【培訓對象】
企業中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【培訓收益】
 理解溝通和執行的基本原理  掌握與上級、下級和平級溝通的方法和技巧  能夠闡述平級溝通三種策略，運用SBI做正面反饋  建立結構化思維，掌握向上匯報的九大技巧  掌握九段秘書工作坊，并且能夠熟練應用  建立結果思維，能夠闡述四種執行模式  精通應用通BEST工具、掌握向下溝通基本方法  掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略

溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？
1、溝通對個人的重要性
 做事事半功倍
 和諧人際關系
 管理游刃有余
 處處受人尊重
2、溝通對部門的作用
 統一思想
 統一行為
 提升績效
3、溝通對企業的重要性
 方針政策快速下達
 促進部門間的協作
 指令迅速落實到位
 提升公司運轉效能
測試：溝通能力測評
4、溝通的四個重要觀念
 良好的溝通本質在于換位思考
 溝通的意義決定于對方的回應
 承認差異化的存在
 溝通是一種意見交換
5、溝通的五大誤區
 我是對的，你是錯的
 沒有反饋，信息無法雙向流動
 強迫對方別人接受觀點
 遺忘溝通的目的
 用嘴多用耳少，不善傾聽
案例：許攸的溝通問題
二、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術
1、向下溝通三原則
 對事不對人
 不能有情緒
 給指導意見
2、向下溝通- SBI正面激勵法則
思考：常用的贊美方法？
 Situation情景
 Behaviour行為
 Impact影響
課堂練習：用SBI正面激勵員工
3、向下溝通- BEST輔導工具
 Behavior description (描述行為)
 Express consequence(表達后果)
 Solicit input(征求意見)
 Talk about positive outcomes (著眼未來)
課堂練習：管理中問題員工輔導演練
案例：讓人喜歡你的8句話
三、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術
引入：向上溝通的案例啟示
1、向上溝通的三個方法
 不要出問答題，而要出選擇題
 思想不設限，隨時隨地溝通
 不要只準備問題，不準備答案
案例：年會定酒店發生的一幕
2、向上溝通三大原則
 不怕說話
 不說廢話
 不說空話
3、向上匯報的九大技巧
 主動匯報
 準備充分
 效率第一
 結論先行
 中途匯報
 把握輕重
 掌握分寸
 不要越權
 總結
課堂練習：根據工作技巧及模板，跟王經理匯報工作
4、四種領導性格認知與應對策略
案例：DISC性格測試
 D型特點及匯報請示要領
 I 型特點及匯報請示要領
 S型特點及匯報請示要領
 C型特點及匯報請示要領
四、如何做好平行溝通？-平級溝通的藝術
案例：同事之間的爭吵
1、平行溝通的策略
 先幫助別人
 要換位思考
 有雙贏精神
案例：胡雪巖的啟示
2、平行溝通的五大原則
 尊重原則
 謙虛原則
 認可原則
 雙贏原則
 利他原則
3、平級溝通五位法
 到位
 補位
 定位
 換位
 站位
五、執行力的核心有哪些？-認知執行力
1、執行力的組成
 個體執行力
 組織執行力
2、執行力的三大要素
 結果導向
 責任邏輯
 內因思維
案例：種樹和挖坑
3、常見的執行力問題
 態度問題
 能力問題
 利益問題
案例：井岡山會師
4、革除執行四大陋習
 不可能-逼
 沒辦法-想
 我不會-練
 講過了-做
案例：西安培訓師
六、如何執行更高效？-以結果為導向的執行力
1、執行型人才特點-100%負責
 言必行、行必果
 落實責任，讓工作到位
 首見責任制
案例：大國工匠
2、猴子管理法
 小心別人拋猴子的四大絕招
 承接猴子的后果
 猴子管理的三種方法
3、九段秘書-九種執行境界
 發通知
 抓落實
 重檢查
 勤準備
 提前量
 做記錄
 發記錄
 要跟蹤
 做流程
4、提升工作效率就需這四招
 六點優先工作制
 日計劃AB表
 標準化操作
 利用零碎時間
演練：GTD工具

 

 馮龍老師
——管理技能提升訓練專家
 曾任大型跨國企業、全球水泥12強中國西部水泥培訓學院院長
 曾任方太集團（中國市值最高的廚電企業）西安分公司高級培訓顧問
 曾任萬家樂西安公司副總經理
 曾任華易科技有限公司執行董事
 TTT國際職業培訓師
 國家二級人力資源管理師
 西安培華學院特聘講師
 曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國家發表演說

擅長領域：管理技能提升，領導力，高效溝通，執行力打造，演講

【個人簡介】
馮龍老師長期致力于管理者技能提升、團隊建設及領導力訓練研究工作，擁有多年大型跨國企業高管工作經歷，憑借十余年豐富的管理實戰、培訓經驗，結合國外考察學習的專業知識，在企業管理領域取得顯著工作成績，曾為上市建材企業培養出100名合格總經理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔任海外（非洲、中亞、東南亞地區）高級管理者職位。

【項目經歷】
中國西部水泥高層梯隊培訓項目，時任西部水泥管理培訓學院院長，帶領商學院7人講師團隊，三年期間培養出100多名合格總經理、副總經理，并建立了國外領導力訓練體系，為企業國際化梯隊建設做出了重要貢獻，獲年度最佳經理人獎。
方太集團業務經理領導力項目，時任方太集團西安分公司高級培訓顧問，主導推廣業務部門經理領導力提升項目，通過三個月系列培訓，降低了公司成本，組織績效有了明顯提升，當年分公司銷售團隊業績同比增長30%。
萬家樂經理人儲備培訓項目，時任萬家樂西安公司副總經理，在企業率先推廣“向經營要效益，向管理要效率”組織理念，發起操盤為期3個月的經理人飛鷹項目，培養出50余名經理人，2017-2018連續兩年獲得萬家樂總部最優管理獎。通過一系列的科學嚴謹的訓練，實現了企業管理科學化、流程正規化、團隊職業化的本土優秀代表企業。
馮老師曾連續三年受邀陜煤集團開展《管理者公眾表達》項目，連續三年受邀中建三局西北公司開展《職業化團隊建設》項目，尤其授課風格、培訓形式受到學員和舉辦方高度認可。
馮老師培訓足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國家和地區，并在亞的斯亞貝巴大學孔子學院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對外籍員工連續開展7場線下企業內訓，得到現場外籍學員高度好評。
馮老師秉承成人達己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓領域向上向善、扎根生長。

【授課風格】
實戰性強：做我所說、說我所做，憑借在國內外工作的先進管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；
互動性高：憑借十多年的培訓經驗，形成了自己獨有的授課風格，以學員為中心的教學方法，課堂中不會出現睡覺玩手機的現象，學員參與度較高；
邏輯嚴謹：能夠對問題進行深入解析，并系統性的訓練學員給出一套解決方案；
風趣幽默：親和力極強，課程深入淺出，生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】
管理者能力提升
《管理者角色定位與轉變》
《中層管理綜合技能提升》
《卓越領導力修煉》
《曾國藩的管理智慧》
《中層執行力》
《全員執行力》
員工能力提升
《新員工角色轉換與職業素養》
《團隊職業化提升》
《全員執行力》
溝通表達
《高效溝通與執行力》
《高效溝通-做一個受歡迎的職場人》
《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》
《公眾演講與表達》

 

• 地 產 鐵 軍 ——引爆房地產銷售團隊執行力及凝聚力成長特訓營

   

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