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國(guó)際禮儀高級(jí)師資研修班

課程編號(hào):41433

課程價(jià)格:¥22000/天

課程時(shí)長(zhǎng):6 天

課程人氣:594

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:王雅波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師;培訓(xùn)管理者;職業(yè)培訓(xùn)師;需要全面提升禮儀培訓(xùn)技能的人

【培訓(xùn)收益】


第一章 培訓(xùn)調(diào)研的組織與實(shí)施
精準(zhǔn)地了解目標(biāo)學(xué)員的培訓(xùn)需求和現(xiàn)實(shí)水平,是撰寫培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
1.不同的調(diào)研方式方法的利弊分析
2.專業(yè)的調(diào)研問卷設(shè)計(jì)
3.展示專業(yè)與高效——需求訪談的技巧
4.敏銳地發(fā)現(xiàn)問題——情境體驗(yàn)與服務(wù)暗訪技巧
5.撰寫調(diào)研報(bào)告

第二章 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
培訓(xùn)方案好比藥方,是培訓(xùn)師觀察力、診斷力的綜合呈現(xiàn)
1.如何呈現(xiàn)培訓(xùn)方案的亮點(diǎn)
2.如何切中要點(diǎn)精準(zhǔn)表達(dá)“我懂你”
3.如何解決“時(shí)間短”與“內(nèi)容多”之間的矛盾
4.《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
5.《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
6.《接待禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
7.失敗的培訓(xùn)方案解析
8.如何專業(yè)生動(dòng)地向客戶講解培訓(xùn)方案

第三章 教學(xué)組織與教學(xué)實(shí)踐
本單元是整體教學(xué)核心,是培訓(xùn)師知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、見解、風(fēng)格最集中的呈現(xiàn)。
1.《服務(wù)禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)(酒店/銀行行業(yè))
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范
服務(wù)體驗(yàn)與情境模擬
2.《商務(wù)禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)(高級(jí)銷售人員)
基本禮儀規(guī)范
商務(wù)往來實(shí)踐
3.《會(huì)務(wù)接待禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)(高端物業(yè)與會(huì)所)
基本規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)務(wù)位次與擺臺(tái)規(guī)范
接待流程與會(huì)務(wù)實(shí)務(wù)

第四章 課堂管理與突發(fā)情境智慧處理
如何機(jī)智避開“坑”從容的邁過
1.學(xué)員因何會(huì)被老師激怒?
2.學(xué)員因何會(huì)挑釁課堂?
3.如何激發(fā)學(xué)員的參與熱情?
4.如何讓老師的親和力與威信并存?
5.為何說老師與學(xué)員不必成為朋友?
6.如何化尷尬于無(wú)形?
7.如何避免空洞的道德說教?
8.怎樣的案例會(huì)引起學(xué)員的抵觸與反感?
以“接地氣”的方式詮釋“陽(yáng)春白雪”的人格與姿態(tài)
第五章 商務(wù)宴請(qǐng)與教學(xué)方案設(shè)計(jì)
本單元采用情境教學(xué),真實(shí)體驗(yàn)和感悟餐桌上的禮儀、文化、規(guī)則與人情世故
1.學(xué)員最關(guān)心的問題是什么?
2.學(xué)員最常見的困惑是什么?
3.如何設(shè)計(jì)《商務(wù)宴請(qǐng)》的教學(xué)?
4.如何突出教學(xué)的特色與亮點(diǎn)?
5.餐桌的規(guī)則與講究——席次禮儀、中餐餐桌禮儀、西餐餐桌禮儀、自助餐禮儀、敬酒的規(guī)則與禁忌
6.餐桌上的人情世故

第六章 教學(xué)能力評(píng)估與改進(jìn)
確立每一位講師的教學(xué)風(fēng)格,精準(zhǔn)定位并明確成長(zhǎng)的方向
1.不必模仿他人——講師風(fēng)格診斷與確認(rèn)
2.你的優(yōu)勢(shì)在哪里?——突出亮點(diǎn)
3.你的短板在哪里?——回避風(fēng)險(xiǎn)
4.你的學(xué)員群體在哪里?——精準(zhǔn)定位
5.教學(xué)評(píng)估設(shè)計(jì)與自我評(píng)價(jià)
6.講師成長(zhǎng)的瓶頸與突破

第七章 規(guī)則的延伸——茶/葡萄酒/咖啡的雅與趣
掌握茶/葡萄酒/咖啡的相關(guān)知識(shí)、飲用禮儀以及品鑒方法
1.茶文化與茶禮儀
2.葡萄酒禮儀與鑒賞
3.咖啡趣味與禮儀

第八章 中外習(xí)俗對(duì)比與分析
知己知彼才能用正確的態(tài)度認(rèn)知中外文化與習(xí)俗的差異,不簡(jiǎn)單盲從,不隨意排斥。依人、依境得出最恰當(dāng)?shù)娜穗H相處模式
1.中外習(xí)俗與禮儀對(duì)比分析
2.特殊國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗與禁忌
3.正式文化禮儀國(guó)家——中國(guó)及講究的中國(guó)人

第九章 通關(guān)測(cè)試與結(jié)業(yè)典禮 

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