一、 認(rèn)識溝通
(一) 從“四個故事四堵墻”看溝通
(二) 溝通八要素圖解
二、 人際溝通
(一) 口頭溝通
1. 非正式口頭溝通—“小道消息”
2. 正式口頭溝通—演講
 演講的含義、目的、種類
 心理緊張的原因及解決方法與演講的準(zhǔn)備
 演講稿的撰寫與成功演講的特點
(二) 副語言溝通
(三) 身體語言溝通
1. 身體形象語言
2. 肢體語言解析
3. 面部表情語言
(四) 環(huán)境語言溝通、
1. 時間溝通
2. 空間溝通
三、 組織溝通
(一) 組織溝通
1. 組織及組織溝通的含義、類型及其作用
2. 影響改善組織溝通的因素及其改善途徑
(二) 會議溝通
1. 會議的含義、目的、類型及影響會議成效的要素
2. 高效會議的特征及原則
3. 會議的組織與會議中的角色
故事分享：羅伯特規(guī)則在中國
(三) 網(wǎng)絡(luò)溝通
1. 網(wǎng)絡(luò)溝通及其層次
2. 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式
3. 網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀
4. 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣勢及其溝通原則
現(xiàn)場討論：如何看待上班QQ
四、 溝通技巧實訓(xùn)
(一) 日常談話技巧訓(xùn)練
1. 主導(dǎo)他人談話的技巧
2. 命令、建議、匯報、解釋、討論的技巧
3. 先跟后帶的語言模式與異議處理的技巧
4. 常用的催眠式語言模式
 

• 重返巔峰——打造高效組織執(zhí)行力

   

  1 組織執(zhí)行力的再認(rèn)識1.1 從一輛汽車說起1.2 組織執(zhí)行力的三部曲1.3 執(zhí)行的本質(zhì)探源1.4 互動與討論：執(zhí)行力的前提2 組織執(zhí)行力提升的關(guān)鍵路徑2.1 清晰的結(jié)果定義2.2 建立一對一責(zé)任2.3 制定關(guān)鍵措施2.4 做好過程檢查2.5 進(jìn)行即時激勵2.6 總結(jié)改進(jìn)完善2.7 思考：集合自身崗位如..

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• 組織溝通與工作協(xié)調(diào)

   

  課程收益:1.了解溝通的原理，理解導(dǎo)致工作溝通差錯的要因及其解決方法；2.學(xué)會與他人進(jìn)行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進(jìn)；3.理解人際溝通風(fēng)格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達(dá)成共識的能力；4.掌握與上級、下級有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象；5.認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)與制度對跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調(diào)..

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