【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
禮儀最基本的功能就是規范員工的各種行為。對于一個企業來說，商務禮儀是非常重要的商務電話禮儀的重要性商務電話禮儀的重要性。在每一位員工正式進入企業前，企業都要對他們的商務禮儀進行培訓。這樣他們在與顧客交流時，才能讓顧客感受到我們良好的企業文化，才能讓顧客更加的信任我們的企業。學好禮儀也能幫助我們更好的與我們的客戶進行交流。假如你在與一個客戶談生意時，你的電話沒有靜音，碰巧這個時候家人打電話來了，這樣會讓你的客戶感覺到你對他很不尊重，從而會影響到你們之間的合作

 第一部分電話禮儀要素
1．時空選擇
2．語氣態度
3．時間控制
4．通話內容
第二部分打電話禮儀
1．何時打電話？
2．往哪打電話？
3．打多長時間？
4．誰先掛電話？
第三部分接電話禮儀
1．電話響多久接聽？
2．如何作自我介紹？
3．如何控制通話時間？
4．如何替他人接電話？
5．正與人交談如何接電話？
6．遇到打錯電話怎樣處理？
第四部分投訴電話處理
1．平定情緒
2．解決問題
3．結束通話
第五部分移動電話禮儀
1．規范的使用
2．文明的使用
3．禮貌的使用
4．安全的使用

• 酒店電話禮儀培訓

   

  課程大綱 第一、接聽電話的基本要求 1、來電時 所有來電，務必在三響之內接答。 2、通話時 聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。 3、 接聽中 必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。 4、 通話結束 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。 5、 ..

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