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銀行“突發事件“的處置與”應急能力“的提升

銀行“突發事件“的處置與”應急能力“的提升

課程編號:47699

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:518

行業類別:銀行金融     

專業類別:職業素養 

授課講師:劉曉霞

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一單元 銀行‘突發事情”與“應急處置”的概念
1、銀行網點“突發事件“的特征及三級分類
2、銀行業協會關于“突發事件”與”應急處置”指引
3、網點突發事件預防及應急處理的角色清分與崗位職責
——當突發事件來臨時,怎樣做到多項要事同時做?
4、銀行應建立的突發事件預防機制
——突發事件如何合理有效地報告?

第二單元 突發事件處置預案及技巧的靈活運用
1、營業網點擠兌風險及應急預案
——射陽農商行擠兌案例分析
2、搶劫及人身傷害應急預案
——案例分析與討論
3、“如何應對尋釁滋事的客戶
——如何應對酒后鬧事及無事生非的客戶?
4、客流急增時四種有效的應對方式
彈窗設置 業務分類 合理分流 微沙龍
5、如何應對尋釁滋事的客戶
——如何應對酒后鬧事及無事生非的客戶?
6、客戶心臟病、高血壓搶救小常識
——案例分析:為什么熱心的大堂經理沒能成功搶救客戶?
5、自然災害的應急處置(火災、水災、雪災)的預防與應急處置

第三單元 新常態下的突發事件——詐騙風險及聲譽風險的防范
1、“八個凡是”都是詐騙
——安全分析:李女士被詐騙后狀告銀行,誰會贏?
2、銀行卡詐騙防范術——7招保護好客戶的錢
3、網點易發生哪些聲譽風險?
有抱怨的員工 投訴未能及時處理的客戶 競爭者的冷槍
4、網絡輿情應對的基本原則及應對方式
及時發聲原則 解決問題原則 態度誠懇原則
應對方式:四級預警 分類應對
5、媒體來訪及網點應對
統一扎口 確認身份 真誠接待 勸阻拍攝 

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