【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
 針對人際溝通與職場溝通的"痛點"問題給出解決方案  全方位提升情商（ EQ )，在人際交往中"游刃有余"  學(xué)習(xí)高情商溝通，提升職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力

 第一部分 溝通的要素
1、溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2、溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3、暴力溝通背后的正面動機(jī)是什么？
4、有效溝通的要素？
5、溝通中的傾聽
 傾聽的目的
 不良傾聽的表現(xiàn)：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）
 正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認(rèn)、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）
6、傾聽的力量
 用傾聽療愈自己
 示弱的力量
 使談話有趣
 預(yù)防暴力
 練習(xí)
第二部分：認(rèn)識情緒
1、情緒的產(chǎn)生
 情緒和情感
 由圖式，偏見和態(tài)度引起的情緒
2、自我認(rèn)知
 自我認(rèn)知基礎(chǔ)：冰山和周哈里窗戶
 看看鏡我
工具：通過一個對話模式找到別人眼中的自己
3、轉(zhuǎn)變固有觀念
 固有觀念的形成
 當(dāng)看法變成觀念，觀念變成道理
4、合理情緒療法
 ABC理情療法工具介紹
 理情療法的使用練習(xí)

第三部分：高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理
1、同理心訓(xùn)練
 什么是同理心
 同理心的使用和注意事項
2、溝通的策略
 說對方想聽的、聽對方想說的
 溝通賦能技巧
3、性格決定了人們關(guān)注什么
 什么是性格
 不同性格類型的分析
 腦、心、腹三中心的探索
 九型人格立論的基礎(chǔ)：激發(fā)我們的心理能量
4、如何與各個型號人物有效的交流
 如何和不同性格的同事打交道
 如何和不同性格的上司打交道
 如何和不同性格的下屬打交道
 如何和不同性格的客戶打交道
5、九型人格在企業(yè)中的應(yīng)用

第四部分 自我認(rèn)知與認(rèn)知他人
1、為什么自我認(rèn)知那么難?
 焦點效應(yīng)和透明度錯覺
 自我服務(wù)偏見
 虛假普遍性和虛假獨特性
2、我們?nèi)绾慰创?br />  抹不去的“第一印象”
 從行為推論特質(zhì)
 人們天生愛分類
 動機(jī)和歸因
3、看待他人走捷徑，導(dǎo)致我們經(jīng)常“誤讀”一個人
 文化背景的影響
 以己度人
 把人客體化
 常把他看成別的人
 墨菲定律和皮格馬利翁效應(yīng)
4、對自己有圖式，對別人有偏見，對事物有態(tài)度
 感覺和知覺（無法克服的錯覺）
 思維導(dǎo)致態(tài)度的產(chǎn)生（遷移，原型啟發(fā)，定勢）
5、溝通的技巧
 溝通的重要性
 管理就是溝通
 影響組織溝通的因素
 溝通的漏斗原理
 什么是溝通思維
 溝通的步驟：編碼、解碼、反饋
6、如何提問和反饋
7、化沖突為雙贏
 如何處理沖突？
 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
 沖突解決的原則
 沖突解決的步驟
8、什么是跨部門溝通
 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通
案例展示：跨部門溝通的重要性
 跨部門溝通的原則
9、跨部門溝通的技巧
 基本功練習(xí)：跨部門溝通技能、技巧、技術(shù)
 快速找到多方的交點
演練：請用快速找到交點的方式與XX科室科長溝通
 教會你的下屬判斷問題點、風(fēng)險點、反饋點
 跨部門溝通中的人員狀態(tài)分析和心理分析
 微表情微動作判斷和性格分析
 實戰(zhàn)技巧：需要通過溝通技巧解決的實戰(zhàn)問題

 陳鈺
——資深心理學(xué)應(yīng)用專家
 現(xiàn)任當(dāng)?shù)貒Y委旗下集團(tuán)公司外部董事
 現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師
 現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師
 現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導(dǎo)師
 國家二級心理咨詢師
 中國心理學(xué)會CPS注冊系統(tǒng)心理師
 國家高級企業(yè)EAP咨詢師
 國際注冊NLP企業(yè)高級執(zhí)行師
 國際艾瑞克森催眠治療師
 教育部高級家庭教育指導(dǎo)師
 中國應(yīng)用心理學(xué)會婚姻家庭咨詢師課程導(dǎo)師
 薩提亞家庭治療師
 北大心理危機(jī)干預(yù)治療師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實戰(zhàn)型講師。咨詢個案累計時長5000+，督導(dǎo)時長1000+。培訓(xùn)場次2000+萬，受益人群遍及全國名地學(xué)員約近萬名。
同時陳鈺老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，擅長運用心理學(xué)，融會貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨到的訓(xùn)練模式形成企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的亮色。
陳鈺老師的課程最大特點就是實用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機(jī)地融為一體，讓你能夠?qū)W以到致用并成為習(xí)慣。 在企業(yè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運轉(zhuǎn)至今。
陳鈺老師在疫情期間，為當(dāng)?shù)囟鄠€三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開展心理講座線上線下近百場，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。
陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓(xùn)社區(qū)心理輔導(dǎo)員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號。
在鄭州洪水災(zāi)害期間，作為中國心理學(xué)會心理救小組成員奔赴現(xiàn)場做災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行心理危機(jī)工作，并持續(xù)跟蹤服務(wù)至今，受到當(dāng)?shù)卣J(rèn)可與表彰。
陳鈺老師將心理學(xué)成功運用于企業(yè)管理、經(jīng)營、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛、實用的表達(dá)方式為社會、組織以及每一個人提供有價值的心理學(xué)服務(wù)。
【主講課程】
《非暴力溝通》
《管理者教練溝通技術(shù)》
《即學(xué)即會的高情商溝通》
《迎壓而上，賦能前行》
《企業(yè)EAP人員實操技能提升》
《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》
《情緒與壓力管理》
《醒覺領(lǐng)導(dǎo)力》

【部分咨詢案例】
序號 客戶公司 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 成果
1 中國化學(xué)工程第六建設(shè)集團(tuán)
（2017-至今） 1.集團(tuán)管理人員教練溝通培訓(xùn)
2.集團(tuán)海外260名中層管理員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn) 集團(tuán)公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實現(xiàn)工程項目員工自愿實施度30%。
2 國投集團(tuán)
（2021-至今） 集團(tuán)旗下近3家分公司進(jìn)行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓(xùn) 分公司年度戰(zhàn)略績效目標(biāo)連續(xù)3 年實現(xiàn) 15%+增長。
3 湖北省玖譽(yù)集團(tuán)
（2015-至今） 集團(tuán)旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)培訓(xùn) 研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到400小時。
4 某軍工企業(yè)
（2020年至今） 新員工入職培訓(xùn) 為集團(tuán)降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬元。
5 某航空企業(yè)
（2019年至今） 情緒管理體系培訓(xùn) 提高個人情緒意識，培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力，促進(jìn)團(tuán)隊合作正常運轉(zhuǎn)。