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一線柜員等
【培訓收益】
第一單元：新形勢下的服務營銷演進
一、新時代的機遇與挑戰
1、網點轉型“四化”
2、新形勢下的柜員工作危機
二、服務專員定位
1、從柜面到離柜的華麗轉變
2、體驗營銷的綜合要求
3、離柜服務的三個挑戰
第二單元：擁抱成長 - 轉型期營銷心態調適
一、智能網點對柜員的要求
1、服務營銷的角色轉換
2、從業務型走向營銷型
3、向外突圍，向內整合，自我營銷意識的提升
互動：銀行柜員的一天（幫助學員理清工作重點）
二、重新認識您的崗位
1、是挑戰更是機遇？
2、不用開發客戶，直接擁有客戶
3、趨勢決定未來：新常態下柜員的定位與發展
三、接受變化，轉型中的心態調適
打開心態，學員真實感受分享：
壓力？指標？挑戰？拿獎金還是扣錢？……
當前形勢下，學員對轉崗的各種看法和困惑進行剖析與交流
(帶著自己的問題學習，上課過程中解答)
1、每個人都面臨數次的轉型：部隊轉業、明星轉行、員工轉崗
2、適崗就是轉機，轉崗就是轉運
3、要做好哪些準備
4、如何克服自身存在的問題
5、保持謙恭，重新規劃人生
四、如何行動，全員營銷意識打造
1、全員營銷意識打造
2、服務營銷與銷售
3、克服主動銷售的最大障礙
4、解決方法與營銷溝通
第三單元：責任意識與陽光心態
一、我負責，我成長
1、責任=機會
2、機會在身邊
3、成功源于責任
二、盡職盡責的心態基礎
1、心存感激地工作
2、不為薪水而工作
3、熱愛自己的工作
4、自動自發地工作
三、不是“做到”而是“做好”
1、盡力而為與全力以赴
2、做到位：遠離“差不多”、“完成了”
3、認清工作邊界，準確定位你的角色責任
4、練就超出期望值的責任力
5、我如何才能做得更加卓越
四、因為擔當，所以承諾
1、負責就是契約意識
2、變任務為目標：任務是別人給的，目標是自己定的
3、制定工作目標書
4、堅信“只要我想我就能”
5、堅守承諾，不找借口
責任意識訓練：抱團打天下
2009年培訓論壇評選全國十大企業培訓師
8年營銷管理經驗，10年咨詢培訓經驗
情境式行動培訓創始人
CCVP（中國）教育培訓委員會副主任
清華研修名師團高級講師
四川大學客座教授
國家人培南通學院特聘教授
工商管理MBA，曾任某上市公司培訓經理，營銷管理咨詢項目推廣經理等職。目前是影響力、聚成、伯樂、慧拓等國內數十家咨詢公司的簽約講師，年演講的場次超過100場。曾潛力研究眾多頂尖企業的管理、服務和行動力，課程中整合了眾多國內外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯想、華為等企業成功有效的團隊理念、方法及系統；深入企業，解決實際難題；幫助企業提升凝聚力及員工的工作激情、增強綜合競爭力，從而提高業績、增加收入，受到一致好評。并受到多家媒體、電視臺、報社的關注，影響巨大，這一切都源于他演說的魅力與效果。
理論功底深厚，學科經歷豐富，能做到融會貫通；既有銷售背景，又有企業管理實戰經驗，思維敏捷、幽默，互動性強，秉承“培訓是解決問題，不是演講”的理念，注重實戰與行動力的轉化，控場能力強。
情境式行動培訓系列課程將徹底顛覆你的傳統培訓思想，獨特之處就在于它不是僅僅去“講”，而是帶著你去“練”去 “實踐”。
明確培訓的實質——結果才是硬道理，為企業解決實際問題！
一、情景模擬式的實戰培訓內容
課程內容的設置緊扣現實中工作場景和工作步驟，模擬企業里可能遇到的管理難題，使培訓內容與實際工作緊密結合，形成“情景模擬式”的實戰培訓效果。
二、把先進理念轉化為直觀的解決方案和操作步驟
把每一個問題的解決方案轉化為具體操作步驟，并教會學員舉一反三，在培訓師引導下現場演練，使學員能夠迅速吸收，學以致用。
三、注重破解問題實質的實戰培訓
針對學員普遍關心的問題，具體剖析產生的背景及實質，不但講"應該怎樣做"，還要講到"如何破解殘局"，即對已經形成的管理難題用哪些方法去化解，幫助學員解決眼前的實際問題。
情境式行動培訓課程系列
《巔峰銷售情境訓練》
《實戰雙贏談判》
《卓越執行——執行力突破與提升訓練》
《企業微營銷系統的建立與執行》
其他課程
《金牌銷售心態塑造》
《職場正能量——我們的職業化》
《非人力資源經理的人力資源管理》
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