一、 商務(wù)工作的兩個關(guān)鍵動作
1、 案例思考：你正確認(rèn)知客戶了么？
2、 商務(wù)工作的兩個關(guān)鍵動作
3、 做好顧客的連線題
二、 基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判
1、 思考：同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果？
2、 精英者不接受‘不’為答案，通過談判和溝通，達(dá)成自己期望值或利益最大化。
3、 溝通談判認(rèn)知
a) 談判重視策略和技巧
b) 談判的主體是人
c) 為什么總談不妥
d) 沒有優(yōu)勢怎么談
e) 談判高手長什么樣
f) 對象不同策略不同
4、 溝通和談判技能提升
a) 談判前：贏在客戶分析：知己知彼，贏的幾率才高
b) 談判中：擴(kuò)展談判層-人不同，認(rèn)知和結(jié)果就不同；通用談判技巧；如何堅守底線并找到對方的底線………………
c) 談判收尾：談判成果的落地能力
d) 談判后：切勿樂極生悲
5、 談判者的核心素養(yǎng)
a) 期望管理
b) 如何提升談判者的權(quán)威感
c) 打破僵局
d) 讓步的原則
e) 不同場景下的溝通能力
6、 專業(yè)化溝通技能要素舉要
a) 聽說問的能力
三、 營銷技能-客戶心理依賴打造
1、 勝于感性-表現(xiàn)能力-情感依賴
a) 讓客戶喜歡，可能就成功了一半。儀式感打造
2、 勝于理性-專業(yè)能力-專業(yè)依賴
a) 如何讓客戶信任你；如何成為一個專業(yè)的人
3、 勝于價值觀-倫理能力-生命依賴
a) 如何讓客戶一輩子離不開你
四、 客戶的心理特征舉要及推論：你要做什么才能深層次打動客戶？？
1、 行為對應(yīng)認(rèn)知原則
2、 自利原則
3、 自我原則
4、 自寵心理
5、 欲望無限
6、 道德特征
7、 感性特征
8、 理性特征
9、 需求和欲望探知
10、 群體心理
11、 個體差異

Ø 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大等高校總裁班特聘講師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；共青團(tuán)中央CCT大學(xué)生（青年）就業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃發(fā)起人；搜狐一言堂、時代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師；《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯(lián)招聘等機構(gòu)名師團(tuán)講師、營銷咨詢師，課程研發(fā)專家。

Ø 課程方向：營銷類

Ø 主講課程：《市場營銷》《卓越大客戶營銷》《營銷實戰(zhàn)心理學(xué)》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團(tuán)隊組建及打造》、《高效執(zhí)行力》、《經(jīng)銷商建設(shè)與管理（渠道）》、《勝在招投標(biāo)》、《欠款追繳及風(fēng)險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩(wěn)》等

• 新媒體APP小程序營銷實戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統(tǒng)行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產(chǎn)也都將電商化—“萬達(dá)的天敵將會是天貓？”網(wǎng)絡(luò)流傳著許多微營銷的神話微信營銷賣水果，月收入能過4萬！來自一群大學(xué)生，微信營銷賣板鴨，1個月流水過八萬！來自兼職的柴公子微信賣黑枸杞，3個月 100萬流水，全國發(fā)展代..

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• 2020年電商格局與O2O營銷實戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在*和香港上市的紅利，標(biāo)志著電商已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)電商的渠道革命已經(jīng)來臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統(tǒng)百貨？銀泰百貨在群剛剛結(jié)束的雙11促銷中銷售額超過2億元，門店雙11銷售是去年銷售額的328%，線下增長速度超過線上。雙11當(dāng)天，門店共迎接90萬客流，是去..

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• 微信營銷實戰(zhàn)秘籍

   

  課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營銷時代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業(yè)實體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣場集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動并產(chǎn)生合力案例：雙11銀泰百貨力促品牌線上線下一體化。3.線下體驗商業(yè)模式實操案例案例：屈臣氏的運營特色二、解析碎片化時代之下連鎖企業(yè)的用戶行為1...

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• 互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營銷實戰(zhàn)運營

   

  【課程大綱】第一部 電商運營之視覺營銷篇一、B2B和B2C電商平臺運營布局篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列1)店鋪視覺篇 店鋪定位案例分享2)打造獨立網(wǎng)站首頁設(shè)計的5大原則2. 視覺營銷篇1)廣告圖設(shè)計3大心法① 廣告圖設(shè)計心法1：價值可視化【商品賣點案例演示】② 廣告圖設(shè)計心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】..

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• 銀行外拓營銷實戰(zhàn)

   

  第一部分：客戶拓展新思維、外拓營銷新趨勢1.客戶拓展渠道的分類2.外拓營銷容易走入的幾個誤區(qū)3.以客戶體驗為中心的必然性選擇4.應(yīng)對同業(yè)競爭和跨界打劫的有效策略5.外拓營銷活動的類型第二部分：外拓營銷活動的目的與策略1.整合商圈資源、推廣品牌宣傳-做勢2.促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、獲得有效新增-做市3.礪煉員工隊伍、完善客戶維護(hù)-..

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• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險營銷實戰(zhàn)

   

  課程背景：在機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，還要有強烈的服務(wù)意識，并且能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開，將市場調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

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