第一講 導購員贏在起點
一、導購積極心態的建立
1. 愛崗敬業、職業責任
2. 與公司站在同一陣線
3. 樂于助人的態度
4. 焦點導引思想
5. 大量工作忘記傷口
6. 忠誠比能力更重要
7. 勤奮與感恩
8. 愛到忠誠
二、接待顧客七技巧
1. 注意接待順序、接一顧二招呼三
2. 百問不厭、一視同仁
3. 個人外在的形象就是公司的形象
4. 微笑服務“四個結合”
5. 塑造優質的銷售服務工作環境
6. 有自信的肢體語言體現品牌
7. 用贊美接近客戶
實戰演練：贊美的四個實用小技巧
三、導購完美的待客之道
1. 掌握接近客戶的八大時機
2. 導購等待銷售時機時的注意事項
3. 結帳作業不容忽視
實戰話術：最新實戰成交話術

第二講 門店導購實戰銷售技能
一、門店導購員開場技巧
流程工具：應對顧客銷售七流程
1. 技巧一：新的…
2. 技巧二：項目與計劃
3. 技巧三：唯一性
4. 技巧四：簡單明了
5. 技巧五：重要誘因
6. 技巧六：制造熱銷的氣氛
7. 技巧七：老顧客開場技巧
實戰銷售流程：老顧客接待四步驟+一個提醒
二、導購詢問顧客六技巧
1. 問題表要提前準備
深度挖掘需求：三大問、五小問
2. 不要連續發問
3. 不要否定顧客
4. 盡量用封閉式問題
5. 收集客戶需求
6. 不要答非所問
三、如何講解產品
1. 下降講解法
2. 對比講解法
3. NBFAG講解法（理性講解）
實戰技能：FAB在促銷上的應用
4. 構圖講解法（感性塑造）
小組情景演練：構圖技巧，讓顧客自己說服自己
四、商談六原則
1. 處理異議前先處理心情
2. 不要急于解釋
3. 從回答中整理客戶需求
4. 促進購買的詢問方式
5. 詢問客戶關心的事
6. 屏蔽競爭對手的三個方法
五、導購如何激發購買欲望的技巧
1. 技巧一：用如同取代少買
2. 技巧二：運用第三者的影響力
3. 技巧三：善用輔助器材
4. 技巧四：運用人性的弱點
5. 技巧五：善用參與感
6. 技巧六：善用占有欲
7. 技巧七：引導焦點
六、導購如何處理顧客反對問題
1. 技巧一：接受、認同贊美
2. 技巧二：化反對問題為賣點
3. 技巧三：以退為進
4. 技巧四：關注顧客的“非語言信息”
實戰銷售技巧：六大類常見顧客反對問題處理
七、導購如何處理門店常見價格異議
1. 主事者的態度
實戰銷售技巧：顧客具體的價格異議處理
實戰銷售技巧：抗住價格的八種方法
八、導購如何做好連帶銷售
1. 連帶銷售原因
2. 容易連帶銷售的三個時機
3. 容易連帶銷售的三個時段
4. 連帶銷售的出發點
實戰技能：連單銷售兩大實用話術
5. 連帶銷售的原則
小組討論：除了產品搭配，還有什么可以促使連帶
6. 連帶銷售商品相加等于整數原則
7. 付錢不等于銷售結束
案例分析：XX門店顧客付錢后如何再努一把力
8. 連帶銷售四大系統
九、掌握結束銷售的契機
1. 當機立斷，購買欲望高點成交
2. 導購員不馬上成交的原因，破除內心恐懼
3. 語言、行動，一氣呵成
4. 識別顧客結束語言的訊號
5. 識別顧客結束肢體語言的訊號
核心策略：語言、動作快速成交
十、導購常用締結的八種技巧
1. 技巧一：替客戶做決定
2. 技巧二：有限數量或期限
3. 技巧三：推銷今天買
4. 技巧四：假設式結束法
5. 技巧五：邀請式結束法
6. 技巧六：法蘭克結束法
7. 技巧七：門把法
8. 技巧八：親情促成法
十一、導購如何做好顧客轉介紹
1. 顧客轉介紹的好處
2. 顧客為什么不會做轉介紹
3. 顧客為什么會做轉介紹
4. 怎樣才能讓客戶轉介紹
5. 轉介紹的最佳時機
6. 轉介紹客戶的類型
7. 轉介紹的注意事項
實戰銷售技巧：無中生有轉介紹法

第三講 被動客戶關系管理：做好客戶投訴、提升滿意度
一、處理客戶投訴的八步驟
案例分析：客戶投訴的原因及類型
1. 步驟一：隔離政策
2. 步驟二：聆聽不滿
3. 步驟三：做筆記
4. 步驟四：分析原因
5. 步驟五：敲定與轉達決策
6. 步驟六：必要時三轉法
7. 步驟七：追蹤電話
8. 步驟八：自我反省
案例詳解：如何處理非商品類投訴
二、如何道歉
視頻分析：買東西發生沖突視頻
1. 避免常用錯誤道歉語
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你

第四講 主動客戶關系管理：做好VIP顧客精準營銷與維護
一、門店與顧客保持良好維護
1. 基本應對用語
2. 抓好二值：附加值、期望值
3. 好的關系來自用心
4. 如何要客戶資料
5. 運用微信、短信、百度等宣傳與增值
6. 做好顧客歸屬感
7. 做好商家聯盟
8. 十招激活VIP
9. 公益活動提升銷量
案例分析：山東大姐做好老顧客維護的2大絕招
二、VIP顧客100%鎖定5大具體方法
1. VIP分級權益鎖客方法
2. VIP積分禮品鎖客方法
3. VIP返利回購鎖客方法
4. VIP臨近利益鎖客方法
5. VIP儲值回饋鎖客方法
三、VIP顧客100%再回頭的6大核心策略
1. 成交時的免費策略
2. 登記時的價值策略
3. 服務時的感動策略
4. 離開時的印象策略
5. 送客時的相信策略
6. 離店后的互動策略
小組研討：門店創新服務讓顧客更滿
 

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1717  

  

• 卓越管理——房地產銷售經理領導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

  ￥   元/ 天

  人氣：2012  

  

• 美業實戰銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人氣：2017  

  

• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

  ￥   元/ 天

  人氣：2078  

  

• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

  ￥   元/ 天

  人氣：1611  

  

• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1810