第一單元：關于學習的認知
n 學習的邏輯
n 學習認知的四個階段-達克效應
n 合理的知識結構層次
n 學習的本質和意義
第二單元：溝通的認知
n 他的溝通為什么失敗
小組討論：溝通常見的問題
n 溝通定義和溝通過程模型
n 溝通的喬哈里視窗
n 游戲：我的溝通水平
第三單元：什么是“非暴力溝通”
n 什么是“非暴力溝通”
n “非暴力溝通”四個要素；
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
n 暴力溝通的四個來源
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
n 暴力溝通的根源
練習：四種暴力溝通轉化訓練
第四單元：非暴力溝通要素一---觀察
n 常見的溝通障礙；
n 放下自我的認知；
n 如何表達“觀察”；
表達觀察的三個要素
練習：說出觀察的要素-事實
n 區分觀察和評論
課堂練習：你區分清楚了嗎？
練習概述：描述8個具體的場景，引導學員區分清楚觀察和評論。
行為轉化：不同場景中，學會用“觀察”表達
第五單元：非暴力溝通要素二---感受
n 感受的來源；
n 區分你的感受和想法
練習：你分的清嗎？
概述：描述10句不同的語句，要求學員區分哪個是感受，哪個是想法。
n 學會表達你的情緒；
感受的三個核心要素；
練習：圖文組合表達你的感受
概述：設定三個場景，分別三個角色，要求主人公表達出個人的情緒。
n 投射效應：學會表達自己的感受；
游戲：學會表達自己的感受
第六單元：非暴力溝通要素三---需要
n 表達需要常見的問題；
n 如何面對他人的批評【回應批評的四個步驟】；
n 如何表達你的需要；
練習：表達出你的真實需要
n 區分你的感受和需要
小組PK：表達出你的真實需要。
概述：設定不同的場景，角色情景劇表演，引發學員表達真實的需要。
第七單元：非暴力溝通要素四---請求
n 積極回應需要的三個要素；
n 請求表達的四個核心點
n 溝通漏斗
練習：你的請求對方感受到了？
練習概述：一人表達請求，一人反饋結果。體驗表達中溝通的漏斗的原理。
第八單元：非暴力溝通--全身心傾聽
n 傾聽的五個層次；
n 視頻：有效的傾聽
n 傾聽常見的七種障礙
n 測試：了解的同理心指數
n 同理心的五個技巧
情景演練：同理心的傾聽
概述：設定一個場景，進行角色扮演，一人傾訴，一人傾聽，要求用到同理心的傾聽的技巧。
第九單元：親密關系中非暴力溝通的運用
n 親密關系中如何使用非暴力溝通
親密關系中的非暴力溝通的四個關鍵問題
概述：給使用非暴力溝通的工具，針對工具中的四個問題，兩人一組，進行互相提問問答，引發自己的思考。
n 如何表達欣賞
工具：表達欣賞的三個核心點
n 用非暴力溝通學會對自己負責
對自己負責的三種常見句式
方法：通過具體的工具和方法，養成非暴力溝通的習慣。 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 重塑成交-超級顧問式銷售五級引擎 銷售無推銷痕跡客戶零壓力溝通

   

  第一講：重塑認知——為何80%技巧都無效一、買賣博弈體：你的套路，客戶都懂！思考：銷售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買賣博弈1. 0版：新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內因分析：買家思維VS賣家思維的較量情景分析：為何客戶比你還懂銷售套路？二、重塑價值感：找到銷售人..

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