【培訓對象】
新進員工

【培訓收益】
● 培養主動承擔責任并積極心態擁抱新的變化與挑戰的職業素養； ● 培養雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系； ● 掌握并有效梳理工作流程，結合相應工具提升實際操作能力； ● 不斷精進，由內而外提升迭代自我，成為高效能職業人； ● 實現高效快樂工作，提升職場幸福力，為企業聚能增效。

第一講：重新解讀新員工職業化
一、新視角解讀職業化
1. VUCA時代特征
2. 職業化表現形式
3. 職業化價值體現
討論：現在的 &5年后的我
二、職場新人新角色
1. 挑戰新角色—外在
2. 迎戰新世界—內在
實操：自畫像
三、新時代職業化塑造
1. 職業化KASI模型
2. 職業化金字塔
四、企業對員工的角色期待
1. 上級的服從者
2. 同事的合作者
3. 規則的遵循者
4. 利潤的創造者
5. 客戶的提供者
6. 企業的代言者
7. 有效的工作者
討論：開啟職場英雄之旅

第二講：第一項修煉—職業心態
一、職業思維
1. 建立職業思維模式
探討：學生思維VS職業思維
2. 沖破思維定勢
案例：阿里巴巴CEO張勇
二、職場四類人
1. 不燃型與心態特征
2. 可燃型與心態特征
3. 自燃型與心態特征
4. 燃他型與心態特征
三、職業心態
1. 積極主動的心態
2. 空杯好奇的心態
3. 創新學習的心態
4. 利他服務的心態
5. 陽光快樂的心態
6. 感恩付出的心態
7. 責任自豪的心態

第三講：第二項修煉—職業禮儀
一、職業形象影響力
1. TPOR原則
2. 第一印象效應
3. 客戶的期望
討論：客戶會走向誰？
二、職場儀容禮儀
1. OL10分鐘化妝術
2. 商務男士面容修飾四部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
三、商務著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 男士西裝著裝規范
自檢：找茬時間
3. 女士正裝著裝要求
4. 工作服也要穿出魅力！
5. 公務著裝禁忌
四、職場商務禮儀
1.稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
3. 名片禮儀
4. 握手禮儀

第四講：第三項修煉—人際溝通
一、高效溝通五維訓練
1. 心—雙贏心態、用心溝通
案例：奧普拉的智能資本
2. 看—察言觀色、雙層觀察
3. 聽—認真傾聽、換位思考
4. 說—邏輯清晰、有效表達
5. 應—積極回應、有情有理
二、有效溝通SMART法則
1. Subject—主題重點
2. Materials—支撐材料
3. Assertion—觀點主張
4. Reaction—回應及時
5. Trademark—特征特色
案例：GE公司的有趣培訓法
三、有效溝通策略
1. 向上溝通要有膽量
2. 向下溝通要有心肝
3. 平行溝通要有肺腑
4. 客戶溝通要有頭腦
四、職場人際交往之道
1. 上司相處之道
2. 下屬相處之道
3. 同事相處之道
五、職場溝通演練
1. 1分鐘自我介紹
2. 工作匯報

第五講 第四項修煉—時間管理
一、認識時間
1. What—時間的特性
2. Why—時間的價值
3. When—浪費的代價
二、管理時間
1. 引爆8小時
討論：我的一天24+-小時
2. 高效能時間管理
1）四象限法則
2）20/80原則
3. 時間管理工具
1）斷舍離法
2）零存整取法
3）番茄工作法
4）加減乘除法
視頻：時間分配

第六講 第五項修煉—情緒與壓力管理
一、認識情緒
1. 情緒的力量
2. 情商與智商
3. 認識自己情緒
案例：從“害怕”到“憤怒”
4. 感知他人情緒
練習：五感全開
游戲：做自己的頭腦特工隊
二、情緒與壓力管理
1. 辨識情緒三步法
2. 情緒傳遞的信息
3. 情緒調節力技巧
4. 與情緒為友
游戲：頭腦特工隊
5. 正確認識壓力
討論：如何釋放壓力
6. 培養壓力反彈能力
7. 與壓力共舞

課程回顧與結語
學員成果展示與分享
行動計劃 

新員工講師：鄭士瓊

中國人民大學管理學碩士
清大厚德教育研究院研究員
首都經貿大學特聘講師
中國經濟人才研究會情商專家
中國形象設計協會注冊禮儀師
ACI國際注冊職業培訓師
CMC國際注冊管理咨詢師
《情商領導力》版權課認證講師

一、專業經歷
鄭士瓊擅長：課題研究與企業實踐相結合，運用培訓、引導、咨詢、教練等技術工具，幫助企業或團隊解決問題。從事十年企業中高層管理實踐，曾在中國首創集團首創電子公司任中高層管理職務。十年職業講師生涯，培訓服務過多家上市公司、大中型企業以及成⻓型企業。在企業中層領導力提升、情商修煉、演講技能訓練、員工職業素養提升等方面具有豐富的培訓與輔導經驗。鄭老師擅⻓咨詢式培訓，情商測評及情商個案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導，熱烈的培訓氛圍，深受客戶滿意。
二、授課風格：
親和力強，能迅速拉近與學員距離，深受學員歡迎；
語言風趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；
善用先進的培訓技巧，培訓形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、⻆色模擬、案例討論等；
培訓過程生動演繹，趣味性、實戰性、操作性融為一體。
三、主講課程

《破繭成蝶一新員工職業化五項修煉 《校園到職場角色轉變》
《新員工陽光心態贏在意識》 《新員工從優秀到卓越》
《新員工職場高效溝通》 《新員工你在為誰工作》
《新員工職場正能量》 《新員工凝心聚力》
《新員工職業素養提升》 《新員工壓力與情緒管理》
三、視頻連接：
鄭士瓊：情商與情緒
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客戶見證：
1、鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
2、鄭老師講的很實用，管理工具很落地，非常適合我們的企業，感 謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團北京分公司 劉總
3、鄭老師非常善于調動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓參 與度非常高，效果很滿意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學底蘊，令我們受益良 多。”
——華潤萬東醫療裝備 劉總
5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標更清晰了，感 覺自己的境界更高了。” ——曉通網絡商務部 劉先生

五、代表客戶：
高等院校及企業大學：中國人⺠大學、 中國傳媒大學、首都師范大學、北京工商大學、北京服裝學院、中央廣播電視大學、 首都經貿大學、北京開能教育集團、北京城市學院、天津財經大學、首鋼工學院、山東德州學院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學院、順鑫大學等
事業單位：住建部IC卡應用服務中心、中科院三博中自、中關村創新研修學院、通州住建委、中國獸藥制品監察所、中國建筑科學院地基研究所、北京市地稅局、
央企國企：中石化⻄北石油局、中石化機械公司、中鐵物貿集團、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國水環境集團、北京有研億金新材料、北汽集團北內發動機零部件公司、冀北電力經研院、北京光谷科技公司、天津國網電商、天津電力濱海公司、天津國網能源、國網蒙東監管中心、中國移動錦州分公司、山東德州交投集團、烏海電業局、甘肅甘南供電局、濟南章股集團、北京全路通信信號研究設計院、中國⻢都等
金融行業：中國銀行數據中心、銀行卡中心，華夏保險、興業銀行、內蒙古農商銀行、上海銀行北京分行、駐⻢店農商行、山⻄恒通集團、中國大地保險股份山⻄分公司等
 

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