵：優(yōu)質(zhì)服務，是供電企業(yè)的生命線。
2、供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”
3、“獲得電力指標”優(yōu)化營商環(huán)境中“獲得電力”指標概述、內(nèi)容、執(zhí)行的要求
4、各類95598處理、管理及判定標準解讀：針對95598投訴分類細致（44類）進行解讀，涉及的 95598 停送電信息指影響客戶供 電的停送電信息，分為生產(chǎn)類停送電信息和營銷類停送電信息與服務投訴案例分析
5、服務溝通方法與技巧
掌握營銷服務通用規(guī)范與客戶情感溝通，營業(yè)廳與現(xiàn)場作業(yè)營銷服務技巧。無接觸式與客戶服務溝通技巧，窗口服務規(guī)范、網(wǎng)上國網(wǎng)APP推廣，搭建團隊合作的隊伍。
第三部分 專業(yè)技能：營銷業(yè)務，電費電價，代購電政策
培訓內(nèi)容：
1、營銷業(yè)務：業(yè)擴、變更、用電檢查
2、掌握我國銷售電價的基本分類及制定原則；掌握銷售電價分類、我國現(xiàn)行的電價計價方式以及電費基本計算方法。
3、電力體制改革下代購電政策
第四部分 專業(yè)技能： 用電信息采集系統(tǒng)與線損管理和同期系統(tǒng)
培訓內(nèi)容：1、用電信息采集系統(tǒng)是電力企業(yè)用電管理的重要自動化手段，是聯(lián)系用戶和電力企業(yè)的橋梁。掌握用電信息采集概述、采集設備與主站參數(shù)設置、低壓用電信息采集實現(xiàn)過程功能應用、低壓用電信息采集故障分析。
2、線損率是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)一個綜合性的核心經(jīng)濟技術指標，加強線損管理是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)一項長期的戰(zhàn)略任務好系統(tǒng)工程，學習線損管理與同期線損概況、10KV線路與低壓配電臺區(qū)線損分析、同期系統(tǒng)應用 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務運營的城域光網(wǎng)絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡架構(gòu)1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網(wǎng)絡技術2.1PTN的網(wǎng)絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業(yè)務承載2.7PTN的OAM技術..

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• 銀行數(shù)據(jù)應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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