【培訓對象】
課程對象Target Audience 企業部門經理、主管、后備干部

【培訓收益】
1. 界定問題：厘清問題本質，優先排序； 2. 分析問題：發現產生原因，尋找真因根因； 3. 創造解法：打開思路，尋找方法，形成方案； 4. 決策制定：優選決定解決問題方案； 5. 計劃分析：制定行動計劃，管理潛在問題； 6. 評估問題：評估解決狀況，標準化。

 第1單元 界定問題
存在問題：很多人，在面對事情復雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結果治標不治本，問題反復出現，浪費了企業大量的時間和金錢。
學習目標：理清問題，并抓住關鍵，找到解決辦法；
工具核心：6W3H——如何發現問題。
問題點評估表——問題選擇取舍
1.1什么是問題？
案例：聯合大廈電梯抱怨
問題分類
1）異常問題
2）改善問題
3）預防問題
案例：川航
1.2培養問題意識
1）對待問題的常見誤區
2）從年資到經驗：對待問題的正確態度
3）從頭痛醫頭，腳痛醫腳到關閉問題的水龍頭
4）問題解決的三早原則
案例：五羊-本田員工所持的問題觀
1.3如何發現問題
發現問題的途徑
工具：挖掘問題6Why3How
人物Who、事件What、地點Where、時間When、Which那個、理由Why、How方式、How much費用、How many程度
案例：立達公司存在問題
1.4問題選擇和界定
重要性／緊急性／發展度
研討：我們公司運營方面存在問題？（每組5個）
練習：問題點評估表SUG

第2單元 分析問題
存在問題：當面對過去發生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經驗去猜測，然后逐一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，且存在一定的風險和隱患。
學習目標：找到問題背后的根本原因；
工具核心：5Why法、冰山分析法——找出問題的根本原因。
2.1分析和確認問題四原則
1）正確地界定問題
2）多角度地思考問題
3）全面的觀點
4）正確思考問題的方向
視頻案例：孟洛川算賬
2.2 分析問題的工具
魚骨圖
練習：針對公司問題魚骨圖剖析
柏拉圖
5Why法
冰山分析法
練習：針對公司問題
案例：立達公司的問題分析

第3單元 創造解法
存在問題：在明晰問題產生的真實原因后，人們往往受傳統思維模式的限制，或立即動手行動，或靠感性經驗行事，缺乏科學解決問題的方法，因此必須打破傳統思維，掌握創造性解決問題工具，最終形成解決方案。
學習目標：如何創造性形成切實可行解決問題的方案
工具核心：創新技法工具——創造性形成解決問題方案。
3.1解決問題四步
1）尋找方法
2）形成方案
3）決策方案
4）執行方案
3.2創造性思維
五種創新思維方式
發散思維 橫向思維 右腦思維 靈感思維 逆向思維
案例：尤伯羅斯
3.3 創造性解決問題的工具
曼陀羅法（擴展型、圍繞型）
蓮花圖法（原因型、對策型）
希望點列舉法
缺點列舉法
練習：我們產品服務中的五個缺點及改進方法？
倒魚骨圖
練習：解決問題方案

第4單元 決策制定
存在問題：做決策，其實就是在做選擇，很多事情的成與敗關鍵就在選擇。當我們面臨多個方案可選擇時，到底選擇哪一個會更好？這個問題常常令人感到糾結頭痛。當決策受到外界壓力和誘惑時，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來無法估量的損失。
學習目標：提高決策質量，避免重大決策失誤
工具核心：定標準——選擇最佳方案，快速做出決策。
4.1什么是決策
決策的類型
常見的決策錯誤
4.2決策制定四步
第一步：描述決策的目標
您想決定什么？
闡明決策目的
第二步：設定決策標準
您決策的標準是什么？
區分和分析決策標準
第三步：找出備選方案
找出所有可能的方案
根據決策標準比較方案
第四步：風險評估并選出最佳方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
案例：大都會醫療
4.3決策工具
決策矩陣法
需要性、經濟性、可行性、接受性
優選矩陣6步
練習：選擇哪套方案？


第5單元 計劃分析
存在問題：在解決問題方案決定以后，如何按部就班、整合資源高效執行，需要工具和方法。尤其是潛在問題管理，通過制定預案，設置警戒指標，防患于未然，最終結果確保問題被徹底解決。
學習目標：科學制定計劃，管理潛在問題。
工具核心：行動計劃表，預防措施，預警指標。
5.1計劃制定要點
制定計劃考慮因素
行動計劃表
5.2計劃分析
第一步：描述計劃目標
希望的最終結果是什么？
第二步：制定行動計劃
計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
確定必要的任務、職責及時限。
第三步：預測可能出現的問題
辨別可能出現的潛在問題與機會。
發生問題的原因是什么？
第四步：制定相應的措施
怎樣預防問題？
應急方案是什么？
您充分利用機會的打算是什么？
案例：洛德葡萄酒公司

第6單元 評估問題
存在問題：問題解決以后一定要總結復盤，有沒有徹底解決，有沒有更好的方法，解決前后有沒有變化，如何避免同類問題重復發生。尤其是標準化，從流程機制角度解決。同時，建立問題庫，為后人積累，遇到同類問題借鑒思路方法。
學習目標：總結復盤問題解決情況，標準化。
工具核心：標準化六步法，問題庫工具。
6.1確認問題解決結果
確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數據說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例：立達公司
6.2決定下一個目標
當把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。
標準化需要注意的問題
標準化制定流程
案例：通用汽車4S店
6.3 問題庫
問題庫實施要點
問題庫工具模版

行動計劃

專業資格及教育背景：
資深企管顧問，實戰型培訓專家；
暢銷書《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產業訓練協會MTP認證講師；
國家績效改進師PIP;
第五屆中國企業教育百強培訓師；
美國加州工學院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業經驗：
60后，先后就讀青島科技大學、南開大學，涉及生產制造業、房地產、廣告業、培訓咨詢業等多個領域，有著極其豐富的行業經驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術部、1994年臺灣瑞圣實業（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經理等職務。

授課特色：
董老師融合30年的實戰管理經驗，“以學員為中心，以解決問題為導向”，量身定制，實現從課堂到現場的延伸，“道法術器”有機結合，綜合會議指導、建構式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業中高層管理技能訓練》《情境領導》
管理能力系列：
《問題分析與解決PSP工作坊》《績效改進HPT工作坊》《同心鑠金－高績效團隊建設》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》《績效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術到管理》。

董老師常駐地上海 

• 高效解決問題的思維及能力提升訓練

   

  第一節金字塔式的思考和闡述問題練習：問題的歸納與總結為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結構的邏輯關系如何構建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節 迅速思考問題的邏輯思維幾個關鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個關鍵思想分組找出問題的關鍵共性第三節 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設想問題..

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• 思維致勝--創造性思維解決問題模式

   

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• 解決問題與工作創新

   

  課程內容:一、解決問題的思路1.問題澄清2.原因分析3.尋找方案4.評估方案5.方案完善6.實施方案二、解決問題的決定因素1.態度、知識與思維能力2.大腦的結構與功能3.測試你的用腦偏好三、明確問題的情景分析技巧1.情景分析的目的2.區分事實和推論3.細化問題4.確定問題的解決時間與方法..

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