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區域經理管理職能提升課程

區域經理管理職能提升課程

課程編號:11117

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1827

行業類別:汽車汽配     

專業類別:運營管理 

授課講師:馬誠俊

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
4s店經理、區域經理、售后服務經理等

【培訓收益】
導師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討

第一部分:針對經銷商的輔導與培訓技巧

第一章節:如何指導經銷商做好汽車產品市場定位
1、如何和對等的詞語畫=號
2、做好企業的+、-、x、法則
3、如何設計企業服務和價格的標語
4、如何有效地區分企業的顧客群體,做到有效覆蓋
5、開發區域客戶的幾種有效手段
6、如何給消費者留下汽車品牌的優勢感覺。
7、對周邊地區的4S店的了解,對競爭對手做好有效的差異化

第二章節:如何輔導經銷商和傳承品牌的文化
1、 輔導經銷商的必要性(案例分析)
2、 不同經銷商的性格、血型、星座的分析
3、 經銷商的教育背景、出生背景、文化背景的分析
4、 如何指派合格的輔導人員,應避免那些問題
5、 多利用其他輔導工具或方法( 參觀、座談、開放教室、敏感性訓練、影片、內部通訊、發表會、事件調查分析 )
6、 輔導要有序的開展,避免漫無目地的開展。
7、 宣傳品牌的企業文化,指導經銷商傳承。

第三章節:溝通與談判技巧
1、如何做好溝通前的準備(案例:溝通前的約見與溝通后的想法)
2、與經銷商溝通要多了解他們的訴求,告訴我們的期許
3、溝通過程過程中的幾種技巧(神態、語言、傾聽、記錄等)
4、溝通過程中了解對方的肢體語言
5、溝通過程中的人格模式分析
6、與經銷商談判的幾個技巧(欲擒故縱、聲張東西、張弛有度等)
 
 
第二部分:售后服務部“商務禮儀”和“解決問題的方法”。

第一章節:售后服務部門的商務禮儀打造
1、職業化服務人員服裝的禮儀
2、佩戴飾品的禮儀
3、服務部門自我介紹的禮儀
3、專業術語的學習與運用
4、遞送名片和索取名片的禮儀
5、專業的舉止(站姿、坐姿、起身、禮讓、引導等)
6、溝通時電話的禮儀
7、談吐的注意和內涵的修養
8、人際交往禮儀注意事宜

第二章節:如何有效的處理客戶的異議
1、何謂客戶投訴?
2、客戶投訴的動機和原因
3、客戶對服務不滿的反應
4、客戶投訴對我們意味著什么?
5、如何處理難纏無理的客戶
6、有效處理投訴的技巧
7、處理電話抱怨的原則

第三章節:客戶忠誠度分析和競爭優勢
1.客戶忠誠的四度分析法
2.客戶忠誠度最重要的五個指標與策略
3.如何在客戶心中建立品牌忠誠度?
4.客戶忠誠度的測試與調查;
5.依存度對公司的影響與發展
6.如何建立有競爭力的客戶關系管理體系?
 
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