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責(zé)任心+溝通技巧+執(zhí)行力

課程編號:52607

課程價格:/天

課程時長:1 天

課程人氣:391

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:團隊建設(shè) 

授課講師:王波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一講 責(zé)任心與契約精神
一、您在企業(yè)中的自我定位:我是誰?我在企業(yè)應(yīng)當(dāng)是誰?(“我是誰”互動)
二、商業(yè)合作就是信托責(zé)任與契約精神的結(jié)合
1、每項工作都是領(lǐng)導(dǎo)的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感,每一份接受的指令都是隱性的契約,不能做“圈外人”,體現(xiàn)高度的敬業(yè)精神。
3、契約精神的三個要素
(1)、100%對自己、企業(yè)、團隊負責(zé)(“過馬路”互動);
(2)、靠原則去做事;
(3)、靠結(jié)果做交換
第二講 結(jié)果與任務(wù)
1、什么是結(jié)果?
我們每天做的是結(jié)果?還是任務(wù)?我們是否清楚?公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
結(jié)果三要素:——有時間、有價值、可考核。
2、什么是任務(wù)?
完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。
例行公事:該走的程序走過了。
應(yīng)付了事:差不多就行了。
無價值的東西:應(yīng)付工作是任務(wù),提供價值是結(jié)果。
3、結(jié)果種種
無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果,都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。(經(jīng)典分享:九段秘書與九段經(jīng)理)
4、做結(jié)果的兩種思維意識:結(jié)果外包;底線結(jié)果。
5、做結(jié)果的方法:重點法、分解法、承諾法。
第三講 4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國,是運營模式,是制度執(zhí)行力,是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。
4R思想與模式,提供一種有效的管理模式。
R1:凡事必有結(jié)果,就是結(jié)果定義清楚。
R2:有結(jié)果就必須落實到“我”,就是一對一責(zé)任
R3:對“我”不相信就必須檢查,就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰,就是即時激勵。
R1:結(jié)果定義,預(yù)算與計劃系統(tǒng)。
R2:承諾結(jié)果,關(guān)鍵職責(zé)。
R3:檢查結(jié)果,業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)。
R4:即時獎罰,業(yè)績考核評估系統(tǒng)。
視頻:《天下無賊》等
第二部分 高效溝通(半天)
一、課程背景
生活中無時無刻都在進行著溝通,與上級、同事、客戶、朋友,溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率與士氣。
本課程通過結(jié)合學(xué)員的工作中的案例,演練強化關(guān)鍵的溝通技巧,促進學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)部(同事之間、上下級之間、部門之間等)的溝通效率。

二、 課程收益
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響;
2、了解不同類型人員溝通風(fēng)格的特點,并應(yīng)用于工作中及生活中,提高溝通效率;
3、掌握積極傾聽、說服及提問細節(jié)的技巧;
4、通過各種情景演練,強化所學(xué)技巧及知識轉(zhuǎn)換到所在工作環(huán)境。

三、課程大綱
導(dǎo)言
1、決定業(yè)績的三個方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、溝通的語言:文明、禮貌、準(zhǔn)確。
五、溝通的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
六、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最高境界。

七、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問題

八、如何與不同類型的人士相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧


 

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