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銀行零售客戶經理營銷技能提升

課程編號:52028

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:454

行業類別:銀行金融     

專業類別:營銷管理 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行營銷人員、理財經理、客戶經理等。

【培訓收益】


1、調整心態,積極投入;
2、掌握客戶開發不同方法和渠道,拓寬思路;
3、掌握產品營銷技能技巧,提升作戰實力;
4、掌握客戶關系管理要點,深入挖掘,守好勝利果實;
5、掌握客戶維護技巧,成為客戶的成長伙伴。
課程大綱:
第一講:積極營銷心態的建立
一、調整狀態,從心出發
1、心態從哪兩個方面影響我們?
2、ABC情緒理論給我們哪些啟示?
3、積極心態和消極心態對狀態的影響?
4、六個工具調整我們到最佳狀態!
二、客戶經理定位與角色轉變
1、客戶經理定位
2、客戶經理角色轉變
3、優秀客戶經理應該具備的七種能力
第二講:銀行發展趨勢與創新營銷模式
一、銀行發展趨勢分析
1、銀行業發展四階段論
2、銀行業發展現狀及趨勢
3、利用互聯網營銷
4、借勢營銷
5、銀行O2O營銷實踐
二 、創新營銷模式
1、4P營銷法的應用
2、4C營銷法的應用
3、4I 營銷法的應用
案例:某銀行創新營銷方式分析
第三講:營銷流程體系搭建
一、客戶識別
1、客戶識別法:望聞問切
2、客戶識別六要素
二、建立信任
1、迅速建立信任的要點
2、第一印象是建立信任的關鍵
三、需求挖掘
1、有效需求挖掘的要點
2、需求挖掘的經典案例分析
四、產品介紹
1、產品介紹一句話話術
2、電子類產品介紹話術
3、理財類產品介紹話術
五、異議處理
1、太極處理法化解客戶異議
2、以退為進處理客戶異議
六、營銷促成
1、營銷促成的六種技巧
2、營銷促成的時機選擇
第四講:客戶開發技巧
一、流量客戶開發技巧
1、廳堂營銷氛圍塑造
2、主動營銷話術與SPIN營銷法
視頻:非誠勿擾賣墓地話術學習
3、聯動營銷模式要點
二、存量客戶開發技巧
1、短信營銷激活休眠客戶
2、電話營銷邀約潛在客戶
3、電話營銷六句九式
案例:電話邀約客戶的幾種開場方式
三、增量客戶開發技巧
1、外拓營銷流程和要點
2、沙龍營銷流程和要點
第五講:客戶關系管理
一、客戶關系管理目標和內容
1、什么是客戶關系管理
2、客戶管理管理作用
3、客戶關系管理目標
二、分層分級管理客戶關系
1、客戶需求層次與行為動機
2、客戶分層分級標準
3、不同級別客戶管理要點
4、生命周期與客戶需求分析
三、讓你和客戶的關系增值的技巧
1、有效的客戶溝通技巧
2、不同類型客戶的管理策略
3、沙龍活動提升客戶服務價值
4、客戶忠誠之路
5、客戶管理工具包 

咨詢電話:
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