【培訓(xùn)對(duì)象】
課程對(duì)象：全體員工、職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
清晰職場(chǎng)角色：具備職場(chǎng)環(huán)境中面對(duì)尊者的角色身份意識(shí) ● 深植禮儀思維：掌握職場(chǎng)人必備的職業(yè)心態(tài)及對(duì)工作的敬業(yè)心 ● 塑造專業(yè)形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象 ● 修煉得體舉止：掌握基本的職場(chǎng)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮 ● 管理職場(chǎng)溝通：提升工作場(chǎng)景中的溝通技巧、建立圓融職場(chǎng)關(guān)系 ● 提升個(gè)人修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

 第一講：修煉素養(yǎng)——心態(tài)與角色認(rèn)知
一、職場(chǎng)化素養(yǎng)三要素
1. 認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)
2. 有效定位——角色清晰是關(guān)鍵
3. 敬業(yè)精神——專注焦點(diǎn)是核心
二、職場(chǎng)中的“人”與“崗”
1. 職場(chǎng)三大原則：事件、角色、環(huán)境
2. 人際關(guān)系是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)
3. 崗位角色清晰、處事定位精準(zhǔn)
案例：電視劇《安家》職業(yè)榮譽(yù)感
三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的意義
1. “德”是一切的根源
2. 建立職場(chǎng)和諧人際關(guān)系
3. 創(chuàng)造無(wú)限可能的精彩人生
游戲：人際關(guān)系破冰

第二講：禮儀修煉——職業(yè)形象綜合塑造
一、學(xué)習(xí)禮儀的意義
1. 禮儀賦能圓融和諧的人際關(guān)系
2. 商禮影響力與心理學(xué)效應(yīng)
案例：高情商禮儀應(yīng)用妙在何處？
二、職場(chǎng)人的儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
3. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
三、品味升級(jí)與著裝管理
1. 商務(wù)形象影響力的三個(gè)層次
2. 商務(wù)著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風(fēng)格搭配管理
5. 高品位男士商務(wù)著裝
6. 高品位女士商務(wù)著裝
7. 商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務(wù)“品牌”形象
互動(dòng)：你的著裝與職業(yè)相符嗎
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒
四、儀態(tài)在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用
1. 優(yōu)雅得體的站姿
2. 自然端莊的坐姿
3. 灑脫自信的走姿
4. 舒適合規(guī)的蹲姿
互動(dòng)：儀態(tài)展示的是你的內(nèi)心
五、商務(wù)往來(lái)細(xì)致化舉止管理
1. 商務(wù)往來(lái)前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對(duì)象的有禮遞送物品
案例：從習(xí)主席頒獎(jiǎng)學(xué)舉止管理
6. 手勢(shì)的應(yīng)用：標(biāo)準(zhǔn)/指示方位/引領(lǐng)他人
7. 商務(wù)交流距離：舒適距離/溝通距離/距離的禁忌

第三講：禮儀修煉——職場(chǎng)交往禮儀應(yīng)用
一、會(huì)面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 如何介紹他人
3. 集體介紹的順序
三、會(huì)面交流禮儀與應(yīng)用
1. 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來(lái)的不適
四、參會(huì)禮儀
1. 會(huì)議準(zhǔn)備與入場(chǎng)寒暄
2. 會(huì)議中的傾聽(tīng)、鼓掌禮儀
3. 會(huì)議結(jié)束時(shí)的交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢問(wèn)禮儀
2. 敲門(mén)禮儀
3. 入座禮儀
六、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 多人時(shí)遞杯的順序
3. 如何得體有禮的加茶
4. 遞杯、加茶時(shí)的示意禮
七、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀
1. 微信禮儀的基本原則
1）添加尊者微信的方法
2）加微信后的禮貌問(wèn)候
3）初步人際社交管理意識(shí)
2. 有效管理微信的三要素
1）工作群管理
2）朋友圈管理
3）點(diǎn)贊回復(fù)管理
3. 面對(duì)不同對(duì)象溝通的禁忌

第四講：溝通有“禮”——職場(chǎng)溝通認(rèn)知
一、溝通全面認(rèn)知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個(gè)人因素
3. 影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場(chǎng)溝通三大心法
1. 禮字當(dāng)頭-有效溝通的基礎(chǔ)
2. 思維模式-達(dá)成共識(shí)的意識(shí)
3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
工具：溝通之門(mén)——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話術(shù)能促進(jìn)溝通達(dá)成
三、人際溝通的4P風(fēng)格理論工具
測(cè)試：個(gè)人溝通風(fēng)格識(shí)別
1. 社交型的溝通風(fēng)格
2. 力量型的溝通風(fēng)格
3. 完美型的溝通風(fēng)格
4. 和平型的溝通風(fēng)格
5. 4P性格類型的總體特征
案例：《西游記》人物分析

第五講：溝通有“情”——高情商溝通藝術(shù)
一、高情商溝通的三個(gè)維度
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準(zhǔn)表達(dá)措詞
案例：商務(wù)溝通的尷尬局面
情商自測(cè)：您是會(huì)溝通的職場(chǎng)人嗎
二、溝通過(guò)程的邏輯應(yīng)對(duì)
1. 深度傾聽(tīng)三步法
2. 有效確認(rèn)的意識(shí)
3. 積極有效的反饋
練習(xí)：面對(duì)質(zhì)疑如何有效溝通
三、溝通過(guò)程的察言觀色
1. 換位思考的能力
2. 情緒共情的能力
3. 姿態(tài)同頻的能力
4. 表達(dá)同頻的能力
案例：表達(dá)中聲音情緒的魔力
視頻案例：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語(yǔ)言的精準(zhǔn)措詞
1. 收益措詞的理解
2. 拒絕主觀性的措詞
3. 正向肯定他人的運(yùn)用
4. 有效贊美他人的技巧
練習(xí)：話術(shù)討論與練習(xí)

總結(jié)與答疑
1. 職場(chǎng)影響力：和“言”悅“色”
2. 學(xué)習(xí)后的改變意識(shí)：具體行動(dòng)計(jì)劃

12年省級(jí)媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)
8年商務(wù)場(chǎng)景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國(guó)家教育部認(rèn)證高級(jí)禮儀指導(dǎo)師
國(guó)際六秒鐘情商認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓(xùn)練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺(tái)風(fēng)打造……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾詩(shī)斯老師擁有“三方”經(jīng)驗(yàn)（12年省級(jí)媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)+8年商務(wù)場(chǎng)景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗(yàn)）并將其融為一體，導(dǎo)入企業(yè)，轉(zhuǎn)化落地。
01-【禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對(duì)職業(yè)形象管理有獨(dú)特見(jiàn)解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】負(fù)責(zé)省級(jí)衛(wèi)視氣象影視部對(duì)外接待宣傳、包括中國(guó)國(guó)家氣象局、湖南省政府廳級(jí)部級(jí)各層級(jí)的宣傳接待工作。主導(dǎo)企業(yè)對(duì)外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導(dǎo)、包含高規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)、崗位能力提升等項(xiàng)目，堅(jiān)守“接待就是生產(chǎn)力”的目標(biāo)理念。
03-【表達(dá)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)主持、演說(shuō)、講解、宣講等場(chǎng)景的表達(dá)呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專業(yè)面試，擅長(zhǎng)從“不會(huì)講”到“精彩講”的精細(xì)輔導(dǎo)，堅(jiān)持講練結(jié)合、以練帶學(xué)、打造個(gè)人表達(dá)風(fēng)格的培訓(xùn)理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對(duì)所講課程中的商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細(xì)節(jié)把控、場(chǎng)景表達(dá)精準(zhǔn)呈現(xiàn)、職場(chǎng)聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)中鐵、中國(guó)建筑、中交集團(tuán)及大型民企進(jìn)行系列課程培訓(xùn)，累計(jì)授課近400場(chǎng)、累計(jì)學(xué)員共50000+，課程滿意度達(dá)98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計(jì)授課60期：中國(guó)交通建設(shè)、中車時(shí)代電動(dòng)、中電建路橋、中電太極等，通過(guò)對(duì)知識(shí)點(diǎn)“講、練、用”，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的方法進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助學(xué)員從意識(shí)到固化再到提升。
▲《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計(jì)授課48期：中國(guó)銀行、華夏銀行、云南昆藥集團(tuán)、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團(tuán)、廣東奧馬冰箱等。結(jié)合銀行與企業(yè)的崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計(jì)授課30期：上海金龍魚(yú)、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰思路，如何做才是對(duì)客戶最尊重的行為表達(dá)。
▲ 《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》累計(jì)授課16期：上海期貨交易所、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結(jié)束后受訓(xùn)學(xué)員對(duì)外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來(lái)賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達(dá)訓(xùn)練》累計(jì)授課25期：中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團(tuán)、上海銀行深圳分行、中國(guó)郎酒等。通過(guò)2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計(jì)授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習(xí)方法，擅長(zhǎng)從細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，點(diǎn)評(píng)學(xué)員直擊痛點(diǎn)給出具體提升要點(diǎn)。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績(jī)。
▲ 曾為中國(guó)建設(shè)銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目培訓(xùn)，以線上輔導(dǎo)+線下實(shí)戰(zhàn)針對(duì)性訓(xùn)練的方式，將表達(dá)語(yǔ)言、舞臺(tái)角色、舞臺(tái)臺(tái)風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，參營(yíng)學(xué)員在后續(xù)工作實(shí)踐中有效得到提升。
▲ 曾主導(dǎo)廣東農(nóng)信金融《員工禮儀應(yīng)用》項(xiàng)目，結(jié)合調(diào)研情況、3期線下課程及對(duì)企業(yè)的深度了解，獨(dú)立編寫(xiě)《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》，將禮儀知識(shí)、農(nóng)信文化、員工特點(diǎn)相融合，制定農(nóng)信員工適用的禮儀應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)上傳內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)、作為員工長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

主講課程：
【實(shí)戰(zhàn)禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《商禮創(chuàng)未來(lái)——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)》
《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
【表達(dá)呈現(xiàn)類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》
《臺(tái)風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《聲值塑造——商務(wù)場(chǎng)景化聲音形象打造》
【表達(dá)輔導(dǎo)類】
《定向場(chǎng)景精準(zhǔn)表達(dá)輔導(dǎo)》
【微咨詢項(xiàng)目】
《商務(wù)接待流程體系設(shè)計(jì)》
《展廳講解全方位體系設(shè)計(jì)》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓(xùn)練營(yíng)》
【版權(quán)課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場(chǎng)景化專屬聲音形象》 

• 國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國(guó)學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國(guó)傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國(guó)學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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  人氣：1927  

  

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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  人氣：2078  

  

• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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  人氣：1611  

  

• 儒家文化與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創(chuàng)：孔子創(chuàng)儒，孟子集大成。2、漢代獨(dú)尊：漢武帝“罷挫百家，獨(dú)尊儒術(shù)。”3、發(fā)展歷程：春秋初創(chuàng)、秦朝坑儒、漢代獨(dú)尊、宋明理學(xué)、五四受批、當(dāng)下回歸、廣播四海。通過(guò)對(duì)儒家總體的介紹使學(xué)員對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，為歷代社會(huì)所遵行，是我們國(guó)人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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  人氣：2877  

  

• 弟子規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  第一講：弟子規(guī)訓(xùn)篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業(yè)靈魂的歸宿。孝經(jīng)中說(shuō)：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業(yè)中來(lái)說(shuō)就是，一個(gè)人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會(huì)忠于上司，忠于企業(yè)。2、次謹(jǐn)信——告訴我們做事要謹(jǐn)慎，做人要誠(chéng)信。謹(jǐn)，從日常飲食起居開(kāi)始，培養(yǎng)人們..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場(chǎng)新人的自我認(rèn)知我是誰(shuí)？人貴有自知之明認(rèn)識(shí)自己：認(rèn)識(shí)自己才能看清別人我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬(wàn)般皆福..

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