【培訓對象】
職場人員

【培訓收益】
培養(yǎng)陽光心態(tài)，打造積極團結(jié)友好的團隊氛圍；通過規(guī)范學員的職業(yè)形象，維護企業(yè)形象 掌握各種商務活動場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準；讓優(yōu)秀一目了然 提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出； 培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力。

第一單元：打造陽光心態(tài)，做快樂職場人
1：擁抱陽光心態(tài)建立感恩賬戶
1）陽光心態(tài)的建立
2）解讀陽光心態(tài)
3）擁有幸福的能力
4）“吸引力”法則
5）“抱怨”對陽光心態(tài)的影響
案例分享：悲傷的另一個樣子
6）感恩心態(tài)的建立
7）解析為什么需要感恩心態(tài)
8）付出的真正意義
9）列出自己的感恩賬戶

第二單元：職場商務禮儀——形象
一、職場商務人員的形象塑造篇——商務人員的著裝TOPR原則
二、解析首因效應——商務服務中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應）
3. 形象的功能：控制引導他人
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
三、商務女性的職業(yè)著裝細節(jié)與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無”巧妙化妝法
7. 商務女士配飾的原則與禁忌
實操演練：現(xiàn)場測試 示范教學 分小組練習
四、商務男士的服飾著裝細節(jié)與禁忌
1. 商務男士的著裝要點
2. 西裝穿著的幾個原則
3. 男士深色襯衫與淺色襯衫在不同場合的穿著
4. 男人配飾的金科玉律
5. “一雙皮鞋走天下”的邪說
6. 皮帶——西裝的點睛之筆
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習

第三單元：職場商務禮儀——儀態(tài)與常用禮節(jié)
一、商務人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓練
1. 站姿禮儀——站如松
1）站姿練習法大全
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務女士的四種坐姿
2）商務男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）商務女士的蹲姿禮儀
2）商務男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習
二、商務人員的表情禮儀訓練
1. 商務人士的面目禮儀
1）一度微笑，二度微笑，三度微笑的應用范圍
2）微笑練習法
2. 目光的優(yōu)雅空間
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習
三、常用禮節(jié)
1. 握手——握出誠意與美好
禁忌與原則
頷首禮——最美的問候
2. 指引、引領(lǐng)來訪者參觀
1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
4）乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5）迎送禮、點頭禮、路遇禮
3. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
4. 名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片的作用、內(nèi)容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
5：電子化名片：微信掃一掃，到底誰先掃呢？
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習
6 電話禮儀——給你的聲音加點陽光
1）“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
2）讓聲音具有畫面感
3）電話的管理——身邊的人最重要
7：賞他個好聽的頭銜——稱呼禮儀
8 商務郵件來往的使用禮儀
1）一事一議
2）標準抬頭與落款
3）商務郵件日期的重要性
9：微信溝通的那些事
1）數(shù)量與價值成反比——短信與微信的禮儀與禁忌
10：守時的含義與邀約的藝術(shù)
12：居間介紹禮儀——有先有后清晰簡明
實操演練：現(xiàn)場演示 分小組互動角色扮演

第四單元：情境溝通與智慧演練
那些職場中的坑你都踩過么？如何避坑？
（根據(jù)客戶實際工作行業(yè)與崗位，設計有針對性的場景讓學員參與其中，通過討論并用角色扮演的方式，真正的掌握禮儀在實際工作中的應用。） 

曾任：中國國旅大連分公司接待部經(jīng)理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業(yè)部客戶/銷售經(jīng)理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓總監(jiān)
講師資歷
◆ 15年工作經(jīng)驗，10年旅游管理與大型會務接待經(jīng)驗
◆ 深圳市義工聯(lián)合會特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業(yè)培訓師認證資格
◆ 5年專職禮儀培訓講師經(jīng)驗
◆ 禮儀師資學院認證講師
◆ 國家茶藝師資格認證
擅長領(lǐng)域：商務接待禮儀實戰(zhàn)、職業(yè)化素養(yǎng)、服務禮儀、
職場禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓經(jīng)驗
孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗，其中10年旅游接待行業(yè)經(jīng)驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內(nèi)部接待流程，深知企業(yè)培訓痛點，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，提高學員敬業(yè)度與忠誠度。課程以成人的學習特點出發(fā)，激發(fā)學員的學習興趣，導入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動學員積極性與參與性，實現(xiàn)培訓成果的行為轉(zhuǎn)化。
多年一線的服務與職場經(jīng)驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現(xiàn)場感染力，同時還善于結(jié)合當下時代發(fā)展趨勢以及多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，進行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使學員內(nèi)外兼顧，實現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。曾對多個領(lǐng)域人員進行商務禮儀與服務禮儀課程輔導，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導、中基層管理者等各個層次，累計學員千余人，學員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應用》
《禮迎客來——商務接待禮儀與應用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實戰(zhàn)》
職場禮儀系列
《禮儀賦能——職場商務禮儀素養(yǎng)提升》
《禮贏職場——陽光心態(tài)與職場禮儀》
《禮贏職場——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風范》
《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
服務禮儀系列
《禮悅服務——窗口服務禮儀技能提升》
《禮在心中——服務禮儀與投訴處理》

部分授課評價
老師非常專業(yè)，開場之后便把學員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會告訴大家這個背后的原因，課程的落地性與實戰(zhàn)性非常強，以前總覺得禮儀很簡單，今天聽完孫老師的課程，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉(zhuǎn)寶科技培訓經(jīng)理

通過一天禮儀課程的學習，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實戰(zhàn)方法，讓我發(fā)現(xiàn)自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續(xù)努力改變，同時也會加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區(qū)西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導，規(guī)范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——佛山翰藍環(huán)境培訓經(jīng)理
雖然之前也請過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學員反饋都很棒，以前不知道的標準現(xiàn)在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓負責人
通過本次禮儀培訓，讓我明白商務禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，于個人而言，商務禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。孫老師將禮學文化從意識層面出發(fā)，再將禮儀行為結(jié)合到實踐商務場合，改變到行為
層面，非常值得的培訓。
——深圳穩(wěn)健醫(yī)療 

• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 基于色彩心理學的職場禮儀與個人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務人士必修課禮儀內(nèi)涵職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應該怎么做打造陽..

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• 職場禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學習禮儀的要求4．學習禮儀的過程二、禮儀的作用1．內(nèi)強素質(zhì)2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態(tài)禮..

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• 職場禮儀提升

   

  第一節(jié) 職場禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場禮儀的含義 三、 學習職業(yè)禮儀的好處 第二節(jié) 職場禮儀的原則 一、 職場禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節(jié) 職場禮儀的內(nèi)容及提升 一、 職場禮儀的內(nèi)容 1、 穿著打扮2、 ..

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