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高效溝通藝術

課程編號:48299

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:389

行業類別:行業通用     

專業類別:執行力 

授課講師:王哲光

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
更富于自信、自重和使命感,把演講看成是促進自我不斷成長最好途徑; 提升學員的影響力、領悟力、挑戰力、洞察力,能夠迅速調節現場氣氛; 提高匯報的質量,獲得上級的認同和肯定; 提高對上、對下、平行溝通的技巧,在工作中游刃有余、表現從容; 掌握經典呈現技法,避免單調枯燥的講解,成為公眾演講高手。 掌握人際關系的基本原則,理解真正的雙贏實現模式,成就卓越職業人生。

一、公眾演講與表達技巧
1、演講表達所需的語言功底
1)條理化 、層次化 、結構化 、邏輯化、情境化、幽默化
2)語音語調與聲音形象塑造
3)語音、語調、語速、重音的運用
4)提升聲音的感染力
5)語言運用與故事塑造
演練:說故事的能力
2、即興演講
1)即興發言的特點
2)胸有成竹信手拈來
3)話題演繹
4)提煉綜述
5)有感而發
6)急中生智
3、商務酒會的演講技巧
1)祝酒詞
2)活躍氣氛
3)尋找話題
4)特色介紹
5)致謝與結束
教學影片:祝酒詞
4、會議發言和工作點評的表達場景
1)“八股式”會議發言
2)令人難忘的會議發言
3)總結點評發言
演練:發言演講
二、向上溝通技巧
1、向領導匯報前問自己的幾個問題
1)你有多長的時間?
2)你準備采用哪些匯報形式?
3)你的匯報對象是誰?
4)你準備好上級的提問嗎?
2、避免匯報中的錯誤
1)過于專業的表述
2)聽不到重點的匯報
3)思路混亂的報告
4)過于啰嗦的匯報
5)避重就輕的匯報
6)報喜不報憂的報告
3、如何向領導匯報
1)聽取匯報的領導想要聽到什么?
2)需要向企業領導匯報的方面
結果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想匯報
4、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1)預先審視潛在問題并予以處理
2)與標準相比較,您的替代方案是什么?
3)口頭建議的原則
4)書面建議的原則
演練:現場匯報
三、向下溝通技巧
1、如何應對下級的特別請求
1)是否真解決不了
2)大家都同意可以考慮
3)下不為例則依樣學樣
4)重視請求未必同意
5)即便有權決定也不要立即應承
6)不要“萬事有我“
2、績效面談技巧
1)四類績效標準
全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效
2)績效標準七條線
3)績效面談的步驟
4)績效面談的技巧
演練:績效面談
工具:PIP(績效改善計劃)
3、溝通中的DUTCA模型
1)Diagnose情緒診斷
2)Understand嘗試理解
3)Truth反映真相
4)Compare后果比較
5)Adjustment做出調整
4、批評員工的溝通技巧
1)讓下級自己說清楚
2)對事不對人
3)直擊要害
4)三明治法
5)響鼓用重錘
6)制止不良行為
四、平行溝通技巧
1、平行溝通為什么那么難?
1)跨部門合作時常見的反應
2)跨部門合作存在的障礙
3)資源為什么無法共享
4)閻王好見小鬼難纏怎么辦
2、跨部門溝通的基礎
1)加強交流關注
2)完善制度保障
3)避免內部爭利
4)提高服務意識
5)給予業務支撐
6)學會換位思考
案例研討:為什么執行不下去
3、跨部門溝通前要了解的事情
1)別人是否有這個義務?
2)別人是否有這個時間?
3)別人是否有必要資源?
4)別人是否具備能力?
5)別人是否有這個意愿?
6)別人是否有所收益?
4、跨部門溝通的步驟
1)消除分歧達成共識的平行溝通
2)跨部門平行溝通的步驟
3)第三種解決方案
4)統合綜效與群策群力
演練:當兩個部門都沒錯怎么辦?
職業習慣造就卓越人生 

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