【培訓對象】
營銷總監、市場總監、區域經理、渠道經理等營銷管理人員

【培訓收益】
1、掌握客戶忠誠的領導力新模型; 2、幫助企業建立全員服務新文化; 3、提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈; 4、持續服務營銷創新，提升企業競爭力。

一、企業為什么要選擇服務營銷的策略
1、競爭的需要；
2、外部因素的驅動；
3、內部成長的需要；
4、服務營銷與產品營銷的差異
二、服務營銷的內涵和本質
1、以服務驅動產品；
2、以服務帶動品牌；
3、以服務實現銷售提升
三、企業開展服務營銷的策略
1、服務型策略；
2、產品導向型策略；
3、全覆蓋策略；
4、終端前移策略
四、服務營銷戰略新思維:顧客忠誠
1、重新思考:企業經營的目的
2、內部和外部客戶忠誠的意義
3、客戶忠誠度和持續成功模型
4、邁克爾、波特工業時代——“價值鏈”模型
5、互聯網時代——“價值環”模型
6、客戶價值驅動下的四個全新營銷思維
7、服務利潤價值鏈帶來的啟示
8、滿意的內部客戶創造滿意的外部客戶
9、快樂工作的十大益處
10、全員服務營銷時代已經到來
11、四步打造全員服務文化
五、服務價值
1、沒有服務，拿什么競爭？
2、劣質服務使所有努力等于零
3、優質服務造就大品牌
4、服務比產品更重要
5、服務是在創造價值
六、顧客滿意度和忠誠度的管理
1、現代企業顧客關系的四個層次
2、客戶滿意度的價值
3、客戶期望值決定了客戶的滿意度
4、客戶感知的服務質量(客戶滿意)模型
5、大數據時代精準把握客戶需求
6、客戶價值的期望五個層次
7、客戶對服務質量評價的5個維度
8、客戶忠誠的好處
9、客戶忠誠度測評
10、客戶忠誠培育模型
11、忠誠度的七大管理策略
七、服務一種態度
1、微笑是一種力量 
2、沒有熱情，就沒有服務 
3、你永遠都需要有耐心 
4、對顧客更要寬容
5、發自內心地尊重顧客 
6、重視每一位客戶
7、服務需要你全力以赴
八、服務溝通 
1、掌握有效的溝通語言
2、使說話變得富有吸引力
3、溝通要因人而異
4、尋找話題，引起顧客說話的欲望 
5、溝通，必須學會傾聽
6、掌握電話溝通的技藝
7、善于提問，加深與顧客的交流 
九、服務品質 
1、把服務真正做“到位” 
2、讓你的服務更具效率 
3、、遇到投訴，處理到底 
4、在變化中處理好顧客的需求
5、盡一切可能滿足顧客的需求
6、服務需要你多做一點  

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

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《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
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