【培訓對象】
企業(yè)全體人員

【培訓收益】
1、提升企業(yè)形象，企業(yè)美譽度 2、提升企業(yè)人員職業(yè)形象 3、提高企業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng) 4、打造時尚完美的企業(yè)團隊 5、幫助企業(yè)人員系統(tǒng)了解商務禮儀

第一單元 禮儀概念認識
 什么是禮儀？
1、禮儀的規(guī)范和準則
為什么要學習禮儀？
禮儀的特點
1、傳承性；
2、時代變異性；
3、地域性；
4、模式具體性；
5、實際操作性；
6、理智性。
禮儀的七原則
1、尊重的原則；
2、認同的原則；
3、適度的原則；
4、寬厚的原則；
5、真誠的原則；
6、體諒的原則；
7、平等的原則。
禮儀的分類
1、服務禮儀；
2、公關禮儀；
3、談判禮儀；
4、教師禮儀；
…………………………
第二單元 不同場合儀態(tài)必做
實操演練：微笑訓練
（1）微笑與眼睛的結合；
（2）微笑與語言的結合；
（3）微笑與形體的結合。
微笑多一點
1、微笑的風采，包含著豐富的內涵。它是一種激發(fā)想象和啟迪智慧的力；
2、時常微笑給人一種愉快的感覺；
3、微笑是自信，自豪的象征；
4、微笑是人與人交往的潤滑劑；
5、微笑訓練。
眼神禮儀
1、胸部以上：安全區(qū)；
2、腰部以下：隱蔽區(qū)；
3、身體以外：敏感區(qū)；
4、眼神訓練。
表情
1、面部表情：眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等；
2、語言聲調表情；
3、身體姿態(tài)表情。
第三單元 基本接待禮
日常見面禮儀
1、打招呼禮儀 ；
2、稱謂禮儀；
3、握手禮儀；
4、遞送物品禮儀；
A、雙手、遞到對方手中
5、遞接名片；
A、遞名片、要名片、保存名片
商務場合介紹禮儀
1、自我謙虛介紹；
2、為他人作介紹。
第四單元 交談禮儀
游戲互動：撕紙游戲
現(xiàn)場研討：如此教練如此學員
案 例：牧師的手
分組互動：
案例一：互相贊美對方
案 例：請問礦泉水在哪里？
請問二樓何時開業(yè)？
實操演練：普通話練習
情景演練：打招呼場景再現(xiàn)
語言交讀的基本要求
1、態(tài)度謙虛誠懇；
2、表情親切自然；
3、語調平和沉穩(wěn)；
A、發(fā)育清晰易懂，不夾雜地方多土口音；
B、放低聲調比提高嗓門來得悅耳；
C、委婉、柔和的聲調比粗厲、溫硬的聲調顯得動人；
D、發(fā)音稍緩，比連珠炮式易使人接受。
4、互相尊重友好；
A、表情專注；
B、注意稱呼；
C、講普通話，少方言。
交談禮儀技巧
1、言之有物：談話內容具體充實；
2、言之有序：談話條理清晰；
3、言之有禮：談話注意禮貌用語、禮貌行為舉止、語言文明、環(huán)境和諧；
4、言之有味：談話要注意對方的興趣簽好，選擇雙方都感興趣的話題；
5、言之有故：談話內容有根據(jù)。
第五單元 形象禮儀
商務人員的基本形象
儀容儀表的重點
一、儀容
1、儀容的要點；
2、適度化妝。
二、儀表
1、商務人員的著裝規(guī)范；
2、職場著裝五不準。
一、男士正裝的儀表
1、男士穿著西裝禮儀；
2、男士服飾；
3、商務便裝。
二、女士正裝的儀表
1、女士服飾禮儀；
2、女士穿著裙裝的禮儀；
3、女性佩戴首飾的禮儀。
常見商務場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀；
2、男士正裝的服飾禮儀；
3、女士商務裝服飾禮儀；
4、男士商務裝服飾禮儀；
5、女士晚宴裝服飾禮儀；
6、男士晚宴裝服飾禮儀。
配飾禮儀
1、發(fā)飾、發(fā)型選擇與搭配技巧；
2、商務包選擇與使用禮儀；
3、首飾選擇與搭配技巧；
4、絲巾、胸針選擇及佩戴技巧；
5、領帶的選擇與搭配技巧；
6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；
7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀。
色彩搭配技巧
1、基本配色法則；
2、各種色彩搭配技巧；
3、色彩搭配黃金比例；
4、中性色的色彩能量；
5、鮮艷色的色彩能量；
6、圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一。
第七單元 商務宴請禮儀的基本原則
 商務宴請禮儀的基本原則
1、選擇最佳的會客人員；
2、選擇環(huán)境優(yōu)雅的會客地點；
3、選擇合適的接送地點；
4、適度的消費。
商務宴請邀請禮儀
1、請柬邀約 ；
2、面對面邀約 ；
3、傳真邀約 ；
4、電話邀約 ；
5、書面邀約。
商務宴請形式
1、中餐禮儀 ；
2、西餐禮儀；
3、 自助餐禮儀 。
商務宴請中的服務禮儀
1、宴請前的充分準備：時間、地點、邀約、安排；
2、宴會中的服務：迎客、就座、致辭、用餐；
3、宴會后的送別。
第六單元 商務拜訪禮儀
上門拜訪禮儀
1、拜訪前的準備：提前預約、明確目的；
2、拜訪可備禮物，聯(lián)絡感情，緩和氣氛；
3、注重自身儀表；
4、開門見山，切忌啰嗦；
5、把握拜訪時間；
6、拜訪結束。
電話拜訪禮儀
1、明確目的，通話前準備；
2、打電話時間選擇；
3、謹慎篩選切入話題時機；
4、提高提問和傾聽能力；
5、把握通話時長；
6、結束通話。
第七單元 商務接待禮儀
迎送禮儀
1、接站
A、提前準備好交通工具；
B、提前預訂好住宿房間；
C、提前到達迎接客人；
D、迎接大批客人，事先準備特定標志；
E、握手，介紹，問候。
2、送站
A、提前了解離開準確時間；
B、提前安排到達送行地點；
C、送至等候室，握手道別。
行進中禮儀
1、介紹與握手；
2、引導和引見；
引導：
A、走廊引導；
B、樓梯引導；
C、電梯引導。
引見：
A 、介紹他人時應注意的禮節(jié)；
B、有來訪者，在經(jīng)過領導同意后，由辦公室人員引見。
乘車禮儀
1、乘車座次禮儀：主坐位置禮儀、不同座位的座次禮儀；
2、上下車順序：尊長、賓客先上后下、隨從后上先下；
3、女士上下車注意事項；
4、乘車注意事項：文明乘車、優(yōu)雅乘車、禮貌乘車、安靜乘車。
電梯禮儀
1、乘電梯的基本禮儀：安全第一、方便別人；
2、進出電梯禮儀；電梯內禮儀；
3、陪同領導乘電梯禮儀；
4、陪同顧客乘電梯禮儀。
座次禮儀
1、以右為上（遵循國際慣例）；
2、居中為上（中央高于兩側）；
3、前排為上（適用所有場合）；
4、以遠為上（遠離房門為上）；
5、面門為上（良好視野為上）。
奉茶禮儀
1、事前的準備；
2、倒茶的方法；
3、端茶的方法；
4、訪客離去后；
5、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）。
辦公室接待禮儀
1、前臺接待；
2、引導客人；
3、樓梯引領；
4、經(jīng)理辦公室接待；
5、會議室接待；
6、斟茶；
7、送客。
會議室接待禮儀
一、精心而細心的會議前準備
1、桌椅、茶水、座位的安排；
2、會議議程安排；
3、各種視聽器材準備。
二、會議座次禮儀
1、環(huán)繞式；
2、散座式；
3、圓桌式；
4、主席式。
第八單元 商務行為禮儀
案例：酒樓里尊貴的行長太太
坐、站、走、蹲姿禮儀
1、女士坐姿禮儀；
2、女士站姿禮儀；
實操演練：站姿儀態(tài)，端正的站
3、女士走姿禮儀；
4、女士蹲姿禮儀；
5、男士坐姿禮儀；
6、男士站姿禮儀；
實操演練：男士站姿
7、男士走姿禮儀；
8、男士蹲姿禮儀。
常見引導禮儀手勢
1、中位手勢；
2、高位手勢；
3、低位手勢；
4、里位手勢。
遞物、接物
1、遞物
A、雙手或右手；
B、正面朝上；
C、尖、刃內向；
D、主動上前遞于手中。
2、接物
A、目視對方；
B、雙手或右手；
C、起身站立；
D、主動走進對方；
E、不搶取物品。
實操演練：感知練習，手勢、遞接物
鞠躬禮
1、30度：迎賓禮、問候禮；
2、45度：告別禮、致謝禮；
3、90度：深度致歉、答謝大禮
握手禮儀
1、注意手位
2、握手必須用右手
3、握手要熱情
4、握手要注意力度
5、握手應注意時間
實操演練：服務禮儀操

THE END

備注：此課程可以延伸做咨詢輔導項目 

 李晴（職業(yè)素養(yǎng)）
高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢師
量子大學特聘講師
公民道德素養(yǎng)培訓師
職業(yè)素養(yǎng)高級培訓師
“三階成師”禮儀師資認證

一、研究方向：多年來專注于商務禮儀、服務禮儀、員工情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)提升、溝通蛻變、售后服務等。自2009年從事管理培訓行業(yè)至今。培訓人數(shù)達25000人次以上。
二、課程特色：
李老師課程理論結合實踐：上課內容生動有趣，由點到面結合融通，易于學習，從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出即學、即用、即吸收：當場吸收實用經(jīng)驗，對于實際工作帶來啟發(fā)和收益，尤其是學員在職業(yè)化禮儀塑造和對客溝通和情緒管理的運用方面得到很大改善，獲得了企業(yè)和學員的好評
多元化的授課形式：根據(jù)課程和學員的層面，采用不同的授課形式，運用講授加演練，讓學員更好的理解和吸收，案例分析，讓學員更加清楚的記住正確的方式，采用有獎問答，更好的檢視培訓效果，尤其互動的授課風格的得到學員的好評。參訓學員對課程滿意度達到95%，并多次被當?shù)仄髽I(yè)返聘，好評如潮。李老師的課程效果達到了真正的為企業(yè)帶來利益和價值。
三、課程風格：
通俗易懂，接地氣。李老師能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結合體驗式學習培訓模式進行整合與引導。擅長“實用教學”和“體驗式教學”解決一個個落地問題的模式，根據(jù)企業(yè)的具體培訓需求量身定做，將知識理論與處理實際問題緊密結合起來，通過系統(tǒng)的課程授課，給企業(yè)留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業(yè)獲得最大的商業(yè)價值。
四、主講課程：
【主講課程】
一、職業(yè)素養(yǎng)：
《職業(yè)素養(yǎng)提升》中層版本 《職業(yè)素養(yǎng)提升》基層版本
《職業(yè)素養(yǎng)提升》全員版本 《職業(yè)素養(yǎng)提升》新員工版本
《職業(yè)素養(yǎng)提升》青年員工版本 《職業(yè)素養(yǎng)提升》后備干部版本
二、禮儀系列：
《客戶服務與商務禮儀》 《職場溝通禮儀》
《職場接待禮儀》 《職場銷售禮儀》
《職場形象打造》 《贏在售后：投訴處理》
《卓越客戶服務》 《情緒與壓力》
《大客戶經(jīng)理銷售技巧提升》 《從優(yōu)質服務到銷售提升》
五、服務客戶：
服務客戶： 中國移動、中國聯(lián)通、中國移動、中國國電、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行 沁新集團 康偉煤焦 潞安集團 黃土坡煤業(yè) 壺山溫泉 客都超市 飛躍汽車 人壽保險 上黨區(qū)經(jīng)開區(qū) 壺關婦聯(lián) 易紅職校 中太行景區(qū) 千匯購物中心 八一百貨大樓 自來水公司 威爾信酒店 長治農(nóng)廣校、通州集團、長沁集團、··

 

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  第一部分：針對經(jīng)銷商的輔導與培訓技巧第一章節(jié)：如何指導經(jīng)銷商做好汽車產(chǎn)品市場定位1、如何和對等的詞語畫=號2、做好企業(yè)的+、-、x、法則3、如何設計企業(yè)服務和價格的標語4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段6、如何給消費者留下汽車品牌的優(yōu)勢感覺。7、對周邊地區(qū)的4S店的了解，對..

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