【培訓(xùn)對(duì)象】
團(tuán)隊(duì)管理者、服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、期待改善溝通狀況的群體

【培訓(xùn)收益】
了解溝通的重要性，明確溝通要素、原則，同時(shí)明確溝通的真諦；掌握溝通的技巧，明確溝通障礙的影響因素。提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與部署的溝通方法；通過(guò)溝通改善與其他部門(mén)的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理。

第一把鑰匙：了解人性是溝通的基石
解讀人性
逃避痛苦，追求快樂(lè)
情感接受，事實(shí)判斷
人都是更愛(ài)自己的
每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體
人是『神』和『魔』的混合體
人既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)
消極思維方式的偏愛(ài)使用者－－貼標(biāo)簽
順應(yīng)人性的溝通方法
真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果
合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式，對(duì)合適的人，說(shuō)合適的話，做合適的事
第二把鑰匙：助力溝通合作的三個(gè)原理
提升事件在對(duì)方眼中的重要程度
范蠡販馬引出的配合組織邏輯
西南航空案例解讀-溝通合作對(duì)組織的價(jià)值
分析：基于ABC法則來(lái)看“為什么不愿意合作？”
跨部門(mén)溝通壁壘產(chǎn)生的原因
指明道姓，獲得幫助
事實(shí)：眼皮底下的謀殺案
心理學(xué)案例：集體負(fù)責(zé)等于集體免責(zé)
承諾一致原理
實(shí)驗(yàn)：哪一種爽約率更低
計(jì)算：超值的不等價(jià)交換
用營(yíng)銷(xiāo)的模式溝通，F(xiàn)AB法則

第三把鑰匙：看到行為背后的需要
什么才是真正的需要？
馬斯洛需求層次理論
母與子的情景對(duì)話
溝通的基本原則之一：需要的平衡
需要的四象限
無(wú)助是學(xué)習(xí)來(lái)的
溝通的本質(zhì)就是最大限度激發(fā)和釋放人的善意
行為促成行為
接受≠接受 啞口無(wú)言≠心悅誠(chéng)服
案例分析：看到需求
喬哈里視窗四個(gè)象限分析溝通的信息

第四把鑰匙：開(kāi)啟雙核溝通模式
尊重與合作是溝通的共性
溝通不利你會(huì)有什么樣的情緒？
透過(guò)大腦分析情緒的來(lái)源
錯(cuò)誤的溝通原來(lái)被我們的大腦綁架了
溝通的基本原則之一：情緒與內(nèi)容的平衡
情感的四個(gè)象限
情緒優(yōu)先的原則
氛圍是影響溝通的效果絕對(duì)因素
人是無(wú)法改變，但是可以影響的
兩分鐘教你提升自己的氣場(chǎng)

打破溝通的慣性思維
雙向?qū)Ρ汝U述觀點(diǎn)
說(shuō)出對(duì)方的感受
塑造我們共同的目的
道歉和拔刺的作用
視頻案例：《肖申克的救贖》

第五把鑰匙：學(xué)會(huì)尊重的表達(dá)
記住溝通的目的
溝通要為自己和對(duì)方創(chuàng)造什么？
溝通的目標(biāo)校準(zhǔn)想法
行動(dòng)符合目標(biāo)
溝通支持目標(biāo)
有效溝通的四個(gè)步驟
體驗(yàn)練習(xí)：沒(méi)有評(píng)判的觀察
區(qū)分“想法”與“感受”
講出你的真實(shí)“需要”
提出可實(shí)現(xiàn)的請(qǐng)求
復(fù)盤(pán)練習(xí)：編寫(xiě)你自己的溝通案例 

一、講師資歷
黨建沙盤(pán)系列版權(quán)課程授權(quán)講師
版權(quán)課程《九段經(jīng)理人TM》授權(quán)講師
版權(quán)課程《崢嶸™-黨史情景沙盤(pán)》授權(quán)講師
版權(quán)課程《烽火™-黨建實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)》授權(quán)講師
西安交通大學(xué)企業(yè)管理碩士
多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)

二、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

作為實(shí)戰(zhàn)講師，李老師有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，課程實(shí)戰(zhàn)、落地性強(qiáng)，并且將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，生動(dòng)幽默，深入淺出，極富感染力,同時(shí)，李老師還在培訓(xùn)中堅(jiān)持“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神，使學(xué)員將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，融入情境研討、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,精簡(jiǎn)干練的培訓(xùn)作風(fēng)，受到企事業(yè)單位一致好評(píng)。

三、主講課程
《崢嶸™》-黨史情景沙盤(pán)
《紅言™》-談心談話情景研討
《烽火™》-黨建實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)
《九段經(jīng)理人™》

五、參與部分咨詢(xún)項(xiàng)目介紹：
環(huán)保能源：
臺(tái)灣環(huán)拓科技股份有限公司 2010年~至今
擔(dān)任中國(guó)區(qū)投資咨詢(xún)顧問(wèn)
生產(chǎn)制造系統(tǒng)：
深圳數(shù)碼龍科技有限公司 2017.10~2018.11
擔(dān)任外部咨詢(xún)顧問(wèn)，對(duì)公司內(nèi)部管理架構(gòu)重建，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)梳理，協(xié)助財(cái)務(wù)工作規(guī)范化操作，內(nèi)耗控制明顯改善。
培訓(xùn)系統(tǒng)：
西點(diǎn)體驗(yàn)教育 2018.09~至今
擔(dān)任外部咨詢(xún)顧問(wèn)，對(duì)公司內(nèi)部管理流程梳理，協(xié)助財(cái)務(wù)工作規(guī)范化操作，降低管理工作內(nèi)耗。 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。 1、溝通的認(rèn)識(shí) 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國(guó)民黨的溝通差異分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動(dòng)分析：談?wù)摲治鰷贤?font face=Arial>..

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• 高效溝通力就是商場(chǎng)戰(zhàn)斗力

   

  第一課程：1、實(shí)戰(zhàn)要有理論指導(dǎo)　　　　　　——演講理論簡(jiǎn)析2、不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰(zhàn)場(chǎng)才見(jiàn)真功　　　　　　——演講的實(shí)用戰(zhàn)術(shù)（上、下）4、將對(duì)手內(nèi)心看透　　　　　　——溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)5、讓嘴..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析2、非語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 有效溝通與管理激勵(lì)

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰(shuí)的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實(shí)現(xiàn)“借力”，溝通和激勵(lì)則是管理者最重要的兩項(xiàng)管理技能?？突f(shuō)，一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見(jiàn)有效溝通的重要。另外，管理實(shí)踐中，如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，..

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