第一講：接待前形象塑造
一、儀容禮儀
1、接待人員儀容禮儀與禁忌
2、禮賓人員儀容禮儀與禁忌
3、女士妝容與首飾佩戴禁忌
二、儀表禮儀
1、接待人員著裝標準與禁忌
2、禮賓人員著裝標準與禁忌
三、儀態禮儀——接待期間的坐立行走、舉手投足
1、站——如松，端正挺拔
2、坐——如鐘，自然端莊
3、蹲——得體，展現優雅
4、走——如風，挺拔輕盈
5、手勢——自然，展現尊重
6、鞠躬禮的尺度——行禮的場合與尺度
四、接待中的表情管理
1、微笑——親切，熱情飽滿（一度微笑、二度微笑、三度微笑）
2、目光——運用“大、中、小三角”原則及注視的方式
第二講：會場接待會面禮儀
一、會場接待迎侯禮
1、等侯
2、迎接
3、問候
二、會場接待稱呼禮
1、稱呼的作用
2、稱呼的種類
3、稱呼的禁忌
三、會場接待引領禮
1、電梯陪同禮儀
2、樓梯引領禮儀
3、行進引領禮儀
4、進出貴賓房門引領
四、會場接待介紹禮——居間介紹
1、居間介紹的規則
2、居間介紹時的手勢規范
3、居間介紹時的語言規范
五、會場接待握手禮
1、什么時候應該握手？
2、誰先伸手有次序
3、握手時的距離有講究
4、握手時的力度和態度
5、與異性如何握手？
6、握手的失禮行為
六、會場位次禮儀
1、排位座次的基本原則
2、座次排列的方法
八、貴賓室奉茶的規范與禁忌
1、斟茶的時間
2、斟茶的次序
3、奉茶的站位、姿態與語言
九、機場/車站接送禮
1、接站前的細節準備
2、接站人員的安排
3、車輛的安排與乘車位次禮儀
4、接送時的態度與語言
第三講：禮賓人員會場服務禮儀
一、簽到場中的服務禮儀
1、嘉賓簽到的指引禮
2、物品的遞送禮
3、會場地點與坐位的引領
二、禮賓人員會中服務禮儀
1、領導/嘉賓/受獎者上臺與回座引領
2、協助領導/嘉賓的頒獎時的上場與退場
備注：具體課程內容可根據企業需求制定 

曾任：廣州王府井培訓主管
曾任：廣州新壹號通HRM兼培訓經理
講師資歷
20年人事及培訓管理經驗
北京禮儀學院禮儀培訓師
IPA國際禮儀素養培訓師
國家高級形體導師
擅長領域：商務接待類、會務接待類、服務類禮儀課程的開發與講授及個人形體訓練、儀態訓練
培訓經驗
20年大型終端零售企業人事管理及培訓經驗，擅長商務、會務接待及門店服務禮儀的培訓及問題解決，被眾多企業譽為最具講臺魅力的女性講師之一。其培訓風格注重藝術性、魅力性；授課互動、實戰、技巧性強，并配有大量職場、生活案例，觀點鮮明，語言精煉，深入淺出，極具親和力。在培訓過程中，現教現學，親自示范，舉止優雅，教學內容既日常實用又針對職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲，令學員記憶深刻、廣受業界好評。
主講課程 ：
A:禮儀類
1、《商務禮儀與實務》
2、《會務接待禮儀》
3、《辦公室職場禮儀》
4、《服務禮儀》
5、《禮賓接待禮儀》
B：形體梳理類（主要針對C端客戶）
1、《形體管理——找到屬于你的氣質》
2、《生活優雅儀態訓練》
3、《少兒/成人/老年模特訓練》 

• 服裝行業市場區域經理——區域經理管理與實務

   

  【課程大綱】1. 區域經理的角色認識2. 區域經理應具備的從業素養3. 區域經理應具備的能力4. 區域經理工作職責5. 區域經理工作流程6. 區域經理的自我管理..

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• 服裝行業市場督導——督導管理與實務課程

   

  【課程大綱】1.督導的角色認識2.督導應具備的從業素養3.督導應具備的能力4.督導工作職責5.督導工作流程6. 店鋪運營管理

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• 服裝行業終端店長——管理概念與實務課程

   

  【課程內容】1.店長的角色認識2.店長應具備的從業素養3.店長應具備的能力4.店長工作職責5.店長工作流程6. 店鋪運營管理

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• 團隊思想文化建設理念與實務

   

  任何一個國家的興起與發展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發展中國家并不是發展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經驗，用思想打造執行力。一是認識要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學大致經歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經濟人”..

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• 融資策略與實務管理

   

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