【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)主管、經(jīng)理、全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通的4大障礙3個(gè)成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性 ● 正確認(rèn)識(shí)溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識(shí)認(rèn)知 ● 掌握高效溝通協(xié)作的6個(gè)步驟，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，凝聚團(tuán)隊(duì)力量 ● 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的高效協(xié)同工作

第一講：溝通協(xié)作中的障礙與根源
課堂現(xiàn)象：學(xué)員在沙盤推演過程中，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)談判、戰(zhàn)爭(zhēng)此起彼伏
一、溝通中的4大障礙
1. 事不關(guān)己高高掛起
2. 協(xié)作文化并未形成
3. 位卑言輕無約束力
4. 歷史矛盾由來已久
二、障礙形成的3大原因
1. 觀念分歧
1）文化差異，認(rèn)知不一
2）拒絕配合
2. 目標(biāo)偏差
1）目標(biāo)不清晰
2）忘記目標(biāo)
3）對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知差異
3. 利益爭(zhēng)奪

第二講：溝通協(xié)作不暢帶來的不良后果
學(xué)員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強(qiáng)人意，各種不順暢
1. 職責(zé)混亂
2. 效率不高
3. 管不到位
4. 懸而不決
5. 習(xí)慣對(duì)抗

第三講、溝通協(xié)作的三大條件
學(xué)員狀態(tài)：
1. 有情感基礎(chǔ)的小組合作談判會(huì)順暢，發(fā)生過沖突的小組，達(dá)成合作概率較低
2. 公開象限過小，未深入了解對(duì)方需求，未能促成合作
一、拉進(jìn)彼此關(guān)系
工具：建立情感賬戶
1. 情感賬戶：存錢 2. 情感賬戶：取錢
3. 情感賬戶：透支 4. 情感賬戶：破產(chǎn)
二、促使團(tuán)隊(duì)同頻
工具：管理視窗
三、樹立正確態(tài)度
理論模型：ABC理論

第四講、六步法促進(jìn)溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、確定共同目標(biāo)和利益
學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來什么幫助以及別人到底需要什么
1. 知己：了解自己的訴求
2. 解彼：推測(cè)他人的訴求
二、闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)
學(xué)員狀態(tài)：小組談判時(shí)，各個(gè)小組需要準(zhǔn)確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復(fù)雜，溝通成本高，促成合作路徑長(zhǎng)或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表達(dá)
1. 結(jié)論先行：明確表達(dá)的目的
2. 以上統(tǒng)下：上邊總領(lǐng)下邊
3. 歸類分組：合并同類項(xiàng)
4. 邏輯遞進(jìn)：按照時(shí)間、空間等邏輯
三、有效溝通，做到積極傾聽和有效提問
學(xué)員狀態(tài)：談判過程中，會(huì)深挖并驗(yàn)證其他小組的需求，有的人能準(zhǔn)確獲得，有的人沒有
1. 開放式提問-收集信息
2. 引導(dǎo)式提問-明確方向
3. 封閉式提問-確認(rèn)理解
4. 保險(xiǎn)型提問-查漏補(bǔ)缺
5. 移情式聆聽-換位思考
四、處理異議，先認(rèn)同再處理（3段論）
學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)發(fā)起了戰(zhàn)爭(zhēng)
1. 模糊問題清晰化
2. 先處理心情，在處理事情
3. 異議轉(zhuǎn)移、反問
五、達(dá)成協(xié)議
學(xué)員狀態(tài)：各個(gè)小組促成合作后明確各自的任務(wù)
1. 任務(wù)點(diǎn) 2. 完成標(biāo)準(zhǔn) 3. 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 4. 未完成要求
六、共同實(shí)施，跨部門溝通的真正的開始
學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進(jìn)”&“反饋”貫穿其中
1. 階段性跟進(jìn)及反饋
2. 結(jié)果性跟進(jìn)及反饋 

CSST沙盤認(rèn)證講師（高級(jí)）
中國模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師
國際注冊(cè)IPA高級(jí)情景模擬沙盤講師
NLP人之本培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
企業(yè)人力資源管理師
現(xiàn)任：平復(fù)信息技術(shù)河北有限公司|高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：捷信中國（外資）|資深培訓(xùn)專家
曾任：上海厚冠信息咨詢有限公司|大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：北京思源創(chuàng)新房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司|培訓(xùn)師
→ 7項(xiàng)沙盤認(rèn)證：《商戰(zhàn)博弈》《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》《決戰(zhàn)市場(chǎng)》《勇攀高峰》《奪寶奇兵》《荷蘭人金礦》《加勒比海盜》
→ 200+場(chǎng)授課：曾為金融、地產(chǎn)、制造、能源等多行業(yè)的民企、國企、外企多類型知名企業(yè)開展《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《問題分析與解決》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》《跨部門溝通》等課程
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤、管理溝通沙盤、團(tuán)隊(duì)管理沙盤、目標(biāo)計(jì)劃沙盤、領(lǐng)導(dǎo)力沙盤等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
楊老師先后任職上市地產(chǎn)公司、知名跨國金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的培訓(xùn)專家、資深培訓(xùn)講師，他深入研究企業(yè)的發(fā)展情況和需求，通過沙盤模擬、引導(dǎo)技術(shù)等開展員工培訓(xùn)，提升員工技能能力，為企業(yè)培育菁英百余人，保障企業(yè)發(fā)展人員供應(yīng)。
■ 任職于平復(fù)信息技術(shù)期間，針對(duì)企業(yè)人才缺口，結(jié)合促動(dòng)技術(shù)應(yīng)用，整理成功案例，萃取公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)開發(fā)課程10+門，通過體驗(yàn)式教學(xué)、沙盤推演教學(xué)等形式，培養(yǎng)儲(chǔ)干管理及領(lǐng)導(dǎo)能力，輸出內(nèi)部講師9名（其中3名中級(jí)講師），培養(yǎng)60+名儲(chǔ)備干部，成功幫助5名中層管理干部、8名經(jīng)理晉升。
■ 曾任職于捷信中國期間，根據(jù)企業(yè)管理人員能力需求、組織開展30+場(chǎng)的CH（城市經(jīng)理）、BH（大區(qū)經(jīng)理）中高管理層促動(dòng)會(huì)，解決管理層的實(shí)際問題、萃取中高層管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理效能；根據(jù)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品主導(dǎo)開發(fā)分期業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程2門、DSM課程6門，并開展各類型課程講授，幫助銷售團(tuán)隊(duì)掌握新型分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，并推進(jìn)業(yè)務(wù)開展。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：
01-《商戰(zhàn)博弈——目標(biāo)與計(jì)劃管理》累計(jì)授課30+期
——授課企業(yè)：河北省體彩中心、廊坊市委黨校、永清縣委黨校等
02-《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通》累計(jì)授課30+期
——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、農(nóng)標(biāo)生物科技、云襲網(wǎng)絡(luò)等
03-《決戰(zhàn)市場(chǎng)——問題分析與解決》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：新華保險(xiǎn)、欣陽文化研修學(xué)院、云襲網(wǎng)絡(luò)等
04-《沙漠掘金——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、狐貍普惠、中通國源等
05-《人才金字塔沙盤》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：海南科技職業(yè)學(xué)院、達(dá)飛河津、大牛名車等
06-《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、企業(yè)劇場(chǎng)——行動(dòng)學(xué)習(xí)》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：月野兔運(yùn)動(dòng)、厚本金融、中通國源等

主講課程：
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造沙盤》
《吉塔行星——團(tuán)隊(duì)6大情境管理》
《米諾斯——管理者五項(xiàng)修煉沙盤》
《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作沙盤》
《商戰(zhàn)博弈——目標(biāo)管理與計(jì)劃制定沙盤》
《商戰(zhàn)與博弈——自驅(qū)動(dòng)機(jī)制設(shè)計(jì)沙盤》
《永攀高峰——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》
《決戰(zhàn)市場(chǎng)——經(jīng)營思維與問題解決沙盤》 

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