【培訓對象】
電網企業員工

【培訓收益】
數字化營業廳轉型建設工作是基于營銷數字化轉型和渠道數字化轉型要求，應用“大云物移智鏈”等先進技術和手段，旨在以數據驅動營業廳運營管理。主要從傳統辦電繳費業務線上化、智能引流分流客戶、賦能客戶現場體驗線上下單、營業廳服務監控預警等四個方面進行升級建設，從而改善客戶辦電體驗，提高營業廳運營監控成效，探索新型市場拓展路徑和生態合作模式。通過課程學習了解“客戶服務全感知、運營決策全智能、核心業務全數字、基礎設施全在控、生態合作全賦能”的新型的數字營業廳。

第一部分：搶抓數字新基建機遇 推動供電營業廳數字化轉型
一、培訓目標：
新一輪信息技術革命蓬勃發展，推動全球加速進入數字經濟時代。要加快發展數字經濟，推動實體經濟和數字經濟融合發展。今年以來，國務院對加快以5G網絡、大數據中心、人工智能、工業互聯網等為代表的新型基礎設施建設作出了重要部署。近期，國資委印發了《關于加快推進國有企業數字化轉型工作的通知》，為國企數字化轉型指明了方向。
數字化是提升管理改善服務的內在要求。供電營業廳迫切需要以數字化、現代化手段推進管理變革，實現經營管理全過程實時感知、可視可控、精益高效，促進發展質量、效率和效益全面提升。面對日益多元化、個性化和互動化的客戶需求，也需要以數字化提高電力精準服務、便捷服務、智能服務水平，提升客戶獲得感和滿意度。  
第二部分：數字供電營業廳四個方面進行升級建設
從傳統辦電繳費業務線上化、智能引流分流客戶、賦能客戶現場體驗線上下單、營業廳服務監控預警
為給客戶提供優質高效的用電服務和體驗，積極落實“以客戶為中心”的供電服務理念，將數字化服務模式延伸到每一個區域，建設集服務、展示和體驗于一體的智慧營業廳。 
1、  供電數字營業廳可以提供陽光業擴,網上國網 綠色出行綜合能源 智電生活,24小時不打烊 5G+電力應用,黨建+供電服務等供電服務的線下體驗和展示,實現智能設備管理,人機智能交互業務智能分析和全業務線上受理數字營業廳的建設拓展了智慧型 市場型體驗型 線上線下一體化建設標準,打造了參觀-體驗-申報-辦理的一站式服務新模式使新營業廳成為供電企業吸引客戶開拓市場的前沿陣地
  2、持續深化平臺功能應用，將平臺打造為智慧平臺功能研發基地、能源數據賦能應用基地、“供電+能效”增值服務基地。并深度集成大云物移智、“區塊鏈”等先進技術，推進區域能源互動管理，面向政府及各類企業提供能源數據服務。為美好生活充電，為美麗中國賦能。
  3、為打造綠色、節能、智慧的家居生活，在智電生活區 “家庭實物場景”+“展示體驗”的形式，為客戶打造出了智慧客廳、智慧廚房專題展區，分別設有“回家模式”、“觀影場景”、“會客模式”等十余種用電標準。
   4、綠色出行區、5G智能電網展示區、綜合業務辦理區等，這些區域將不斷引領供電服務新模式，在提高供電服務效率的同時，讓廣大電力客戶享受到現代化便捷的科技服務。
第三部分:供電營業廳數字化轉型的理解
1、堅持戰略引領
供電營業廳數字化轉型涉及各層級、各領域、各業務，既是一項極具創新性的系統工程，也是一個長期的動態過程。需要納入企業戰略進行統一研究、整體部署，確保方向正確。
2、堅持頂層設計和基層創新相結合
供電營業廳數字化轉型不是傳統的自上而下推進，而是雙向發力、迭代創新。在技術路線、通信協議、接口標準、數據規范等方面，需要通盤考慮、系統規劃、統籌推進
3、堅持需求牽引、價值導向
關鍵是滿足需求、創造價值。
4、堅持數據開發與保護并重
電力數據既是企業的戰略資源和核心生產要素，也能夠直接反映經濟運行、社會民生、產業運轉、用戶信用等情況，涉及大量敏感信息。因此，在挖掘數據價值、開發數字產品、發展數字經濟時，必須把安全合規作為前提條件，確保數據安全、保護用戶隱私，堅決防止發生敏感數據和個人信息泄露，以及由于網絡安全引發的大電網安全事故。 

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