【培訓(xùn)對象】
中層管理人員及具有管理潛質(zhì)的后備干部

【培訓(xùn)收益】

第一部分 正確角色認(rèn)知
引言：知彼知己 百戰(zhàn)不殆
1.什么是管理？
2.管理者角色測試
3.中層管理者角色定位
4.管理者7個(gè)主要角色
5.從技術(shù)走向管理五大轉(zhuǎn)變
職責(zé)轉(zhuǎn)變：從運(yùn)動(dòng)員到教練員
技能轉(zhuǎn)變：從業(yè)務(wù)技能到領(lǐng)導(dǎo)技能
控制轉(zhuǎn)變：從直接控制到間接控制
心理轉(zhuǎn)變：從追求受人喜歡到追求受人尊敬
評價(jià)轉(zhuǎn)變：從個(gè)人業(yè)績評價(jià)到下屬業(yè)績評價(jià)
6.中層管理者的必備技能

第二部分 高效管理溝通
引言：管理就是溝通
1.溝通是中層管理者最基本的職業(yè)技能
2.有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式
3.有效溝通的渠道與障礙
4.溝通核心技術(shù)之精確表達(dá)
如何批評
贊美的藝術(shù)
如何向上級進(jìn)行匯報(bào)
如何下達(dá)工作任務(wù)
如何進(jìn)行解釋
練習(xí)：就某個(gè)內(nèi)容向聽者進(jìn)行表達(dá)，其他人觀察并點(diǎn)評
5.溝通核心技術(shù)之設(shè)身處地的傾聽
傾聽的5個(gè)層次
傾聽的注意點(diǎn)
用同理心去解碼
積極傾聽的技巧
6.溝通核心技術(shù)之運(yùn)用非語言溝通
非語言溝通的原則
肢體語言的應(yīng)用
空間和距離
改善非語言溝通
7.溝通核心技術(shù)之根據(jù)對方的性格進(jìn)行溝通
FPA性格色彩
紅蘇藍(lán)綠的相處之道
8.如何與上級進(jìn)行有效溝通
你在和上級溝通中可能存在的問題
來自上級的障礙
來自自身的障礙
與上級溝通的基本態(tài)度
與上級溝通的技巧
上級如何促進(jìn)下級向上溝通
9.如何進(jìn)行跨部門溝通
跨部門溝通的要點(diǎn)
跨部門溝通的意義
跨部門溝通的方式、障礙和原則
跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
•強(qiáng)化全局視野
•選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> •運(yùn)用對方的思考邏輯
•尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
•爭取高層的支持
演練：與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通
10.如何與下級進(jìn)行溝通
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的基本態(tài)度
如何下達(dá)指令、命令
贊揚(yáng)下級的技巧
批評下級的技巧

第三部分 目標(biāo)與計(jì)劃管理
引言：一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路！
1.目標(biāo)與工作職責(zé)的關(guān)系
2.目標(biāo)管理中的三個(gè)共同
案例分析：通用電氣的全員決策
3.目標(biāo)設(shè)定的原則與方法
制定目標(biāo)的SMART原則
好目標(biāo)的特點(diǎn)
現(xiàn)場演練：這是好的目標(biāo)嗎？
設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
目標(biāo)分解的工具與方法
4.如何配合上級制定目標(biāo)
5.如何幫助下屬建立目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)的注意點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定練習(xí)
分組練習(xí)：目標(biāo)分解操練
應(yīng)對下屬對目標(biāo)的抵制
6.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃制定
目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系
制定工作計(jì)劃的4原則
制定有效工作計(jì)劃的7步驟
制訂工作計(jì)劃的工具與方法
7.目標(biāo)的監(jiān)督與控制
目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤與檢查
傳遞數(shù)字游戲：目標(biāo)管理PDCA練習(xí)
如何克服下屬對目標(biāo)跟蹤的抵制
目標(biāo)檢查訓(xùn)練
8.完成目標(biāo)的時(shí)間管理
時(shí)間管理三大觀念
區(qū)分輕重緩急
合理分配時(shí)間
建立每天任務(wù)清單
時(shí)間掌控技巧

第四部分 授權(quán)與激勵(lì)
引言：有效授權(quán)是提高執(zhí)行力的法寶
1.為什么要授權(quán)？
高效地完成工作任務(wù)
員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升
授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性
案例研究
2.有效授權(quán)的原則
信任
評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
•如何在授權(quán)前充分評估風(fēng)險(xiǎn)
•牢記你的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
•授權(quán)的漸進(jìn)過程
授權(quán)與控制的平衡
3.有效授權(quán)的方略
選對人
成果導(dǎo)向
責(zé)權(quán)利一致
檢查評估
解決困難
不重復(fù)與倒授權(quán)
4.克服有效授權(quán)的障礙
5.影響授權(quán)的權(quán)變因素
6.通過輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)授權(quán)
為什么要輔導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)作為教練角色的工作內(nèi)容
輔導(dǎo)與授權(quán)的工作流程
授權(quán)的范圍
案例分析與演練
7.中層領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對“反授權(quán)”
案例：師傅教徒弟學(xué)開車
8.有效激勵(lì)
有效激勵(lì)的三個(gè)層次
激勵(lì)的三種方式
激勵(lì)四大原則
激勵(lì)的BEST策略

第五部分 績效評估與績效管理
引言：績效評估可以給員工以成就感
1.績效評估與績效管理
績效管理的定義
績效評估=績效管理?
常見績效考核方法及其優(yōu)缺點(diǎn)
討論：為什么傳統(tǒng)的績效評估缺乏成效?
2.績效考核的目的、意義與原則
績效考核的目的
•戰(zhàn)略目的
•管理目的
•開發(fā)目的
績效考核的作用
績效考核的原則
3.績效考核的流程與內(nèi)容
考核項(xiàng)目的設(shè)定原則
績效考核的循環(huán)流程
如何設(shè)定考核內(nèi)容（目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)）
考核目標(biāo)的分類
績效考核結(jié)果確定
4.績效考核的必備技能
績效考核需要運(yùn)用的技能
考核者訓(xùn)練的必要性
考核者訓(xùn)練目的
績效面談的方法和技巧
績效面談的結(jié)果
5.制定績效改善計(jì)劃
6.績效評估中的十種錯(cuò)誤行為
7.績效考核結(jié)果的應(yīng)用
8.中層領(lǐng)導(dǎo)在績效評估中的角色和作用

第六部分 打造高績效團(tuán)隊(duì)
引言：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。
1.團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？
團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)的類型
組建團(tuán)隊(duì)的阻力
團(tuán)隊(duì)對組織的益處
團(tuán)隊(duì)對個(gè)體的影響
游戲：迷失叢林
2.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
3.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色
角色的測試
團(tuán)隊(duì)角色理論
團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示
挑選團(tuán)隊(duì)成員的建議
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三項(xiàng)能力
4.培育團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
合作氣氛的營造
團(tuán)隊(duì)士氣的提升
5.團(tuán)隊(duì)沖突的處理
團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容
沖突過程階段
處理沖突的五種策略
6.團(tuán)隊(duì)決策
團(tuán)隊(duì)決策的好處
群體與個(gè)人決策的優(yōu)劣比較
影響群體決策的因素
四種決策類型
團(tuán)隊(duì)決策的方法

第七部分 情緒與壓力管理
引言：壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。
1.中層管理者為什么壓力大？
教別人干不如自己干，為什么要教？
其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評我？
新生代員工越來越不負(fù)責(zé)任，我該怎么辦？
中層管理者的困惑原因解析
2.正確認(rèn)識(shí)壓力
頭腦風(fēng)暴：我們希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ 
壓力ABC理論
壓力的種類
•積極壓力
•消極壓力
•自我測試：自己面臨的壓力有多大？
3.壓力與工作績效的關(guān)系
耶基斯.多德森定律
如何管控壓力提高工作績效
4.控制壓力來源
外部壓力與內(nèi)部壓力
壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受
壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果
壓力是持續(xù)不斷的精力消耗
壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)
測試：你的壓力來源？
5.調(diào)整壓力性格
小測試：A型性格
A型性格主要特征
A型性格之改善
6.積極解決問題
對壓力問題進(jìn)行分類
•可以克服的困難
•無法逾越的障礙
•無法控制的事情
解決問題應(yīng)對策略
•能力提升
•確定需求
•改變流程
•克制忍耐
•尋求支持
7.緩解情緒困擾
情緒是如何產(chǎn)生的
智商IQ 與情商EQ
找到疏導(dǎo)情緒的渠道
8.改善認(rèn)知模式
小測試：你看到什么？
悲觀的認(rèn)知模式
積極的認(rèn)知模式
改善認(rèn)知模式練習(xí)
9.修煉職業(yè)化的心態(tài)
修煉積極的心態(tài)
修煉責(zé)任的心態(tài)
修煉堅(jiān)韌的心態(tài)
修煉感恩的心態(tài)
視頻分享 

教育背景：
北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程博士
北京郵電大學(xué)工商管理碩士
瑞士圣加侖大學(xué)訪問學(xué)者
工作或項(xiàng)目經(jīng)歷：
具有二十多年大型央企、世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
中國石化管理干部學(xué)院教授、中國網(wǎng)通學(xué)院培訓(xùn)師
國資委中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)特聘講師
主持和參與了十幾項(xiàng)省部級科研課題及企業(yè)咨詢項(xiàng)目
多次參加國際學(xué)術(shù)會(huì)議，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓(xùn)練
危機(jī)處理與媒體應(yīng)對、輿情管理
網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)公關(guān)
問題分析與解決
新媒體時(shí)代輿情管理
上級明察暗訪與媒體應(yīng)對技巧
目標(biāo)與計(jì)劃管理
高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
營業(yè)廳應(yīng)急管理培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練
新形勢下國企群眾工作方法創(chuàng)新
增強(qiáng)黨性修養(yǎng) 爭做合格黨員
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
主要服務(wù)行業(yè)：
石油化工、通信、電力、汽車制中鐵聯(lián)集 、聯(lián)合信用江西分公司、北京世紀(jì)天樂商業(yè)管理集團(tuán)、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析協(xié)會(huì)、山東卓創(chuàng)資訊有限公司、中國網(wǎng)通、青海國資委、上海石油化工股份有限公司、 國際石油勘探開發(fā)公司、中石化國際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶福特、重慶奔馳等 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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