【培訓對象】
中層管理者、基層管理者，后備干部等員工

【培訓收益】
1.了解專業教練和教練式領導的不同； 2.掌握教練型領導的基本技能-建立親和與信任、提問、傾聽、反饋、創建覺察； 3.掌握教練式領導的流程以及GROW模型等工具的使用方法和流程； 掌握實際的案例中如何使用GROW模型等的要點和關鍵點并能夠熟練使用。

課前測試題
了解學員對于教練的理解

導言：教練
總結教練的工作方式是怎樣的，讓學員對教練式領導有初步的認識

第一部分 教練的基本概念
1、成功的領導者
2、代際管理之痛
3、從傳統對話與教練對話看教練以及教練型領導的管理優勢
教練型領導的定義
教練型領導的管理優勢
【測試】教練式領導方式的運用條件測試
讓學員了解當前的自己對教練式領導的認知程度
4、教練型領導的3大轉變
從關注事到關注人
用問題解決問題
從關注員工的過去到關注員工的未來
【測試】教練式領導檢測表
讓學員了解到自己的教練模式更多一些還是普通領導模式更多一些
5、教練要扮演的三種角色及工具應用
鏡子-反映員工的心態和行為（鏡子5法）
催化劑-加速團隊成長（催化劑使用6途徑）
鑰匙-打開員工改變的心門（改變心門2法）
6、教練的基本原則
給下屬提供支持
對下屬有所期待
信任下屬
給下屬賦能

第二部分 教練式領導的五項基本核心技能
1、建立親和與信任
（1）為何需要建立親和與信任
（2）建立親和與信任的方法
利用“語言柔順劑”讓下屬放松，建立和下屬之間的親和關系
用“回放”技巧給予對方反饋
用“提前說明目的”的技巧實現詢問下屬挑戰性問題時也能保持深層親和關系
（3）課堂練習：親和力平衡輪練習
2、積極傾聽
【測試】傾聽技巧運用測試
（1）為何要傾聽，不傾聽會如何
（2）阻礙傾聽的10種方式（常見類型5種）
（3）傾聽聽的是什么
（4）傾聽的方法
深度傾聽3R
回應的形式與方法
傾聽的確認技巧
（5）課堂練習：傾聽層次
3、有力提問
【測試】提問能力測試
（1）為何提問更有力量
（2）教練型領導提問的動機
（3）提問問什么
（4）教練型領導提問的有效方法
關閉“為什么-因為”的對話模式
變“為什么-因為”模式為“如何”模式
聚焦未來的問題
用“度量式問題”創造動能，讓下屬知道自己在哪里，要在什么時間到哪里去
開放式問題：挖掘下屬更多的真實想法，找出重點和難點（附清單）
多角度思考問題：用背景原因、他人看法、情緒因素等全面客觀地了解真實情況，為下一步解決方案提供啟發（附清單）
如何型問題：加深下屬思考（附清單）
未來導向問題：提升能量（附清單）
【提問清單】開放型問題、如何型問題、未來導向型問題、10大典型啟發性問題等
（5）有力提問練習
4、有效反饋
（1）有效反饋，塑造管理者期待的行為
（2）反饋的類型
二級反饋模式
積極性反饋的方法及其練習
建設性反饋的方法及其練習
（3）課堂練習：試著給你的下屬做個反饋
5、創建覺察
（1）為何需要創建察覺
發現和改善你自己管理中的固有模式，思考對你來說意味著什么
發現你下屬工作中的固有模式，思考對你來說意味著什么以及如何進行引導
覺察從此刻開始
（2）覺察工作中的負面反應
（3）創建察覺的方法及練習

第三部分、教練式領導的流程及核心模型應用
一、教練式領導的流程
步驟一：確認目標
步驟二：了解現狀
步驟三：明確差距
步驟四：制定績效提升教練計劃
步驟五：績效提升教練計劃實施
步驟六：對績效提升結果進行評估
步驟七：輔助教練
步驟八：重新安排工作
【工具】目標制定表、工作分配三要素、績效提升教練計劃表、績效提升成果評價表、績效提升執行評價表
二、教練式領導的核心模型應用
（一）基于問題解決、提升績效的教練型領導利器-GROW模型（萬能鑰匙）
1、GROW模型解讀
GOAL目標：要實現的目標是什么
REALITY現實：對于想要實現的目標，目前的實際狀況是什么
OPTIONS選擇：有哪些可能的選擇可以促成目標的實現
WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行動：通過哪些行動來逐步實現目標
2、GROW模型的靈活應用
GROW模型是專業教練工作中最基本的模式
作為團隊領導的GROW模型
（二）基于問題解決、提升績效的教練型領導利器-漏斗模型
1、什么是漏斗模型
設定目標：用SMART來總結一句話目標（附提問清單）
探究情況：明確造成目前狀況的直接原因和背后的深層原因（附提問清單）
解決方案：用創造思維得出解決方案（附提問清單）
決策：對方案進行評估（附提問清單）
行動：將下屬同意的方案轉化成行動（附提問清單）
2、漏斗模型的使用方法演示

第四部分 如何運用教練模型解決實際的員工績效提升問題（課堂練習）
一、提出企業管理者的實際問題
二、用經典模型進行3人小組練習
1、GROW模型
2、漏斗模型
三、學員發表
四、講師反饋
提示：除了各自案例中出現的反饋點之外，作為教練型領導需要注意的要點
1、教練型領導的前提條件是以身作則
2、教練型領導要以激勵為綱
影響激勵的因素
激勵員工時應該注意的事項
善于在交談中覺察，建立有效的激勵機制
【工具】激勵機制有效度檢核表
3、教練型領導要隨時注意調整員工心態
建立清晰的目標
營造充滿關愛的團隊氛圍，注意區分關愛行為的誤區
激發員工的認同感和榮譽感
【工具】讓員工認同的方式與方法清單
4、教練型領導應以幫助員工學習、激發員工潛能為核心
5、教練型領導應以授權為主要的實現手段
6、教練型領導的最終目的是通過提升員工個人的目標和結果從而達成團隊目標和結果
五、案例編寫（根據課程時間）

第五部分 課程回顧與課程結束
成為教練式領導運用GROW模型/漏斗模型輔導業務團隊達成高績效應該具備什么？
你將如何將這些應用到你的教練式領導中。 

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業員工關系經理、內部培訓師、執行總經理、HRD、人力資源經理等職

 

Ø 法學碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業培訓師

 

Ø 大連明德中小企業協會理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進研究會副會長

 

Ø 日本產業訓練協會（日產訓）授權講師

 

MTP企業中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實務CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業講師

 

Ø 行動教練協會授權行動教練講師

 

Ø 六秒情商認證實踐家

 

Ø 引導技術授權講師、實踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業任職。在跨文化領域的職場中，熟識中、美、日的企業文化、價值觀和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經理，了解銀行的工作流程和風險控制點，熟知銀行對從業人員的資格要求、培養方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養的責任，作為人力資源經理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養、領導力等項目的經驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢、服務業：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關系經理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業文化，擅長員工軟技能培訓和公司內良好職場氛圍的創造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業發展設計有專長。

 

3、軟件業：東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開辦企業東軟信服HRD和其子公司的執行總經理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認識，掌握了創新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓練和激發員工的創新與變革意識。在軟件行業積累了豐富的人才培養的經驗。

 

4、制造業：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業富士塑料

 

在制造業現場積累了豐富的現場經驗和有關工作改善、流程管理、可視化管理的經驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發員工心態和讓員工自行改善現場有特長。

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