【培訓對象】
銷售和操作人員

【培訓收益】
· 正確認知溝通的價值，并且能夠正確了解人與人之間的溝通障礙—“溝”的存在 · 正確了解溝通的模式與其中的關鍵性核心，并能夠正確使用溝通的有效技巧，提升自身溝通能力 · 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。 · 提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 · 全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求； · 掌握（公務）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重； · 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； · 熟悉與掌握商務餐禮儀規(guī)范；

第一篇：卓有成效溝通技巧
一、高效溝通概述
1、溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能
2、高效溝通概述
3、高效溝通的作用和目的
4、高效溝通模型
5、溝通禁忌
二、有效溝通技巧
1、完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋
a、有效表達的技巧
b、關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋
2、有效的肢體語言
3、信任是溝通的基礎
4、有效溝通的五種態(tài)度
5、第一印象：決定性的七秒鐘
6、說話語氣及音色的運用
三、高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準備
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協(xié)議
6、步驟六共同實施
四、組織內(nèi)有效溝通
1、如何做好與上級的溝通
2、如何做好與評級部門的溝通
五、與客戶的溝通技巧
1、接近客戶的語言
2、接近客戶的技巧
3、面對接待員的溝通技巧
4、面對秘書的技巧溝通
5、與關鍵人士的溝通技巧
6、獲取客戶好感的六大法則

第二篇：商務禮儀
一、禮儀的本質(zhì)：職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度
1．第一印象
a.決定第一印象的要素
b.調(diào)整你的第一印象表現(xiàn)風格
2. 什么是禮儀
a.禮儀的內(nèi)涵
b.禮儀的分類
3.為什么要學習商務禮儀
4.禮儀四大原則
5.禮儀四大功能
二、商務“儀表”禮儀 ------為商務人員設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務著裝的場合及要素
4、女商務人員的形象要求
A、場合著裝
B、裙裝五不準
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項
5、男商務人員的形象要求
A、公務西裝的選擇
B、公務襯衫穿著“五”原則
C、公務領帶的搭配原則和禁忌
D、商務休閑服裝的定義
E、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
三、商務“行為舉止”禮儀 -為商務接待人員樹立形象
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標準站姿
3、女士標準站姿
4、標準坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
6、眼神――你的眼睛會說話
7、微笑――運氣和財富的交換器
四、商務“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請準備
2、中餐餐飲禮儀
A、宴請準備及參宴準備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
C、中餐的座次原則
3、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、吃西餐的十種正確規(guī)范及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
五、 商務“公務”禮儀 ------使公務更加規(guī)范
1、商務介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、 商務介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務迎接的禮儀 （重點培訓）
a.商務接待應注意的細節(jié)
b.商務接待的基本過程分析
c.商務接待應注意的問題
d.商務接待的要點分析
e.接待顧客3s分析
4、商務接待陪同禮儀
5、商務轎車禮儀
6、商務送別禮儀
7、辦公室日常禮儀
--辦公室著裝禮儀
--辦公室稱呼禮儀
--辦公室人際關系技巧
--辦公室日常環(huán)境整理
8、交談禮儀
--商務交往六不談
--私人交往五不問
--適宜交談的話題

注：培訓互動性較強，教授與現(xiàn)場演練穿插進行。課題生動活潑，內(nèi)容實用性強，在輕松愉快的環(huán)境中掌握有價值的觀念、知識和技能。 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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