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高效溝通與團隊協(xié)作

課程編號:42132

課程價格:¥22000/天

課程時長:1 天

課程人氣:657

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:團隊建設 

授課講師:汪廷云

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)中高級管理者

【培訓收益】
引導學員了解溝通、懂得協(xié)作的機理,清除跨部門溝通的障礙 讓學員掌握高效管理溝通的四個技巧,在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變 讓學員學會完善溝通機制與溝通渠道,提升訓練團隊協(xié)作的能力 了解成功團隊的特征; 了解團隊常見的幾種病態(tài); 了解高績效團隊的核心和基因; 掌握打造高績效團隊的方法和工具; 了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù); 掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法;

第一講 溝通的理解
1.溝通是一種智慧
(案例):三個好心人
2.中國人的溝通力狀況
3.這不是我們部門的事
4.這事不賴我
5.我告訴你個秘密,千萬不要說是我說的
6.什么是溝通
7.溝通的四要素
心態(tài)、關(guān)心、訴求、主動
第二講 溝通的障礙及控制
1.為什么會有溝通的障礙?
(游戲):撕紙游戲
(案例):一則哈雷彗星的通知
2.溝通漏斗
3.溝通的個人障礙
 文化差異,案例:
 語言障礙,案例:秀才買柴
 地位差異,案例:女王的敲門聲
4.溝通的組織障礙
時機不當—把握正確的溝通時機,案例:司馬遷的辯護
場所不適—到什么山上唱什么歌,案例:蘇秦的六國絕唱
信息問題,案例:飛機失事誰之過
堵上“溝通漏斗”中的篩子眼—“復命”
5.中國式溝通的特點
搞關(guān)系,案例:和珅偷廢紙
重人情,案例:劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義
好面子,案例:校長夫人騎狗
善變化,案例:八點前把會場搞好
第三講 溝通的技巧
1.溝通的原則
聽別人說什么,別管別人怎么說,案例:春秋戰(zhàn)爭的規(guī)則
不在于你說什么,而在于你怎么說
多說先死,少說也死,說到合理
2.與上司溝通的技巧
 支持:立場+利益
 時機:隨時+隨地
 意見表達恰當:提建議時,要有多種方案
3.與下屬溝通的技巧
怎樣了解你的下屬?
衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子
診斷下屬發(fā)展的四個層次
怎樣選擇合適的溝通方式?
該如何進行績效的溝通?
下屬發(fā)展層次與溝通風格的匹配度
開放的胸襟、信任的態(tài)度:部屬有錯,合理指正;過失的彌補:擇機熄滅
溝通時間選擇
溝通場景選擇
4.與同事溝通的技巧:尊重、合作、贊賞
如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系
如何建立同事之間的雙贏關(guān)系
部門之間溝通的障礙
部門之間溝通常用的三種方式
部門之間積極的溝通方式
第四講 非語言溝通
1.面部表情
2.手勢
3.身體姿勢
領(lǐng)域行為 

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