【培訓對象】


【培訓收益】
1、提升管理者對溝通職能的高度重視，溝通作為管理技能，是一個管理者必備的基本素質(zhì)； 2、了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現(xiàn)場游戲與演練認識溝通各種形式 3、掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學活用，立竿見影； 4、學會處理溝通障礙，真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者潛意識當中的一種能力。

一、認識溝通——管理就是溝通
1、兩個50%之說——50%時間/50%問題
2、溝通三解——明確的目標/清晰的內(nèi)容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通
4、為什么溝而不通——溝通漏斗
5、是什么影響了溝通的效果
6、溝通帶來的高效管理
二、有效溝通——溝通對話發(fā)展的四個階段
1、外求共同點——信息的溝通
2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通
3、深求認同感——思想的溝通
4、實求影響力——意愿的溝通
三、解決障礙——溝通中的障礙與解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會跌得慘
7、迂回溝通
1）難說的話怎么說
2）有誤會時怎么辦
3）棘手話題怎么解
8、異議處理
9、反饋處理
1）幽默詼諧
2）幽默化解距離
3）自嘲其實顯豁達
4）調(diào)侃尺度在對方
5）身體語言
四、溝通對話的步驟——溝通三步曲
1、第一步——有效表達
1）向誰表達——溝通對象分析
2）表達什么——內(nèi)容是否精心準備
3）表達不暢的障礙——是什么影響了你的表達
4）如何進行有效表達——有效表達的技巧
2、第二步——用心傾聽
1）用心傾聽的過程元素——五步實現(xiàn)用心傾聽
2）用心傾聽的層級挑戰(zhàn)——四級挑戰(zhàn)改變用心傾聽
3）為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙
4）如何進行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧
3、第三步——積極反饋
1）常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達當成反饋
2）如何給予積極反饋——積極反饋的策略
五、不同層級的溝通——換位溝通“贏”人心
1、上情下達要“三培”
1）“培訓”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
2）“陪伴”手下：不要高高在上
3）“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
2、下情上達要“三敢”
1）“敢于”委屈
2）“敢于”承擔責任
3）“敢于”合理堅持
3、平行溝通要“雙贏”
1）引導為王“贏”方法
2）換位溝通“贏”人心
六、如何進行團隊溝通——深度匯談的溝通技術(shù)
1、深度匯談的核心
2、深度會談的前提條件
3、深度匯談的腦科學說
4、深度匯談的步驟
5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導圖/頭腦風暴
七、跨部門溝通——部門間溝通的技巧
1、與同事溝通常見問題分析
1）同事不配合我工作怎么辦？
2）如何面對與同事間的競爭？
2、與同事溝通的方法
1）學會寬容
2）幫人即幫己
3）注意細節(jié)
3、如何處理團隊沖突
1）為何會發(fā)生團隊沖突
2）團隊沖突處理的5種模式
3）團隊沖突處理方法的選擇技巧
4、部門間溝通的技巧
1）觀念改變
2）內(nèi)部客戶原則
八、溝通力——非暴力NVC溝通
1、非暴力溝通，你有嗎
1）暴力：身體還是隱蔽
案例：幼兒園與小崔的故事
2）被暴力侵犯一般會有什么反應(yīng)
3）非暴力溝通是什么
4）把專注力放在彼此感受與需要上
2、異化的溝通模式
1）道德評判：暗含著我們價值觀的需要
2）進行比較：蒙蔽了我們彼此的愛
3）回避責任：你讓我如何
4）強人所難：不要再應(yīng)該
3、非暴力溝通的四要素
1）觀察
2）區(qū)分評論與觀察
3）評論是特定時間和環(huán)境中的觀察
九、沖突管理——人際沖突管理與解決
1、沖突的概念
1）沖突的定義
2）沖突的類型
2、兩種形成的原因及影響
1）外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突
2）內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突
3）破壞性沖突帶來的負面沖擊
4）建設(shè)性沖突給團隊帶來的正面效應(yīng)
3、沖突的過程及沖突的解決
1）沖突的過程
2）沖突處理方式
3）人際沖突的有效解決
4）不同類型的沖突
5）不同類型沖突的管理
4、沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法
1）關(guān)于組織的合作與競爭
2）沖突處理意圖的向度
3）對沖突管理的戰(zhàn)略思考
4）沖突管理行動的六個原則
5）沖突管理應(yīng)避免的五個誤區(qū)
6）沖突的管理技巧 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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