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創意運營——基于客群需求的銀行活動策劃組織

創意運營——基于客群需求的銀行活動策劃組織

課程編號:50034

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:459

行業類別:銀行金融     

專業類別:運營管理 

授課講師:蕭湘

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行中層管理者、支行主管行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理等

【培訓收益】
● 善于根據活動目標優化創意,確定活動主題,策劃新穎有特色的活動。 ● 提高不同客群需求分析技巧,并與活動鏈接,提升客戶體驗和參與度。 ● 掌握精細組織專業執行方法,線上線下結合,增強客戶粘性實現雙贏。 ● 掌握關聯客群系列活動策劃,善于持續跟進,提升客戶價值與忠誠度。

第一講:看案例,分析活動——傳統營銷活動誤區與破解思路
導入:案例分析某行網點親子活動、某行存款營銷活動、某行戶外踏青活動
一、廳堂營銷
1. 優質顧客來網點的少,低端顧客占據網點資源
2. 營銷與客戶等候之間的矛盾
3. 營銷分配的矛盾
4. 缺少主題營銷
5. 流程單一
破解思考:活動引流與分流?
二、沙龍營銷
1. 贈品促銷
1)給贈品顧客來,給的多顧客來
2)贈品增加營銷成本
2. 沙龍想起來就做,缺乏系統性,做完沒效果
1)目標客戶到會率低
2)營銷業績不強
3. 效果評價標準不統一
破解思考:解決“客戶邀不來”、“來了不聽”、“聽了不買”的問題?
三、外拓營銷
1. 效果不明顯,吸引的都是低端客戶
2. 拿禮品換客戶,叫好不叫座
3. 外拓考核的困惑
破解思考:外拓區域確定和客戶需求
四、社區宣傳
1. 吸引的都是活動專業戶,目標客戶吸引不到
2. 宣傳沒效果
破解思考:從社區到社群

第二講:重創意,呈價值——基于客群鏈接的活動策劃
一、活動策劃“六脈神劍”
1. 因目標聚集活動主旨
1)提高品牌認同
2)發揮公關職能
3)提升產能績效
2. 讓主題點燃活動期待
1)一目了然
2)新穎有趣
3)利于傳播
案例分析:2021年全球青年可持續發展論壇暨ESG投資大賽
3. 活動中的“用戶”思維
1)客戶分群
2)需求框定
3)稀缺效應
4. 讓內容為活動效果站臺
1)先做粘性再提知名度
2)基礎內容展現核心價值
3)形式鏈接-互聯網思維
4)講客戶愿意分享的故事
案例分析:公私聯動—走進軍營
5. 讓文案成為活動個性“名片”
1)把用戶放在首位
2)一句話直擊核心內容
3)呈出畫面感
4)講好文化(品牌、情感)故事
經典案例:江小白文案、銀行營銷文案
6. 讓跟進引爆活動產能
1)衡量進度
2)挖掘線索
3)深度開發
課堂作業:基于所在行客群等情況,策劃擬于近期舉辦的活動,寫出活動主題、目標、文案、對象、內容、流程
二、與客群營銷關聯的活動創新
1. 客群關系管理“痛”在哪里
1)客戶關系管理如何被度量?
2)如何了解客戶的深層需求?
3)如何降低營銷費用運作?
4)如何減少營銷的時間成本?
2. 從客戶資產獲得進行策劃
1)投資起家
2)白手起家
3)專業人士
4)普通工薪族
5)退休人員
6)富太太
3. 從客戶投資理財習慣進行策劃
1)客戶消息傳播渠道喜好
2)客戶面對金融產品的態度
3)客戶自身投資理財技能
案例分析:某行的基金/保險沙龍
4. 從客群區域進行策劃
1)社區
2)商區
3)園區
社區活動案例:和睦鄰里節.客戶老帶新

第三講:項目管理,步步為贏——基于活動效能的專業執行
一、活動管理執行標準
1. 流程模塊化設計
2. 活動分工及指導
3. 專業化維護團隊
4. 客戶識別及跟進
二、活動全流程組織
1. 精細的活動準備
1)活動造勢不可忽視
2)關聯培訓舉重若輕
3)客戶邀約通關
a挑選合適的客戶
b設立邀約活動量
c提煉活動亮點與邀約話術
2. 精細的活動管控
3. 精準的活動復盤
1)活動盤點
2)促成與跟蹤
案例分析:促成話術范例
a活動后的評估關鍵所在
b后續跟蹤的五大追蹤點
案例分析:跟蹤話術范例
案例分析:一次高客活動,成交6單保險金信托
課堂作業:請各小組根據活動主題及方案編寫邀約話術進行分角色演練
課程小結:要點提煉與小結
 

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