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開門紅項目

課程編號:44508

課程價格:¥12000/天

課程時長:7 天

課程人氣:398

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:陳培松

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
網點全體人員

【培訓收益】
1.實現網點總體服務水平的提升:使網點環境優化,標準統一;規范服務行為,統一服務標準,從而提高客戶滿意度,改觀銀行網點的整體形象。 2.實現各崗位營銷能力提升:增強員工溝通能力,提升員工交叉營銷意識和營銷成功率,學會如何拓展客戶和維護客戶,學會時間管理,提升員工素質。 3.實現日常管理水平的提升:建立三會制度,日志管理,工具運用,增強員工工作積極性,提高工作效率。 4.實現網點各項業務及產能提升:向廳堂活動要產能;向片區開發獲客要產能;向客戶轉介客戶要產能;向合作渠道要產能。

 一:主要內容
1.網點環境
營業廳現場6S管理;
規范的物品擺放;
標準的宣傳品陳列;
有效的廳堂活動策劃及實施。

2.職業形象
規范各崗位人員的儀容儀表;
標準服務行為展示、演練;
明確開門紅活動產品營銷服務語言。

3.營銷服務流程
柜員:服務七步曲、客戶挽留技巧、銷售機會發掘、客戶抱怨處理技巧;
大堂經理:接待、分流、咨詢接待、現場銷售、活動介紹、處理抱怨、客戶挽留、指導客戶、送客技巧,中高端客戶識別轉接流程;
客戶經理:客戶梳理、營銷維護計劃制定、電話邀約、理財規劃技巧;
支行行長:現場督導的方法和技巧、三會制度、各種工具運用、客戶投訴管理、銷售管理、員工激勵與訓練等;

4.活動流程
根據客群狀況,舉辦各種沙龍和路演活動;制定外拓地圖,根據市場、街道等目標客群實施拉網式外拓陌拜。


二:項目實施
1.調研診斷(可根據現實情況確定是否需要)
調研診斷是項目開展的第一步,是后續項目有效實施的重要依據,輔導團隊根據銀行網點服務、營銷、管理現狀,撰寫實施建議書。
2.成立項目管理組織
客戶與輔導團隊分別成立“開門紅營銷”專項小組,建立項目管理組織,成立項目領導小組、開門紅營銷辦公室,負責日常工作的開展。
3.健全服務營銷管理制度
推行網點服務營銷的模塊化管理,完善服務規范流程,加強網點現場服務營銷管理,建立后臺支持與內部協作的各項機制。
4.相關崗位培訓
輔導團隊根據項目需求,在項目現場輔導之前或輔導過程中,對大堂經理、柜員、客戶經理、網點管理者等崗位進行集中培訓。
5.網點現場輔導
現場輔導采取營業廳現場駐點指導方式進行,通過現場觀察、拍照等,找到問題,針對性提出改進建議、情景模擬訓練為主,對現場管理人員及柜面員工進行輔導、培訓。

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