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職場商務禮儀提升課程

課程編號:42895

課程價格:¥11000/天

課程時長:2 天

課程人氣:468

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務禮儀 

授課講師:李晴

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)全體人員

【培訓收益】
1、提升企業(yè)形象,企業(yè)美譽度 2、提升企業(yè)人員職業(yè)形象 3、提高企業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng) 4、打造時尚完美的企業(yè)團隊 5、幫助企業(yè)人員系統(tǒng)了解商務禮儀

第一單元 禮儀概念認識
 什么是禮儀?
1、禮儀的規(guī)范和準則
為什么要學習禮儀?
禮儀的特點
1、傳承性;
2、時代變異性;
3、地域性;
4、模式具體性;
5、實際操作性;
6、理智性。
禮儀的七原則
1、尊重的原則;
2、認同的原則;
3、適度的原則;
4、寬厚的原則;
5、真誠的原則;
6、體諒的原則;
7、平等的原則。
禮儀的分類
1、服務禮儀;
2、公關禮儀;
3、談判禮儀;
4、教師禮儀;
…………………………
第二單元 不同場合儀態(tài)必做
實操演練:微笑訓練
(1)微笑與眼睛的結合;
(2)微笑與語言的結合;
(3)微笑與形體的結合。
微笑多一點
1、微笑的風采,包含著豐富的內涵。它是一種激發(fā)想象和啟迪智慧的力;
2、時常微笑給人一種愉快的感覺;
3、微笑是自信,自豪的象征;
4、微笑是人與人交往的潤滑劑;
5、微笑訓練。
眼神禮儀
1、胸部以上:安全區(qū);
2、腰部以下:隱蔽區(qū);
3、身體以外:敏感區(qū);
4、眼神訓練。
表情
1、面部表情:眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等;
2、語言聲調表情;
3、身體姿態(tài)表情。
第三單元 基本接待禮
日常見面禮儀
1、打招呼禮儀 ;
2、稱謂禮儀;
3、握手禮儀;
4、遞送物品禮儀;
A、雙手、遞到對方手中
5、遞接名片;
A、遞名片、要名片、保存名片
商務場合介紹禮儀
1、自我謙虛介紹;
2、為他人作介紹。
第四單元 交談禮儀
游戲互動:撕紙游戲
現(xiàn)場研討:如此教練如此學員
案 例:牧師的手
分組互動:
案例一:互相贊美對方
案 例:請問礦泉水在哪里?
請問二樓何時開業(yè)?
實操演練:普通話練習
情景演練:打招呼場景再現(xiàn)
語言交讀的基本要求
1、態(tài)度謙虛誠懇;
2、表情親切自然;
3、語調平和沉穩(wěn);
A、發(fā)育清晰易懂,不夾雜地方多土口音;
B、放低聲調比提高嗓門來得悅耳;
C、委婉、柔和的聲調比粗厲、溫硬的聲調顯得動人;
D、發(fā)音稍緩,比連珠炮式易使人接受。
4、互相尊重友好;
A、表情專注;
B、注意稱呼;
C、講普通話,少方言。
交談禮儀技巧
1、言之有物:談話內容具體充實;
2、言之有序:談話條理清晰;
3、言之有禮:談話注意禮貌用語、禮貌行為舉止、語言文明、環(huán)境和諧;
4、言之有味:談話要注意對方的興趣簽好,選擇雙方都感興趣的話題;
5、言之有故:談話內容有根據(jù)。
第五單元 形象禮儀
商務人員的基本形象
儀容儀表的重點
一、儀容
1、儀容的要點;
2、適度化妝。
二、儀表
1、商務人員的著裝規(guī)范;
2、職場著裝五不準。
一、男士正裝的儀表
1、男士穿著西裝禮儀;
2、男士服飾;
3、商務便裝。
二、女士正裝的儀表
1、女士服飾禮儀;
2、女士穿著裙裝的禮儀;
3、女性佩戴首飾的禮儀。
常見商務場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀;
2、男士正裝的服飾禮儀;
3、女士商務裝服飾禮儀;
4、男士商務裝服飾禮儀;
5、女士晚宴裝服飾禮儀;
6、男士晚宴裝服飾禮儀。
配飾禮儀
1、發(fā)飾、發(fā)型選擇與搭配技巧;
2、商務包選擇與使用禮儀;
3、首飾選擇與搭配技巧;
4、絲巾、胸針選擇及佩戴技巧;
5、領帶的選擇與搭配技巧;
6、鞋、襪的選擇與搭配技巧;
7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀。
色彩搭配技巧
1、基本配色法則;
2、各種色彩搭配技巧;
3、色彩搭配黃金比例;
4、中性色的色彩能量;
5、鮮艷色的色彩能量;
6、圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一。
第七單元 商務宴請禮儀的基本原則
 商務宴請禮儀的基本原則
1、選擇最佳的會客人員;
2、選擇環(huán)境優(yōu)雅的會客地點;
3、選擇合適的接送地點;
4、適度的消費。
商務宴請邀請禮儀
1、請柬邀約 ;
2、面對面邀約 ;
3、傳真邀約 ;
4、電話邀約 ;
5、書面邀約。
商務宴請形式
1、中餐禮儀 ;
2、西餐禮儀;
3、 自助餐禮儀 。
商務宴請中的服務禮儀
1、宴請前的充分準備:時間、地點、邀約、安排;
2、宴會中的服務:迎客、就座、致辭、用餐;
3、宴會后的送別。
第六單元 商務拜訪禮儀
上門拜訪禮儀
1、拜訪前的準備:提前預約、明確目的;
2、拜訪可備禮物,聯(lián)絡感情,緩和氣氛;
3、注重自身儀表;
4、開門見山,切忌啰嗦;
5、把握拜訪時間;
6、拜訪結束。
電話拜訪禮儀
1、明確目的,通話前準備;
2、打電話時間選擇;
3、謹慎篩選切入話題時機;
4、提高提問和傾聽能力;
5、把握通話時長;
6、結束通話。
第七單元 商務接待禮儀
迎送禮儀
1、接站
A、提前準備好交通工具;
B、提前預訂好住宿房間;
C、提前到達迎接客人;
D、迎接大批客人,事先準備特定標志;
E、握手,介紹,問候。
2、送站
A、提前了解離開準確時間;
B、提前安排到達送行地點;
C、送至等候室,握手道別。
行進中禮儀
1、介紹與握手;
2、引導和引見;
引導:
A、走廊引導;
B、樓梯引導;
C、電梯引導。
引見:
A 、介紹他人時應注意的禮節(jié);
B、有來訪者,在經(jīng)過領導同意后,由辦公室人員引見。
乘車禮儀
1、乘車座次禮儀:主坐位置禮儀、不同座位的座次禮儀;
2、上下車順序:尊長、賓客先上后下、隨從后上先下;
3、女士上下車注意事項;
4、乘車注意事項:文明乘車、優(yōu)雅乘車、禮貌乘車、安靜乘車。
電梯禮儀
1、乘電梯的基本禮儀:安全第一、方便別人;
2、進出電梯禮儀;電梯內禮儀;
3、陪同領導乘電梯禮儀;
4、陪同顧客乘電梯禮儀。
座次禮儀
1、以右為上(遵循國際慣例);
2、居中為上(中央高于兩側);
3、前排為上(適用所有場合);
4、以遠為上(遠離房門為上);
5、面門為上(良好視野為上)。
奉茶禮儀
1、事前的準備;
2、倒茶的方法;
3、端茶的方法;
4、訪客離去后;
5、幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶禮儀)。
辦公室接待禮儀
1、前臺接待;
2、引導客人;
3、樓梯引領;
4、經(jīng)理辦公室接待;
5、會議室接待;
6、斟茶;
7、送客。
會議室接待禮儀
一、精心而細心的會議前準備
1、桌椅、茶水、座位的安排;
2、會議議程安排;
3、各種視聽器材準備。
二、會議座次禮儀
1、環(huán)繞式;
2、散座式;
3、圓桌式;
4、主席式。
第八單元 商務行為禮儀
案例:酒樓里尊貴的行長太太
坐、站、走、蹲姿禮儀
1、女士坐姿禮儀;
2、女士站姿禮儀;
實操演練:站姿儀態(tài),端正的站
3、女士走姿禮儀;
4、女士蹲姿禮儀;
5、男士坐姿禮儀;
6、男士站姿禮儀;
實操演練:男士站姿
7、男士走姿禮儀;
8、男士蹲姿禮儀。
常見引導禮儀手勢
1、中位手勢;
2、高位手勢;
3、低位手勢;
4、里位手勢。
遞物、接物
1、遞物
A、雙手或右手;
B、正面朝上;
C、尖、刃內向;
D、主動上前遞于手中。
2、接物
A、目視對方;
B、雙手或右手;
C、起身站立;
D、主動走進對方;
E、不搶取物品。
實操演練:感知練習,手勢、遞接物
鞠躬禮
1、30度:迎賓禮、問候禮;
2、45度:告別禮、致謝禮;
3、90度:深度致歉、答謝大禮
握手禮儀
1、注意手位
2、握手必須用右手
3、握手要熱情
4、握手要注意力度
5、握手應注意時間
實操演練:服務禮儀操

THE END

備注:此課程可以延伸做咨詢輔導項目 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
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