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化解溝通障礙,讓溝通變得簡單

課程編號:50798

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:412

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:翟振芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【培訓收益】
 理解溝通的本質(zhì),掌握溝通的三要素;  掌握溝通前的四個引導思維,確保溝通有效性;  理解并掌握溝通的七個關(guān)注點及八個溝通守則;  刻意訓練班組長典型溝通場景下的實用溝通技巧。

 為什么溝通如此重要?
——管理就是溝通、溝通、再溝通!
——哈佛大學和普林斯頓大學的兩個研究結(jié)果!
——我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的!
二、溝通的本質(zhì)是什么?
1、 溝通的定義及三要素
2、 溝通的本質(zhì):
——溝通是雙向的。(有提問、有反饋、有確認、有觀察)
——溝通不在于你表達的是什么,而在于別人理解的是什么。
3、案例解析:羅永浩點咖啡。
4、以終為始的4個溝通前引導思維
——這次對話,我希望達成的目標是什么?
——這次對話,我希望為對方達成的目標是什么?
——這次對話,我希望為我我們的關(guān)系達成的目標是什么?
——為了達成這些目標,我應(yīng)該怎么做?
三、為什么總是“溝”而“不通”?
1、案例研討:扁鵲見蔡桓公
引出溝通的七個關(guān)注點:
——溝通的對象是誰?
——溝通的內(nèi)容是什么?
——溝通的目的是什么?
——溝通的方式是否恰當?
——溝通的場合是否合適?
——溝通的氣氛是否和諧?
——有沒有輔助必要的肢體語言溝通?
2、溝通漏斗現(xiàn)象
3、化解溝通的兩大障礙
 溝通的第一個障礙:情緒障礙
——溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容
——如果情緒不對,內(nèi)容一定扭曲
 溝通的第二個障礙:心智障礙
——歸罪于外、封閉心態(tài)、局限思考、防御心理
四、如何讓溝通變得簡單而有效?
1、刻意訓練的五個溝通技巧
——精準的表達、有效的傾聽、恰當?shù)奶釂枴⒓皶r的反饋、友善的觀察
2、溝通的八個守則
——以終為始。(始終記住你談話或溝通的目的)
——有效傾聽。(分清對話與只準自己講話的區(qū)別)
——營造良好氛圍,情通則理達。(溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容)
——時刻保持尊重,不做人身攻擊。
——區(qū)分事實與觀點。
——要盡量理解對方,并尋求共識點。
——不要堅持錯誤不改,必要時要道歉。
——選擇合適的溝通時機、溝通環(huán)境、溝通媒介。
3、 課堂演練:班組長常見的溝通場景
——向上級匯報工作,如何溝通?
——向員工布置工作時,如何溝通?
——與員工談心談話,如何溝通?
——其他溝通場景:學員自定義。
五、課堂回顧總結(jié)

 

 

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