前言：行政達人“案例解析”找差距
1)暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2)副總的私生活——自我角色認知與辦公室人際關(guān)系
3)愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導決策和風險控制
4)西門子的紅雨傘——市場同行業(yè)敏感度
5)老板的護照不見了——行政素質(zhì)與糾錯能力
6)男朋友的工作調(diào)動——行政角色中公與私?jīng)_突時
一、資深秘書助理——風格特質(zhì)認知
1、資深秘書案例解析
A、行政文秘的忠告
B、部門領(lǐng)導間的不同意見的轉(zhuǎn)達
2、資深秘書的界定
A、資深秘書的職業(yè)現(xiàn)狀
B、資深秘書應具備的個性特征
C、資深秘書的能力素質(zhì)要求
D、輔助決策與參與決策的區(qū)別
3、資深秘書的實務研討
A、如何陪同總裁出訪
B、如何迎接遠方來客（含外賓）
C、如何贈送禮物
D、如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
E、如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系
F、如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動
G、如何應對突發(fā)危機事件
二、資深秘書助理——團隊成員差異化認知與高情商應用（知人者智）
1、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認知與解析
A、五型性格問卷測試
B、現(xiàn)場“主題統(tǒng)覺測驗”
2、合作部門領(lǐng)導行為表現(xiàn)特征解析
A、表達型領(lǐng)導語言和非語言特征
B、精確型領(lǐng)導語言和非語言特征
C、支配型領(lǐng)導語言和非語言特征
D、耐心型領(lǐng)導語言和非語言特征
E、整合型領(lǐng)導語言和非語言特征
3、高情商應用之五型性格成員的相處秘方解析
4、高情商應用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通
A、大棒和小鑰匙的故事
B、有效處理領(lǐng)導之間的矛盾和沖突
C、高級秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系
D、掌握工作技巧，做領(lǐng)導的得力助手
E、如何獲得領(lǐng)導的賞識與信任
小結(jié)：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。
三、資深秘書助理——職能事務實訓解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）
B、實訓解讀2：給上司送材料的順序和時機
C、實訓解讀3：讓上司急件急批
D、實訓解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實訓解讀1：做電話記錄
B、實訓解讀2：替上司安排約會
C、實訓解讀3：上司正在開會
D、實訓解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務接待禮儀）
A、實訓解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓解讀2：給上司“擋駕”
C、實訓解讀3：接待不速之客
D、實訓解讀4：接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實訓解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實訓解讀2：為上司制定出差日程表
C、實訓解讀3：提醒上司
D、實訓解讀4：處理日程“撞車”
5、會務工作
A、實訓解讀1：例行會議的會務工作
B、實訓解讀2：租借會議室
C、實訓解讀3：籌備大型會議
D、實訓解讀4：陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實訓解讀1：商務傳真和電子郵件的處理
B、實訓解讀2：撰寫商務信函
C、實訓解讀3：起草講話稿
D、實訓解讀4：起草工作總結(jié)
7、上司出差準備工作
A、實訓解讀1：出差機票、賓館及接待方確認
B、實訓解讀2：陪同上司出差
C、實訓解讀3：上司出差前的工作安排
D、實訓解讀4：上司出差后來信和來電的處理
8、其他工作事務
四、資深秘書助理——內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理
1、組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
A、組織外部的信息資料來源
B、組織內(nèi)部的信息資料來源
C、信息資料的處理
D、信息時代對資深秘書的要求
2、資深秘書的輔助決策能力養(yǎng)成
A、輔助決策的內(nèi)容
B、輔助決策的工作流程
C、輔助決策的備選方案草擬與提交
D、方案實施過程中的督查
E、方案結(jié)果分析與經(jīng)驗匯總
F、謹慎搭建內(nèi)外部軍師圈
3、組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
A、上級領(lǐng)導關(guān)系圈的搭建與維系
B、平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
C、輔助人員關(guān)系圈的搭建
 公司內(nèi)、外司機連線
 國內(nèi)外租賃公司連線
 常用交通航空公司連線
四、資深秘書助理——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示
1、不良情緒的積蓄來源
2、工作中的情緒智力搭建
3、組織內(nèi)外部壓力源圖解
4、不良情緒壓力對人類生理和心理的影響
5、情緒壓力緩解的個體及組織應對技巧
A、個體應對技巧（情緒穩(wěn)定和減壓穴位按摩法）
B、組織應對技巧
6、如何把握職場培養(yǎng)出來的感情
7、如何面對新的責任和挑戰(zhàn)
8、資深秘書人員發(fā)展的路在何方
9、資深秘書職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
10、資深秘書的多元角色平衡藝術(shù)
 

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學在讀博士
 北京大學心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓專業(yè)委員會委員
 美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領(lǐng)學員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。
【主講課程】
商務禮儀類：
《高端商務禮儀+涉外商務禮儀+銷售商務禮儀+服務商務禮儀+職場辦公禮儀》
心理學應用技能類：
《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨特女性管理者--心理學領(lǐng)導魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學--高效焦點解決SF+領(lǐng)導力提升》
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實務技巧管理訓練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點解決式訓練》
《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《團隊管理心理學--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》