【培訓對象】
網點全體人員

【培訓收益】
1.實現網點總體服務水平的提升：使網點環境優化，標準統一；規范服務行為，統一服務標準，從而提高客戶滿意度，改觀銀行網點的整體形象。 2.實現各崗位營銷能力提升：增強員工溝通能力，提升員工交叉營銷意識和營銷成功率，學會如何拓展客戶和維護客戶，學會時間管理，提升員工素質。 3.實現日常管理水平的提升：建立三會制度，日志管理，工具運用，增強員工工作積極性，提高工作效率。 4.實現網點各項業務及產能提升：向廳堂活動要產能；向片區開發獲客要產能；向客戶轉介客戶要產能；向合作渠道要產能。

 一：主要內容
1.網點環境
營業廳現場6S管理；
規范的物品擺放；
標準的宣傳品陳列；
有效的廳堂活動策劃及實施。

2.職業形象
規范各崗位人員的儀容儀表；
標準服務行為展示、演練；
明確開門紅活動產品營銷服務語言。

3.營銷服務流程
柜員：服務七步曲、客戶挽留技巧、銷售機會發掘、客戶抱怨處理技巧；
大堂經理：接待、分流、咨詢接待、現場銷售、活動介紹、處理抱怨、客戶挽留、指導客戶、送客技巧，中高端客戶識別轉接流程；
客戶經理：客戶梳理、營銷維護計劃制定、電話邀約、理財規劃技巧；
支行行長：現場督導的方法和技巧、三會制度、各種工具運用、客戶投訴管理、銷售管理、員工激勵與訓練等；

4.活動流程
根據客群狀況，舉辦各種沙龍和路演活動；制定外拓地圖，根據市場、街道等目標客群實施拉網式外拓陌拜。

二：項目實施
1.調研診斷（可根據現實情況確定是否需要）
調研診斷是項目開展的第一步，是后續項目有效實施的重要依據，輔導團隊根據銀行網點服務、營銷、管理現狀，撰寫實施建議書。
2.成立項目管理組織
客戶與輔導團隊分別成立“開門紅營銷”專項小組，建立項目管理組織，成立項目領導小組、開門紅營銷辦公室，負責日常工作的開展。
3.健全服務營銷管理制度
推行網點服務營銷的模塊化管理，完善服務規范流程，加強網點現場服務營銷管理，建立后臺支持與內部協作的各項機制。
4.相關崗位培訓
輔導團隊根據項目需求，在項目現場輔導之前或輔導過程中，對大堂經理、柜員、客戶經理、網點管理者等崗位進行集中培訓。
5.網點現場輔導
現場輔導采取營業廳現場駐點指導方式進行，通過現場觀察、拍照等，找到問題，針對性提出改進建議、情景模擬訓練為主，對現場管理人員及柜面員工進行輔導、培訓。

職業培訓師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。

長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創新。曾擔任某集團公司戰略發展研究員、某電信公司營銷經理、某國際貨運公司總經理助理等職務，有多年企業管理、市場營銷管理實戰經驗。專注中小民營企業的發展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業發展、職業素養、企業領導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。

• 開門紅 率先布局——引爆旺季營銷心經

   

  第一部分 做好旺季營銷六大主線工作；高效把控旺季營銷節奏一、規劃先行：明確旺季營銷整體工作計劃1、合理制定旺季營銷任務指標體系2、科學分解及下達營銷指標3、旺季營銷主要工作事項4、成立旺季營銷五大專項工作小組5、明確旺季營銷關鍵工作節點6、明確旺季營銷工作職責，責任到部門、到人二、先謀而后動：旺季營銷前期籌備1、旺季營..

  ￥   元/ 天

  人氣：1008  

  

• 贏在開門紅——養老金、教育金銷售技能提升實戰訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1492  

  

• 銀保開門紅運作和精細化管理

   

  一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動舉措1、銷售人員應該做什么：開門紅保費目標與收入目標訂制挑戰高目標；2、管理人員應該做什么：3、開門紅必勝的方法：全面總動員戰術4、改變習慣：“五要六做到”5、開門紅操作流程：熱烈啟動、團隊先行、節奏明快、工具多樣..

  ￥   元/ 天

  人氣：1682  

  

• 備戰旺季營銷 引爆開門紅

   

  第一章 策略篇：全局通觀，無懈可擊一、戰局分析1.自我評估——自身資源及能力2.對手分析——產品及市場比對3.政策解讀——上級開門紅指導二、通關計劃1.時間軸——開門紅時間進程與活動項目對應表2.陣地軸——廳..

  ￥   元/ 天

  人氣：886  

  

• 新金融時代銀保開門紅超級解法

   

  第一講：破局~不確定性中尋找確定一、疫情引發全球經濟格局改變1. 疫情導致不確定性遠大于確定性，2.全球金融市場普遍出現歷史性大波動 3. 中國是世界經濟穩定器和發動機 4. 中國金融市場吸引全球目光 5. 全球主要發達國家利率長期下行 6. 中國市場利率下行趨勢，勢不可擋二、資產配置大勢所趨1.降低..

  ￥   元/ 天

  人氣：852  

  

• 2021點爆保險開門紅

   

  課程背景：保險行業在黨中央，國務院的關懷下，近幾年來持續，穩健的發展，2016年12月13日保監會會議指出“必須全面落實保險業姓保，保監會姓監“的要求以后，保險行業進入了治理整頓，健康轉型的新發展階段。隨著保監會2017年134號，283號文件的下達與執行，吹響了保險行業轉型沖鋒號。2017年，我國已超越日本成為僅次于..

  ￥   元/ 天

  人氣：1214