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問題分析與解決

課程編號:42734

課程價格:¥14000/天

課程時長:2 天

課程人氣:519

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:王飛虎

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


一、 問題的發生與成長
1、什么是問題?什么是問題的成長?
2、現狀導向與未來導向的幾類問題
3、“冰山”模型解釋問題的結構
4、傳統的解決問題方法
案例分析:修復杰弗遜紀念大廈二、 問題的發掘
視頻導入:轉向舵
1、頭腦風暴法(Brain-storming)
開放環境
操作要點
“紡錘”模型
2、團體列名法(Nominal Groups)
優勢
操作要點
3、個別訪談法(Individual Interview)
優勢與缺點分析
操作要點
三、 分析問題的常用方法與工具1、5WHY 法
案例:豐田公司“五問”法
一個問題

三個層面
五連問2、魚骨刺圖
三類魚骨刺圖
分析方法
案例分析:QC 手法中的魚骨刺分析法3、六頂思考帽
六頂思考帽分析法
六個方面的作用
操作要點
四、 解決問題七步法1、案例導入
2、解決問題各階段
問題挖掘階段:找到真正的問題
問題分析階段:分解重要議題
問題解決階段:制定解決計劃
問題評估階段:匯總研究成果與匯報
3、案例分析:“配件庫房零件擺放混亂”問題解決
4、解決問題關鍵思維五、 解決問題的新思維1、問題里有“答案”
把問題說清楚
逆向思維
案例分析:如何為美軍戰機加強裝甲2、還有更好的辦法
不要止步于第一個方法
還有什么?
案例分析:大胃王小林尊的取勝之道3、失敗的證據更有效
重視“否定證據”
學會“事前驗尸“
案例分析:阿波羅 13 號——失敗中的壯舉六、 問題背后的問題
1、 缺乏責任意識“四宗罪“
推諉
抱怨

拖延
執行不力2、 學會問好問題
不好的問題暴露出個人責任意識
好的問題其實就是答案3、 解決問題的根本
不斷提升團隊個人責任意識
強化團隊解決問題的執行力
七、 《解決問題、分析問題工具一覽表》解讀 

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