【培訓對象】
管理人員

【培訓收益】
掌握溝通的基本原則，能基本運用展示、聆聽、發問、厘清、回應等高效能溝通的技巧； 掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧； 擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績； 掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應對方法，獲得上級的支持； 掌握人際關系的基本原則，理解真正的雙贏實現模式，成就卓越職業人生。

一、溝通從心開始
1、溝通是管理的血液——溝通的本質
1）重新認識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
2、溝通不良的后果
1）產生誤解
2）難以執行
3）傳遞中斷
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
工具：發言權杖
演練：同理心溝通
4、清晰無誤的表達技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應
二、平行溝通——跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通為什么那么難？
2、化解沖突的良方
1）沖突的表象特征——沖突發展五大階段
觀點不同、爭執交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰爭
2）允許建設性沖突——沖突的正面意義
引起關注、激發興趣、頭腦風暴、問題導引、推動創新、促進變革
3）沖突管理五大技法
介入疏導、溝通指引、調解降溫、主持談判、權利仲裁
3、消除分歧達成共識的平行溝通
1）第三種解決方案
2）統合綜效與群策群力
演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？
4、如何高效的開會
1）開會前要問的問題
2）有多少會可以重來——高效能開會的前提
3）高效能會議的關鍵點
導入議題 、澄清資料 、發展意念 、決定行動 、總結要點與跟進
三、向上溝通的技巧
1、如何正確理解“上級永遠是對的”
1）為什么我們和上級的看法有差異
2）非完美上級的類型
越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領導型
3）為什么能夠向上管理
2、如何領會上級意圖
1）上級最關心的方面
2）聆聽與核對任務
3）掌握檢核標準
4）確認行動計劃
3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1）口頭匯報的原則
2）書面匯報的原則
演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報
4、當好下級的技巧
1）挖掘上級需求
2）照顧上級面子
3）背黑鍋的學問
4）獲取上級信任
5）如何在上級發言后做好補充
6）如何處理夾在不同意見上級之間的關系
四、向下溝通的技巧
1、如何應對下級的特別請求
1）是否真解決不了
2）大家都同意可以考慮
3）下不為例則依樣學樣
4）重視請求未必同意
5）即便有權決定也不要立即應承
6）不要“萬事有我“
2、如何布置任務與執行政策
1）如何執行不受歡迎的政策？
教學影片：如此管理
2）用人七大要務
3）如何讓下級愉快接受任務
教學影片《如何布置任務》
4）如何化解執行阻力
教學影片《如何化解執行阻力》
3、批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
4、好聚好散——必須淘汰員工時要做的事
教學影片：這樣辭退員工對嗎？
職業習慣造就卓越人生
 

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業化、營銷、管理領域的實戰教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理
 多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業化素質和營銷能力
 致力于提高企業經營管理效能和領導力持續改善。

【導師背景】
 世界500強企業中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理
 中國500強企業紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續15年行業第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地） 

 國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監，中企鼎盛咨詢總經理
 從生產一線做到企業高管，十余年的管理與營銷工作經驗，精研豐田生產方式，接受過專業TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業集團管理架構和運營模式，為數百家不同行業企業提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業有著很深理解，對企業生產運營、現場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優質客戶服務管理等都有著豐富的實戰經驗。 

1、職業化素質系列
 《打造職業競爭力——職業化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業道德修煉》《職業生涯規劃與職業發展》

 
2、管理技能與領導力系列
 《職業經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營》《TTT企業培訓師訓練》
 《優秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術走向管理》《目標管理實戰訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發與管理》《卓越經銷商經營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執行力—提升門店業績的關鍵訓練》
 《優質客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》

• 渠道銷售之溝通藝術

   

  第一章：渠道銷售認知思考一：經銷商為什么跟企業合作？1、企業的實力與形象2、對經銷商的管理3、給予經銷商的利潤利益4、對經銷商的引導和培訓思考二：經銷商為什么會拒絕業代？工具二：經銷商會有哪些顧慮思考三：經銷商最喜歡什么樣的業代？1、顧問型業務員2、能爭取利益型業務員3、能解決問題型業務員4、勤奮工作型業務..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 雙贏溝通藝術與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..

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• 中高管理層高品質溝通藝術與技巧

   

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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