【培訓對象】
營銷人員、大客戶經理、營銷主管、營銷經理；專業營銷技巧課程的進階課程。

【培訓收益】
減輕工作壓力，心理疏導，煥發工作激情，提升生活情趣。 發掘壓力源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生。 掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法。 增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。 學會快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。 潛意識對話：發掘內在成長的力量，變壓力為動力。 幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。 識別欠款類型。 找到針對各種欠款的處理方法。 達到掌握回款實戰技巧的目的。 明確欠款追討中的角色分工。

第一部分、營銷心里疏導
第一單元 心理壓力疏導
一、壓力趣味測試
1、心理測評：心理壓力自測量表
2、生活事件及壓力指數
3、自我壓力評估
二、認識壓力、壓力感和壓力源
1、團體游戲：《成長三部曲》
2、壓力的反應：
情緒反應
行為反應
生理反應
3、什么是壓力感？
自我認知：性格與壓力測試
4、什么壓力源？
（1）、中國特色的壓力源”識別分析
經濟壓力/人際壓力/情感壓力
家庭壓力/健康壓力
成就壓力/內在自我的壓力
存在的壓力......
（2）、實操運用：ABCDEF情緒理論練習
（3）、人生幸福三訣：
不要拿別人的錯誤來懲罰自己
不要拿自己的錯誤來懲罰別人
不要拿自己的錯誤來懲罰自己
三、 職業壓力特點：
1、壓力與工作績效關系圖：
案例分析：你的績效高峰在哪里？
2、壓力特點
壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。
壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
3、理想、現實和真實自我
案例分析：壓力形成的現象學本質
4、輕松壓力調節：
A.內因：心理調節/生理調節：做情緒的主人
B.外因：人際調節/環境控制：事件控制
四、心理壓力疏導技巧：
1、簡單易行的26種心理疏導方法
2、潛意識自我能量提升
潛意識的3大特點
催眠體驗：漸進式自我放松技術
放松減壓：冥想快速身心放松
3、深呼吸減壓
4、運動減壓
5、音樂減壓
6、心理疏導策略：
傾訴表達：釋放不良情緒
娛樂放松：增強心理張力
理解他人：減少人際壓力
量力而行：避免身心透支
妥協放棄：權衡利弊得失
積極呼救：正確尋求幫助
好好睡覺：迎接美好明天
第二單元 負面情緒調適
一、認識情緒
1、“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
2、什么是七情、六欲、五毒
積極情緒與負面情緒區別
情緒的作用
案例分析：情緒中暑
關于猴子的心理實驗
3、情緒自測：你的情緒穩定嗎？
分組討論：“踢貓效應”我們想到…
（4） 如何情緒覺察？
二、角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？
情緒的影響：
1、情緒影響認知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發
2、情緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”
3、情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”
AB型性格測試及案例分析
三、做情緒的主人
1、誰在決定你的情緒？
2、正確處理情緒的三步驟
What-我現在有什么情緒
Why-我為什么會有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
3、情緒控制技巧： 指標VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態
增加正面情緒技巧
四、升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維
1、最好的選擇，是讓自己變強大！
2、總結：壓力疏導的實現途徑
3、記得每天對自己微笑
第三單元：營銷心理學
一、營銷心理學5個關鍵點?；有∮螒?br /> 1、營銷是賣的是什么？好處
2、人類行為的動機：追求快樂，
3、避免痛苦是第一選擇！
4、營銷就是信心的傳遞和情緒的轉移
二、顧客買的是什么？感覺
1、客戶購買心理探秘：嫌貨才是買貨人！
2、顧客最關心的是自己！
3、馬斯洛需求層次理論與營銷
4、自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
三、營銷過程中銷的是什么？自己
1、情境控制原則：人、產品、環境營造良好的氣場
2、讓自己看起來像個好產品
3、讓客戶喜歡你就會喜歡你的產品。
角色扮演：陌生人的感覺
第四單元：營銷技巧素質提升
一、成功營銷人員特質
1、從“謝絕推銷”看客戶自我意識
2、好的營銷人員是天生的嗎？
3、優秀營銷人格特質
案例分析：為什么Ta總是*？結論：營銷能力重在潛能開發
二、營銷秘笈
1、影響營銷業績的六大因素
2、如何快速引導詢問客戶需求
分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題
3、與客戶的話題
4、快速建立信賴感12種方法
三、吸引眼球的產品介紹
1、配合對方的價值觀
2、一開始就給對方*的好處（引發興趣）
3、盡量讓顧客參與
4、擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦
5、常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 依你之見會有什么樣的結果？
角色扮演：如何介紹產品
四、關于成交
1、處理抗拒的“九陽真經”
2、成交中積極暗示說辭
3、常見成交方法：
假設成交法
不確定成交法
總結成交法
寵物成交法
富蘭克林成交法
訂單成交法
隱喻成交法
對比成交法
回馬槍成交法（門把手成交法）
六加一締結法（問題成交法）
強迫成交法
4、讓客戶感動的三種服務
實戰演練：處理抗拒的方法與技巧
第二部分、收回賬款，保障現金流
第一單元 收回賬款才是銷售工作的結束
一、識別欠債的類型（10分鐘）
1、惡意欠款
2、技術性欠款
3、競爭性欠款
4、原由性欠款
二、欠款追討中的角色分工 （10分鐘）
第二單元 催款的工作流程
一、催款前的準備工作
1、樹立信心
2、以誠相待
3、搞好與客戶的財務人員關系
4、全面了解客戶的狀況
二、回收賬款的方法
1、人情關系法
2、預先告知法
3、心理戰術法
4、高壓法
5、威懾法
6、疲勞戰
7、對質戰
第三單元 惡意與非惡意欠款的收回方式
一、非惡意欠款的催討方法（10分鐘）
1、從客戶背景判斷非惡意欠款
2、掌握催款時間
3、盡量不提“合同”二字
4、主動探尋己方不足
5、交換策略
6、優惠策略
7、悲情策略
二、針對非惡意欠款的面談方法
1、開場
2、切入主題
3、討價還價
4、明確具體行動
5、商定未達成預期的后續行動
三、無法完全討回欠款時的處理方法
1、在合同中約定部分回款的情況
2、把合同分解成小合同
3、強調階段性成果
4、主動提出回款計算方案
5、盡量對未結算部分進行承諾
四、針對惡意欠款的處理方法
1、連續出擊，不留時間
2、取證
3、抓住對方軟肋
4、在法律范圍內給予壓力
第二單元 預防拖延付款的方法
1、選擇付款方式
2、契約（訂單）必須仔細規定
3、嚴格回收管理
 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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