第1章 定位：擺正角色，正確地做事
1.根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？
2.解析合伙人常犯的錯(cuò)誤；
3.討論：合伙人的基本職責(zé)有哪些？
4.合伙人的基本定位：
領(lǐng)導(dǎo)者（帶人成事）：目標(biāo)制定者、事業(yè)引領(lǐng)者；
決策者（高瞻遠(yuǎn)矚）：混亂駕御者、資源分配者；
執(zhí)行者（落地推動(dòng)）：做正確的事、正確地做事；
協(xié)調(diào)者（內(nèi)方外圓）：共情溝通者、共創(chuàng)成事者；
教練者（由內(nèi)到外）：員工輔導(dǎo)者、思維啟發(fā)者。
5.解析合伙人五個(gè)角色錯(cuò)位問題；
土皇帝；
民意代表；
自然人；
傳聲筒；
本位主義。
6.合伙人的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。
第2章 魅力：修煉內(nèi)功，砥礪前行
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？
2.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別是什么？
3.權(quán)力接受論：不是你有權(quán)力，而是你有魅力；
4.如何提高人格魅力？如何提升影響力？
5.提升領(lǐng)導(dǎo)力的4個(gè)法則：
鏡像法則：你怎么做，大家也會(huì)怎么做；
舍得法則：領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”；
執(zhí)行法則：理解目的+主觀能動(dòng)+結(jié)果導(dǎo)向；
賦責(zé)法則：責(zé)任感是賦能出來的。
6.如何提升個(gè)人情商？
梅拉比安公式：人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率
溝通三步曲：缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；
4C溝通法：如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？
第3章 格局：高瞻遠(yuǎn)矚，基業(yè)長青
1.思考：誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)者？
蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力；
導(dǎo)航法則：誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線；
愿景法則：領(lǐng)導(dǎo)者靠什么凝聚人心？
2.什么是戰(zhàn)略性思考？如何進(jìn)行戰(zhàn)略性思考？
3.戰(zhàn)略思考的三段式：吃在碗里、看在鍋里、想在田里；
4.戰(zhàn)略突破的三道坎：成功是失敗他爹，經(jīng)驗(yàn)是創(chuàng)新大敵、利潤是變革窘境；
5.如何創(chuàng)新：創(chuàng)新的4個(gè)基本原則
守破離路徑；
第一性原理；
群峰原理；
卡貝理論；
6.如何變革：領(lǐng)導(dǎo)變革的8個(gè)基本步驟。

第4章 激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)賦能，激活內(nèi)驅(qū)

1.領(lǐng)導(dǎo)的核心就是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的善意；
2.思考與討論：
工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？
給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
3.如何運(yùn)用激勵(lì)原理激在內(nèi)在潛能？
五維動(dòng)態(tài)需求；
雙因素迭代；
三維期望理論；
4.討論：關(guān)注優(yōu)秀員工還是關(guān)注落后員工？先表揚(yáng)還是先批評(píng)？
5.如何少花錢照樣可以激勵(lì)員工？
6.如何發(fā)放獎(jiǎng)金：“群狼”是“肉”喂出來。
第5章 教練：授人以漁，提升他人
1.思考與討論：
為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？
你正確理解授權(quán)了嗎？
2.如何因人而異地授權(quán)：授權(quán)兩大模型
激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型
權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型
3.如何授權(quán)：七字法（選、講、給、看、防、查、評(píng)）；
4.為什么一放就亂、一管就？抓大、放小、管細(xì)；
5.如何教練團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)主動(dòng)思考？
以賦代教：6句口訣；
深度聆聽：聆聽4層次；
高能提問：OF提問法；
6.如何即時(shí)反饋，讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)努力？
反饋即動(dòng)力；
即時(shí)反饋：BEST反饋法。
第6章 協(xié)同：高效聯(lián)動(dòng)，協(xié)同共贏
1.從華為的鐵三角組織說起；
2.建立共贏的思維：你好我好大家好；
3.建立群體奮斗的合作文化：
贏舉杯相慶，敗拼死相救；
保持開放和分享的姿態(tài)；
實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共創(chuàng)。
4.無縫對(duì)接：以內(nèi)部客戶意識(shí)協(xié)同工作
關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；
內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問題；
客戶分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶；
服務(wù)目標(biāo)：100%滿意，乃至超出客戶期望；
服務(wù)角色：顧問、服務(wù)商、督導(dǎo)；
服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；
5.為什么你無法說服同事協(xié)同？
6.高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
7.不是上級(jí)，如何帶人成事？（5P法）；

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時(shí)代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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