一、 問題的發生與成長
1、什么是問題？什么是問題的成長？
2、現狀導向與未來導向的幾類問題
3、“冰山”模型解釋問題的結構
4、傳統的解決問題方法
案例分析：修復杰弗遜紀念大廈二、 問題的發掘
視頻導入：轉向舵
1、頭腦風暴法(Brain-storming)
開放環境
操作要點
“紡錘”模型
2、團體列名法(Nominal Groups)
優勢
操作要點
3、個別訪談法(Individual Interview)
優勢與缺點分析
操作要點
三、 分析問題的常用方法與工具1、5WHY 法
案例：豐田公司“五問”法
一個問題

三個層面
五連問2、魚骨刺圖
三類魚骨刺圖
分析方法
案例分析：QC 手法中的魚骨刺分析法3、六頂思考帽
六頂思考帽分析法
六個方面的作用
操作要點
四、 解決問題七步法1、案例導入
2、解決問題各階段
問題挖掘階段：找到真正的問題
問題分析階段：分解重要議題
問題解決階段：制定解決計劃
問題評估階段：匯總研究成果與匯報
3、案例分析：“配件庫房零件擺放混亂”問題解決
4、解決問題關鍵思維五、 解決問題的新思維1、問題里有“答案”
把問題說清楚
逆向思維
案例分析：如何為美軍戰機加強裝甲2、還有更好的辦法
不要止步于第一個方法
還有什么？
案例分析：大胃王小林尊的取勝之道3、失敗的證據更有效
重視“否定證據”
學會“事前驗尸“
案例分析：阿波羅 13 號——失敗中的壯舉六、 問題背后的問題
1、 缺乏責任意識“四宗罪“
推諉
抱怨

拖延
執行不力2、 學會問好問題
不好的問題暴露出個人責任意識
好的問題其實就是答案3、 解決問題的根本
不斷提升團隊個人責任意識
強化團隊解決問題的執行力
七、 《解決問題、分析問題工具一覽表》解讀 

一、工作經歷
1、學習技術專家
6年的專業院校培訓與教育工作經歷，每年講課課時不少于400課時，教授學生超過2000人次，具有豐富的授課經驗，練就了清晰的邏輯、精煉的表達以及穩健的臺風。本人不斷致力于學習與培訓技術的研究，探究“以學生為中心”的引導式學習，曾在主持專業院校教學工作時，提出并實踐分組討論式的授課方式，受到學生和老師們的好評，調動了學生的學習興趣并大大提高了學習效果。后期專研成人學習活動設計，專注高效課堂與提升績效改進的學習方式。為多家企業提供課程及咨詢服務，并自己開設講師訓練營項目。曾連續四年獲得北大縱橫培訓機構“優秀講師”稱號，課程平均滿意度98%以上，企業的返聘率也很高，并長期為一些輪訓項目服務。
2、資深管理專家
曾系統學習企業管理與人力資源管理知識，并應用于崗位工作。曾任職某大型汽車經銷集團，年營銷規模上100億，全國汽車十強企業。本人曾歷任培訓經理、培訓中心主任、人力資源經總監。負責每年平均3期新員工（每期約200人）的入職系統培訓，450名中高層人才梯隊建設，于2012年獲得公司“優秀經理”榮譽稱號。近7年的管理實踐，對人力資源有深刻的認知，對“人本管理”有著不同的理解與體會，提出并倡導“中國式HR”與“簡單管理”，對企業管理層具有很深的啟發與指導。
本人從基層主管做起，分別經歷了基層、中層及高層管理者的職務演變，對各層級管理者帶領團隊有著深刻的認識。擅于從“人本”思想著眼于團隊建設與管理，剖析根源、激勵人性、引領成長，團隊訓練引入當下流行的教練技術并不斷實踐。
二、授課風格
深入淺出、通俗易懂。用學員聽得懂的方式，教會學員不懂的知識，就是專業。
幽默風趣、激情澎湃。讓學員輕松快樂學習，像看一場精彩演講來參加培訓。
結構清晰、邏輯性強。重在揭示知識背后的邏輯推演，知其然更應知其所以然。
啟發思考、引導參與。啟發學員的自我思考和領悟，強化學員記憶和應用指導。
三、主講課程
1、通用管理類：
《賦能時代的領導力提升》 《高績效團隊建設與管理》
《管理中如何有效溝通》 《企業文化浸潤成長之路》
《問題分析與解決》 《職業化素養就是競爭力》
《中高層管理者的五項修煉》 《結構化思維》
《賦能管理者的修煉©》 《陽光心態》
《情緒與壓力管理》 《時間管理》
《MTP-中層管理技能提升》 《新員工入職-從校園人到企業人》
《結構化思維與工作匯報》 《員工職業生涯規劃》
《非人力資源經理的人力資源管理》 

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