【培訓對象】
職業(yè)經(jīng)理人、新晉管理者、儲備干部、部門主管、中高層管理者等

【培訓收益】
● 幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動； ● 厘清分析問題、解決問題的思路； ● 掌握問題分析的方法和步驟； ● 掌握問題解決的原則、方法和策略； ● 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力； ● 面對復雜或簡單的問題決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展有效的工作； ● 在基于事實(并不是猜測或假設)的基礎上澄清錯誤信息； ● 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

導言：職場人必備五力：思考力、溝通力、行動力、創(chuàng)新力、幸福力
互動導入：通過提問，從問題認識問題，并準備定義問題
第一講：界定異常
一、發(fā)現(xiàn)異常：六問六維度
1. 六問：問落差、問變化、問障礙、問標準、問期待、問未來
2. 六維度：對標、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費者、過往
現(xiàn)場演練：每個維度至少1種異常
二、描述異常
1. 異常狀況的定義
2. 現(xiàn)狀描述的工具
現(xiàn)場實操：運用白色思考帽的方式進行異常描述
期望工具：SMART法則
三、呈現(xiàn)異常
1. 異常呈現(xiàn)案例分析
2. 準確描述異常呈現(xiàn)
案例分析：結合給出的異常描述進行準確呈現(xiàn)
三、優(yōu)選異常
1. 三個維度：重要性、緊急性、變化趨勢
2. 兩項注意：幅度、排序
工具實操：優(yōu)選矩陣
實戰(zhàn)演習：依據(jù)給出的問題進行維度和注意事項的訓練

第二講：切入問題
一、問題的本質(zhì)
1. 物的問題
2. 人的問題
二、問題分類：三類問題解析
1. 恢復型
2. 防范型
3. 理想型
現(xiàn)場演練：依據(jù)問題分類定義區(qū)分個人的異常
三、切入提問：三因設問
1. 尋找根因及注意事項
2. 尋找誘因及兩種可能
3. 尋找成因及兩個方面
現(xiàn)場演練：依據(jù)區(qū)分的個人的異常狀況形成問題

第三講：分析要因
一、列舉因素
1. 一項法則:MECE法則
2. 兩個方法：自上而下法和自下而上法
案例分析：列舉現(xiàn)場管理5要素和鍋圈市場開發(fā)的案例進行研討兩法
二、結構細化：四種結構
1. 魚骨圖
2. 樹狀圖
3. 金字塔
4. 思維導圖
三、內(nèi)部歸因
1. 冰山理論：表因、近因、根因
2. 兩套分析法
1）WHY-WHY分析法
2）因果關聯(lián)法
工作坊1：依據(jù)優(yōu)選的問題1-2個，運用分析法進行結構化呈現(xiàn)
實操演練：現(xiàn)場結合學員問題實踐因果關聯(lián)法
四、突出要因：科學表述要因
1. 如何開頭的問題
2. 怎樣開頭的問題
工具實操：WHY-WHY分析法、因果關聯(lián)圖、四結構圖

第四講：擬定對策
一、行動學習
1. 七三八原則
2. 實施與產(chǎn)出
二、細化步驟：步驟描述有技巧
1. 客觀表述：動詞+任務
2. 衡量角度：標準+期限
實操練習：依據(jù)實際課題進行呈現(xiàn)，現(xiàn)場進行點評糾偏
三、融入創(chuàng)新：創(chuàng)新思考有套路
1. 頭腦風暴
2. 世界咖啡
創(chuàng)新思考游戲：勇闖魔王圈
四、有效確認：二維矩陣定乾坤
1. 一維：投入
2. 二維：收益
3. 注意事項
工作坊：依據(jù)要因，設定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結構呈現(xiàn)
工具實操：價值利益矩陣

第五講：實施計劃
一、制定計劃：結構呈現(xiàn)循序漸進
1. 完成行動方案與執(zhí)行細節(jié)
2. 獲取涉及影響人員的認同
3. 確保需要的資源到位
4. 形成激勵監(jiān)督機制
工具實操：甘特圖的學習與實用
二、預控風險：預防為先萬無一失
1. 思考不利因素
2. 提出警告
3. 可能性分析
三、過程反饋：有效反饋兩套技術
1. 積極性反饋
2. 建設性反饋
實操演練：積極性反饋與建設性反饋的實踐
四、復盤提升：總結得失有序推進
1. 情景再現(xiàn)
2. 對比目標
3. 團隊共識
4. 行動計劃
演練實操：過程反饋的技術使用

第六講：塑造心態(tài)
一、平常心態(tài)：規(guī)避三種想法
1. 否定狀況
2. 錯誤時機追究責任
3. 非現(xiàn)實性評價
二、破死腦筋：啟用兩種思維
1. 綠燈思維
2. 黃燈思維
三、期望思考：確保四個要素
1. 肯定相對性愿望的價值
2. 否定絕不退讓的態(tài)度
3. 承認愿望未達成的可能性
4. 評價愿望未達成的現(xiàn)實面

課程資源：
1. 教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。
2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。
3. A1大白紙，每個小組6張左右。
4. A4紙100張左右。
5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。
6. 紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。
7. 裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來貼大白紙。
8. 紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。
9. 其他需打印物資會在授課前一周提供。

《PQRAP—問題分析與解決五步模型》課堂講授主要工具名錄
1 ★盤面工具：異常現(xiàn)象維度盤面
2 ★異常辨識工具：優(yōu)選矩陣圖
3 ★理論模型：冰山理論模型
4 ★要因分析工具：WHY-WHY分析法
5 ★要因分析模型：因果關聯(lián)圖
6 ★要因結構模型：四結構圖
7 ★對策確認工具：價值利益矩陣
8 ★計劃制定工具：甘特圖
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。 

14年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
NLP教練技術管理專家
國家電網(wǎng)（河南區(qū)）特聘講師
正商物業(yè)、普羅物業(yè)常年特聘企業(yè)管理人才培養(yǎng)導師
企業(yè)大學行動學習實戰(zhàn)落地專家
曾任：中國人壽（河南區(qū)）業(yè)務總監(jiān)
曾任：河南中石油培訓中心主任
曾任：銀基集團（香港上市公司）項目總經(jīng)理
曾任：銀基商學院執(zhí)行院長
【專業(yè)認證】日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證、RTC 性格分析師認證、國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證師、家庭教育指導師、國家二級人力資源管理師
擅長領域：MTP管理技能、高效團隊建設、高效溝通、職業(yè)化素養(yǎng)、執(zhí)行力、行動學習、情景沙盤、TTT內(nèi)訓師培養(yǎng)等

云潭老師具有14年的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，擅長從實務出發(fā)，以輔導落地進行輔導授課，有效結合客戶需求，緊貼業(yè)務進行內(nèi)部運營管理體系建構，培育可持續(xù)發(fā)展模型，不斷迭代的進化模式，卓有成效的培養(yǎng)“新生代”管理者，從人性出發(fā)，獲得公司上下一致認同，多次獲得企業(yè)內(nèi)部“優(yōu)秀管理經(jīng)理人獎”、“導師帶徒精優(yōu)獎”、“名優(yōu)講師前十名”等，可謂碩果累累。曾為銀基集團成功建設商學院，培養(yǎng)傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型教練型管理者高達100多人，并獨創(chuàng)培訓帶訂單成交模式。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
☆ 中國人壽（河南）（世界500強）：任職期間，帶領個險和團險團隊無一年不達成目標，榮獲河南信陽中國人壽“2009優(yōu)秀團隊獎”、“河南區(qū)人才孵化獎”等榮譽，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業(yè)績。
☆ 中石油（河南）（世界500強）：任職期間，負責公司省域行政管理工作同時連續(xù)2年組織及講授員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)意識、內(nèi)部高效溝通和跨部門協(xié)作等培訓近100場，4000多人次接受輪訓，油田及油站員工素養(yǎng)大幅提升。
☆ 銀基集團（香港上市公司）：任職期間，基于集團的戰(zhàn)略規(guī)劃，銀基集團成功建設商學院，培養(yǎng)傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型教練型管理者高達100余人，累計主導設計運營管理、學習項目方案等50多個，積極倡導公司內(nèi)部線上、線下精品課程100余門；主管級輪訓300余人，經(jīng)理級以上輪訓80多人；并設計開發(fā)兩套系列培訓師與管理課程，累計50+場；成功主導和協(xié)助樂海水世界、溫泉酒店、冰雪世界、動物王國、地產(chǎn)物業(yè)項目及園藝公司等多個項目的籌建工作和經(jīng)營管理工作。

部分授課案例：
為50+家央企國企提供課程培訓200+期，為20+家大型民營企業(yè)進行100+期培訓，為17家地產(chǎn)公司培訓100+期，新推出高端情境沙盤課程2021年推出67期培訓，于2018年受聘于普羅物業(yè)、正商物業(yè)為常年特聘企業(yè)管理人才培養(yǎng)導師，受惠人員10000+人，其中：
▲ 內(nèi)蒙國網(wǎng)、湖北國網(wǎng)、河南國網(wǎng)青干培訓班連續(xù)進行《360度高效溝通》6期、《新晉管理者管理技能訓練》10期、《目標計劃管理》《問題分析與解決》6期的高度返聘
▲ 中國鐵塔、中國鐵通《360度溝通技巧》3期、《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》4期、《模擬聯(lián)合國沙盤-團隊凝聚力》
▲ 中石油、中石化《新生代員工管理》6期、《結構化思維訓練》、《高效執(zhí)行力》
▲ 銀基集團《公眾演講與表達技巧修煉》4期、《跨部門溝通與團隊協(xié)作》3期，《青苗計劃—主管管理能力提升培訓》課程專項，共計執(zhí)行12期，每期3+1天（300余主管級（含副經(jīng)理級）受訓，并形成實踐落地）
▲ 中國銀行、中國人壽、中原消費金融《壓力與時間管理》3期、《新員工管理》3期、《高效溝通技巧》、《高績效團隊的執(zhí)行力訓練》5期
▲ 中國移動《中層管理干部管理能力提升》、《高績效團隊建設》、《DISC在管理中的應用》
▲ 綠地控股集團、普羅旺世物業(yè)集團、鄭州地產(chǎn)、開元酒店《高效執(zhí)行力》6期、《高端情境式體驗沙盤推演》8期、《管事理人——MTP管理者破局之道》2期、《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》、《教練型管理者修煉營》
▲ 山西合聚工貿(mào)集團《時間管理與效能提升》微沙盤2期、《勇攀高峰沙盤》
▲ 徐州交通控股集團《從校園人到企業(yè)人新員工角色轉(zhuǎn)換》2期、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
▲ 安徽同濟建設集團、南通江洲建設《MTP中層管理能力提升》3期、《問題分析與解決工作坊》、《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作》
▲ 洛陽醫(yī)藥《情緒壓力管理》《高效溝通技巧》、《新員工培訓體系建設》
▲ 河北汽車集團、金海重工、舞鋼集團《360度高效溝通》5期、《從技術走向管理——新晉管理者定位與技能提升》3期、《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

主講課程：
《管事理人——MTP管理者管理技術破局之道》
《從技術走向管理——新晉管理者管理技能必修課》
《高效執(zhí)行力——讓執(zhí)行長眼睛 讓結果會說話》
《PQRAP五步模型——問題分析與解決實戰(zhàn)訓練》
《職場溝通四力修煉——工作效能提升寶典》
《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》
《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作》高端情景沙盤系列
《沙漠掘金——高績效團隊建設管理》高端情景沙盤系列
《好起點等于成功一半——新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶評價：
這就是我們想要的課程，自從和云潭老師簽約一來，為我司培養(yǎng)了精干、精煉的一批又一批中基層管理人員，切實的能感受他們無論在工作提問還是在輔導激勵方面都有明顯的改善。——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁總
一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實非常好，極大的調(diào)動了學員的參與度，云潭老師點評更是精彩絕倫，每次學員分享之后都能點中要害并升華到一個層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學到了不少干貨。
——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓總監(jiān) 魏總
有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內(nèi)部授課。
——鄭州地產(chǎn)集團項目總監(jiān) 蔡總
每年都有管理溝通課程安排，云潭老師的管理定位五指理論是讓我有所觸動和啟發(fā)的人，再有3年就該退休了，很難得，退休前還可以學到管理溝通的值得深思的課程。
——安陽國網(wǎng)培訓主任 趙主任
轉(zhuǎn)眼之間邀請云潭老師授課已有3年，我本人聆聽新晉管理課都有5次之多，每次內(nèi)容都有創(chuàng)新，案例更是契合我們，實屬不易，足見云老師其精進與用心，值得我效仿學習。
——銀基集團副總裁 覃總
這次行動學習非常成功，員工智慧給了足夠的震撼，別說學員，包括我本人讓我從一個誤區(qū)拉了回來，相信員工，員工才是解決第一線問題的高手。
——正商集團副總經(jīng)理 胡總 

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